Recensione di CasinoVoila

Il giocatore tedesco aveva un prelievo in sospeso di 4.000 euro su X1 Casino. Aveva ricevuto la metà della sua vincita di 8.000 euro, ma non è riuscito ad accedere al resto a causa della chiusura improvvisa del suo conto. Nonostante i suoi tentativi di contattare il supporto del casinò e il suo manager VIP, non gli è stata data alcuna spiegazione per la chiusura del conto o per il ritardo nel pagamento. Abbiamo cercato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato inizialmente contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto e risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite rimanenti.

Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Abbiamo contattato il casinò, ma prima che rispondesse il giocatore ci ha informato che il suo prelievo doveva essere elaborato. Il giorno successivo hanno confermato di aver ricevuto il denaro, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore canadese ha avuto problemi con un prelievo di $ 4892 da X7 Casino, che era in sospeso da tre settimane nonostante i precedenti pagamenti rapidi. Aveva contattato il casinò più volte, ricevendo risposte ripetitive sui ritardi di elaborazione e aveva presentato un reclamo alla Kahnawake Gaming Commission. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per ulteriori informazioni, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di perseguire opzioni alternative di risoluzione delle controversie. Successivamente, il casinò ha confermato che il problema del prelievo era stato risolto grazie a ulteriori processi di verifica e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto".

Il giocatore austriaco ha inoltrato una richiesta di prelievo di 300€ il 2 agosto, ma non aveva ancora ricevuto alcun fondo al 14 agosto. Nonostante gli fosse stato promesso che il prelievo sarebbe stato elaborato il giorno successivo, il giocatore ha dovuto affrontare tempi di prelievo prolungati. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha fornito aggiornamenti sulla situazione. Alla fine, dopo la riapertura del caso, il giocatore ha comunicato che il prelievo era stato elaborato con successo, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.