Recensione di Expekt Casino

Il giocatore svedese aveva richiesto la chiusura permanente dell'account su Expekt nel 2017 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era riuscito ad aprire un nuovo account utilizzando gli stessi dati. Dopo aver giocato per 14.000 SEK, il giocatore ha contattato il dipartimento reclami, che ha impiegato oltre due mesi per rispondere, concludendo che non c'era stato alcun errore da parte loro nonostante le inesattezze nella gestione del caso. Il Complaints Team ha stabilito che le affermazioni del casinò in merito all'inidoneità del giocatore a un rimborso erano corrette, citando cambiamenti significativi nella proprietà e nella licenza che hanno portato alla non trasferibilità dei dati di autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "ingiustificato".

Il giocatore svedese aveva depositato 50.000 SEK su Expekt.se e vinto fino a 77.199 SEK, ma l'account è stato temporaneamente chiuso per verifica e altre preoccupazioni. Nonostante il completamento del processo di verifica, il giocatore ha atteso 10 giorni lavorativi senza risoluzione, ritenendo che i ritardi fossero intenzionali. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha collaborato con il casinò, portando alla verifica dell'account e al pagamento delle vincite sul suo conto bancario.

Il giocatore olandese ha affrontato questioni relative alla sua dipendenza, sostenendo che il casinò non aveva risposto alla sua richiesta di risarcimento per le sofferenze subite. Abbiamo affrontato il reclamo chiedendo chiarimenti sul fatto che il giocatore avesse informato il casinò della sua dipendenza o avesse richiesto l'autoesclusione, poiché i casinò erano generalmente tenuti ad agire solo in seguito a tali notifiche. A causa della mancata risposta del giocatore a queste richieste e solleciti, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o di fornire una soluzione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Un giocatore della British Columbia ha presentato un reclamo contro LeoVegas in merito a un cashback del 10% per il weekend in ritardo, previsto entro 36 ore dalla fine della promozione, il 22 novembre. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti e un ticket di escalation a livello di supervisore creato il 6 dicembre, il cashback non era stato accreditato né erano stati forniti aggiornamenti, portando il giocatore a percepire la situazione come un ritardo irragionevole. Il reclamo è stato risolto chiarendo che la promozione cashback richiedeva al giocatore di attivare la comunicazione via e-mail/SMS al momento della registrazione, cosa che il giocatore non aveva fatto. Il giocatore ha riconosciuto l'accaduto, ma è rimasto insoddisfatto e ha scelto di autoescludersi dal casinò, pertanto non è stata fornita ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con due depositi da 10 € su LeoVegas, addebitati sul suo conto bancario ma mai accreditati sul suo conto giocatore a causa di un limite di deposito. Nonostante fosse stato informato che il rimborso sarebbe stato automatico e dopo diverse interazioni con l'assistenza, non aveva ancora ricevuto i suoi 20 € e si è imbattuto in spiegazioni contraddittorie. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma non è riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la sua banca e l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.

La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare la sua vincita di 15.210 sterline da LeoVegas, poiché il suo conto era stato bloccato in seguito alla sua recente vincita. Nonostante l'invio dei documenti necessari per la verifica, il processo di revisione è durato oltre 40 giorni senza aggiornamenti e l'assistenza clienti ha continuato a fornire solo risposte generiche. Il Team Reclami è intervenuto, prolungando i tempi di risposta del casinò e sollecitando chiarimenti sul blocco prolungato. Alla fine, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il suo problema era stato risolto.

Il giocatore finlandese si è visto bloccare il conto da LeoVegas dopo una vincita di circa 100.000 €, a causa di una verifica KYC in sospeso. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti quasi un mese prima, ha ricevuto risposte generiche dal servizio clienti e nessun progresso riguardo al suo prelievo. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il che ha portato alla chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore italiano ha segnalato che il suo account era stato chiuso definitivamente dopo aver giocato circa 4000 € alla slot Cluster Gems senza ricevere alcuna vincita. Aveva richiesto il rimborso di una parte delle sue puntate. Il Team Reclami ha concluso che il giocatore non aveva fornito una valida motivazione per la richiesta di rimborso e, di conseguenza, il reclamo è stato respinto. Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di risoluzione delle controversie del casinò per ulteriore assistenza.