Il giocatore francese aveva richiesto un bonus e aveva vinto 500 USD. Il casinò aveva detratto 400 USD dal suo saldo, affermando che il prelievo massimo da un bonus era di 100 USD. Il giocatore aveva ricevuto questo saldo ma aveva contestato i termini e le condizioni poco chiari. Dopo aver presentato il reclamo, il casinò l'ha contattata, riconoscendo i termini poco chiari, e le ha riaccreditato 300 USD sul conto. La giocatrice aveva espresso soddisfazione per questa risoluzione e aveva chiesto l'archiviazione del suo reclamo. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

A un giocatore messicano è stato annullato il prelievo e l'account è stato bloccato dal casinò. Hanno depositato 700 EUR, richiesto un prelievo di 670 EUR e, dopo qualche tempo, il casinò ha annullato il prelievo e annullato il saldo, dichiarando requisiti di scommessa bonus non soddisfatti. Il giocatore insiste di non aver utilizzato alcun bonus. Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, si è scoperto che il giocatore aveva effettivamente un bonus attivo e aveva violato i termini e le condizioni del bonus del casinò. Pertanto, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore portoghese chiede il rimborso del deposito poiché ha chiesto di essere autoescluso dall'intera piattaforma. Sfortunatamente, l'autoesclusione è attiva solo nel casinò specifico. Dal momento che il giocatore non lo ha richiesto direttamente a questo casinò, non pensavamo che avesse diritto al rimborso. Pertanto, abbiamo respinto questa denuncia.

Il giocatore bulgaro è stato informato che il suo paese era nella lista di quelli soggetti a restrizioni. Le sue vincite sono state confiscate e l'account bloccato. Abbiamo respinto questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.

Il giocatore è riuscito a vincere oltre € 1800 nel casinò. Quando ha provato a ritirare le sue vincite, il prelievo è stato ritardato e infine annullato e il suo account è stato bloccato. Il casinò afferma che il giocatore ha infranto i loro T&C. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.