Recensione di Spinz Casino

Il giocatore dalla Germania si è registrato su Spinz e ha depositato 25€, ma solo 15€ sono stati accreditati sul suo conto a causa di un "adeguamento manuale" di 10€, che è stato detratto senza consenso. Dopo aver tentato di annullare un bonus indesiderato e aver perso il saldo rimanente, il giocatore chiede assistenza per il problema.

Il giocatore neozelandese ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò Spinz. Il problema persisteva da maggio. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni sulla comunicazione del giocatore con il casinò e sul processo di verifica. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore norvegese aveva accumulato 270.000 NOK dopo aver completato i requisiti di scommessa su Spinz.com e avviato un prelievo di 20.000 NOK. Nonostante avessimo completato la procedura KYC il 20 maggio, il ritiro non era stato ricevuto e le risposte dell'assistenza erano state inutili. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore ha confermato di aver ricevuto 20.000 NOK e, successivamente, di essere stato in grado di ritirare ulteriori 80.000 NOK. La questione è stata quindi considerata risolta, con solo 30.000 corone norvegesi rimaste da ritirare.

Il giocatore finlandese si era autoescluso da Spinz Casino ma era riuscito ad aprire un nuovo conto e depositare 950 euro nel 2023. Il conto era rimasto aperto per un anno fino alla chiusura per autoesclusione dopo la verifica il 22 febbraio 2024 Il giocatore aveva perso 458,57 euro e aveva richiesto un rimborso, citando che i casinò con licenza MGA avevano misure per impedire ai giocatori autoesclusi di aprire nuovi conti. Tuttavia, è stato rivelato che il giocatore aveva utilizzato diverse informazioni personali sul nuovo account, il che non aveva attivato le misure di sicurezza del casinò. Una volta individuata la connessione tra i due conti, il casinò ha prontamente chiuso il secondo. Avevamo concluso che il giocatore aveva deliberatamente aggirato il sistema di sicurezza del casinò e non aveva diritto ad un rimborso. La denuncia era stata pertanto respinta.

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

L'account del giocatore è stato bloccato. Il giocatore avrebbe creato più account nel casinò, ma le è permesso di continuare a giocare con il suo account una volta completata la verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

La giocatrice dalla Germania aveva depositato 10 euro il 16/10/2024, ma l'importo è stato detratto dal suo conto bancario senza essere accreditato sul suo conto del casinò. Nonostante diverse richieste al servizio clienti, il problema è rimasto irrisolto. Poco dopo, la giocatrice ha riferito che i fondi erano stati trovati e il problema era stato risolto.

Il giocatore finlandese aveva depositato 1500 € sul suo conto Wildz, che è stato immediatamente chiuso. Wildz ha insistito sul fatto che il conto intermediario utilizzato da Danske Bank era il conto del giocatore e ha richiesto una dichiarazione da esso, nonostante il giocatore non fosse il proprietario del conto intermediario. Wildz ha cambiato i dettagli del conto del giocatore con i dettagli del conto intermediario, costringendolo a verificare nuovamente la sua identità nonostante fosse un cliente VIP dal 2021. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione ufficiale della banca che confermava di avere un solo conto con loro e che il conto intermediario non gli apparteneva. In seguito, il giocatore ha confermato che il problema era stato finalmente risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore norvegese aveva tentato di prelevare fondi da Wildz Casino dal 14/05, ma nonostante i numerosi documenti inviati e le fasi di verifica, i suoi prelievi sono rimasti in sospeso. Il casinò richiedeva continuamente documenti aggiuntivi e, sebbene alla fine il conto fosse stato verificato, non era stato effettuato alcun pagamento. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato e che la richiesta di prelievo era in fase di elaborazione. Alla fine, il casinò ha dichiarato che i prelievi del giocatore per un totale di 53.349,00 NOK sono stati approvati e inviati il 07/04/2024. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di conferma da parte del giocatore, tuttavia, il giocatore ci ha contattato successivamente e ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, pertanto lo stato del reclamo è stato modificato in "risolto".

Il giocatore dell'Ontario aveva provato a effettuare il suo primo prelievo da Wildz Casino, inizialmente approvato ma mai arrivato sul suo conto bancario. Quando ha chiesto informazioni, il casinò aveva richiesto i dati bancari personali e poi bloccato il suo conto, suggerendo un problema di gioco d'azzardo. Era frustrato e ha cercato aiuto per ottenere le sue vincite. Il Complaints Team ha chiarito che la transazione era stata inizialmente persa a causa di una differenza di fuso orario e ha confermato che il prelievo era stato elaborato ed era disponibile sul suo metodo di pagamento. Il problema è stato quindi considerato risolto.