Il giocatore segnala problemi con la lunga procedura KYC del casinò e la chiusura inaspettata del suo conto. Nonostante abbia fornito un selfie, documenti d'identità, prova di residenza e un video che dimostra l'identità e i depositi, riceve una notifica di chiusura del conto senza una chiara motivazione per la mancata verifica.

Il giocatore neozelandese era stato sospeso temporaneamente per oltre un mese senza fornire una motivazione per il riscatto dei punti VIP. Nonostante questo problema, era comunque in grado di effettuare depositi e prelievi senza problemi. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il quale aveva dichiarato che la sospensione era un processo automatico basato su diversi fattori. Poiché il giocatore non era soddisfatto di questa spiegazione e aveva presentato un reclamo ufficiale, il problema è stato classificato come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione" in attesa di ulteriori verifiche. Infine, il giocatore ha confermato che il riscatto dei suoi punti bonus e le normali procedure erano state ripristinate, portando il Team Reclami a contrassegnare il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco ha perso costantemente in un casinò online per un anno, per un totale di € 9000 di perdita. Era insoddisfatto delle sue perdite persistenti e delle commissioni addebitate su ogni deposito. Ha anche detto di non aver riscontrato problemi simili con altri casinò. Tuttavia, gli abbiamo spiegato che la fortuna gioca un ruolo significativo nei giochi da casinò e gli abbiamo suggerito di leggere il nostro articolo sulla percentuale di pagamento (RTP). Abbiamo inoltre chiarito che le commissioni dipendono dal metodo di pagamento e dal luogo. Gli abbiamo consigliato di prendere in considerazione la possibilità di giocare in un altro casinò se non fosse soddisfatto. Poiché non avevamo ricevuto alcuna prova sostanziale di pratiche sleali, non abbiamo potuto intraprendere ulteriori azioni e abbiamo dovuto chiudere la denuncia.

Due anni prima la giocatrice tedesca aveva bloccato i suoi punti VIP da Luxury Casino, cosa che le impediva di prelevarli, del valore di 84 euro. Il giocatore ha confermato che il problema riguardava i punti VIP bloccati. Tuttavia, avevamo spiegato che i casinò avevano il potere di trattenere e revocare i bonus, compresi i punti VIP, a loro discrezione. Avevamo con rammarico informato la giocatrice che il suo reclamo era ingiustificato e di conseguenza era stato respinto.

Il giocatore dell'Ontario attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore neozelandese aveva richiesto un ritiro ma era stato rifiutato a causa di un'accusa di account multipli. Il casinò aveva affermato che c'erano altri due account che utilizzavano lo stesso indirizzo email ma con dettagli sul nome leggermente diversi. Il casinò aveva inoltre dichiarato che il ritiro non era stato rilasciato come affermato dal giocatore, imputando la confusione a un tirocinante che aveva letto male lo stato del ritiro. La giocatrice aveva sostenuto di avere un solo account e aveva negato qualsiasi addebito. Il casinò aveva suggerito al giocatore di presentare un reclamo a eCOGRA, un servizio di risoluzione delle controversie. Il giocatore lo aveva fatto, ma da tempo non riceveva risposta. Alla fine, il casinò ha aggiornato che eCOGRA si era pronunciata a favore del casinò. La giocatrice aveva espresso insoddisfazione per il risultato ma non ha fornito ulteriori prove a sostegno delle sue affermazioni. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Le vincite del giocatore sono state limitate per avere più account. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che, poiché il giocatore aveva già presentato un reclamo all'autorità competente per il rilascio delle licenze, preferirebbe attendere una decisione da parte loro. L'autorità competente per il rilascio delle licenze ha deciso a favore del casinò, quindi il reclamo è stato infine respinto.