Recensione di Spinz Casino

Il giocatore dalla Germania si è registrato su Spinz e ha depositato 25€, ma solo 15€ sono stati accreditati sul suo conto a causa di un "adeguamento manuale" di 10€, che è stato detratto senza consenso. Dopo aver tentato di annullare un bonus indesiderato e aver perso il saldo rimanente, il giocatore chiede assistenza per il problema.

Il giocatore neozelandese ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò Spinz. Il problema persisteva da maggio. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni sulla comunicazione del giocatore con il casinò e sul processo di verifica. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore norvegese aveva accumulato 270.000 NOK dopo aver completato i requisiti di scommessa su Spinz.com e avviato un prelievo di 20.000 NOK. Nonostante avessimo completato la procedura KYC il 20 maggio, il ritiro non era stato ricevuto e le risposte dell'assistenza erano state inutili. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore ha confermato di aver ricevuto 20.000 NOK e, successivamente, di essere stato in grado di ritirare ulteriori 80.000 NOK. La questione è stata quindi considerata risolta, con solo 30.000 corone norvegesi rimaste da ritirare.

Il giocatore finlandese si era autoescluso da Spinz Casino ma era riuscito ad aprire un nuovo conto e depositare 950 euro nel 2023. Il conto era rimasto aperto per un anno fino alla chiusura per autoesclusione dopo la verifica il 22 febbraio 2024 Il giocatore aveva perso 458,57 euro e aveva richiesto un rimborso, citando che i casinò con licenza MGA avevano misure per impedire ai giocatori autoesclusi di aprire nuovi conti. Tuttavia, è stato rivelato che il giocatore aveva utilizzato diverse informazioni personali sul nuovo account, il che non aveva attivato le misure di sicurezza del casinò. Una volta individuata la connessione tra i due conti, il casinò ha prontamente chiuso il secondo. Avevamo concluso che il giocatore aveva deliberatamente aggirato il sistema di sicurezza del casinò e non aveva diritto ad un rimborso. La denuncia era stata pertanto respinta.

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

L'account del giocatore è stato bloccato. Il giocatore avrebbe creato più account nel casinò, ma le è permesso di continuare a giocare con il suo account una volta completata la verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore finlandese aveva avviato un prelievo di 150 € il 13 dicembre 2024, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante il servizio clienti gli avesse consigliato di attendere, durante la sua terza richiesta è stato informato che il casinò aveva contattato Brite, il fornitore di servizi di pagamento. Il prelievo risultava approvato, ma il giocatore non aveva ricevuto conferma e il suo account mostrava 0 € di prelievi per quel giorno. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era arrivato sul suo conto bancario, indicando che la colpa era del fornitore di servizi di pagamento Brite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese aveva inizialmente avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle verifiche in corso. Il problema principale era legato alla verifica del suo indirizzo di casa poiché utilizzava un indirizzo posterestante. Dopo aver inviato i documenti richiesti e fornito ulteriori informazioni sull'indirizzo, il giocatore ha potuto ricevere le sue vincite. Tuttavia, il suo account è rimasto chiuso finché non ha potuto fornire un indirizzo non posterestante. Il reclamo era stato chiuso come "risolto" dopo il riuscito ritiro delle vincite.