Recensione di Spinz Casino

La giocatrice messicana ha presentato un reclamo contro Spinz.com, affermando che il suo account non era ancora stato verificato nonostante avesse soddisfatto tutte le richieste di verifica. Il casinò ha rifiutato di accettare il suo documento d'identità valido e ha richiesto un altro documento d'identità che non possedeva, impedendole di accedere ai suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha chiesto l'accettazione delle Credenziali di Elettore della giocatrice come documento d'identità valido. Il casinò ha accettato di prendere in considerazione metodi di verifica alternativi, che hanno portato alla verifica del suo account e all'accesso ai suoi fondi.

Il giocatore dalla Germania si è registrato su Spinz e ha depositato 25€, ma solo 15€ sono stati accreditati sul suo conto a causa di un "adeguamento manuale" di 10€, che è stato detratto senza consenso. Dopo aver tentato di annullare un bonus indesiderato e aver perso il saldo rimanente, il giocatore chiede assistenza per il problema.

Il giocatore neozelandese ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò Spinz. Il problema persisteva da maggio. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni sulla comunicazione del giocatore con il casinò e sul processo di verifica. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore norvegese aveva accumulato 270.000 NOK dopo aver completato i requisiti di scommessa su Spinz.com e avviato un prelievo di 20.000 NOK. Nonostante avessimo completato la procedura KYC il 20 maggio, il ritiro non era stato ricevuto e le risposte dell'assistenza erano state inutili. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore ha confermato di aver ricevuto 20.000 NOK e, successivamente, di essere stato in grado di ritirare ulteriori 80.000 NOK. La questione è stata quindi considerata risolta, con solo 30.000 corone norvegesi rimaste da ritirare.

Il giocatore finlandese si era autoescluso da Spinz Casino ma era riuscito ad aprire un nuovo conto e depositare 950 euro nel 2023. Il conto era rimasto aperto per un anno fino alla chiusura per autoesclusione dopo la verifica il 22 febbraio 2024 Il giocatore aveva perso 458,57 euro e aveva richiesto un rimborso, citando che i casinò con licenza MGA avevano misure per impedire ai giocatori autoesclusi di aprire nuovi conti. Tuttavia, è stato rivelato che il giocatore aveva utilizzato diverse informazioni personali sul nuovo account, il che non aveva attivato le misure di sicurezza del casinò. Una volta individuata la connessione tra i due conti, il casinò ha prontamente chiuso il secondo. Avevamo concluso che il giocatore aveva deliberatamente aggirato il sistema di sicurezza del casinò e non aveva diritto ad un rimborso. La denuncia era stata pertanto respinta.

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

L'account del giocatore è stato bloccato. Il giocatore avrebbe creato più account nel casinò, ma le è permesso di continuare a giocare con il suo account una volta completata la verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.