Recensione di The Ace Casino

Il giocatore giapponese attendeva da due mesi la verifica dell'identità dopo aver utilizzato un bonus di benvenuto per giocare. Nonostante le numerose richieste sullo stato del suo account, ha ricevuto solo aggiornamenti che indicavano che l'account era sotto inchiesta. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con l'intenzione che ciò potesse influire sulla valutazione del casinò e richiedere una risposta in futuro.

Il giocatore giapponese aveva depositato $ 1.000 e ricevuto un bonus di $ 1.000, vincendo infine circa $ 6.000 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver presentato i documenti di identità e richiesto un prelievo, Ace Casino ha accusato il giocatore di abuso di bonus e ha confiscato le vincite, lasciando solo l'importo del deposito. Il giocatore riteneva legittimo l'utilizzo del bonus e riteneva ingiusta la confisca. Dopo aver esaminato le prove fornite, è stato stabilito che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò partecipando a un gioco coordinato con più account contrassegnati come gruppo di abuso di bonus, portando al rifiuto del reclamo.

Al giocatore giapponese sono stati confiscati i fondi dal casinò dopo aver utilizzato un bonus sul deposito iniziale e aver soddisfatto le condizioni. Nonostante abbia completato con successo la verifica dell'identità, il casinò ha accusato il giocatore di abuso di bonus e ha rimborsato solo l'importo del deposito. Il giocatore non ha affermato alcuna violazione dei termini e delle condizioni. Abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato a causa delle prove fornite dal casinò che mostrano più account collegati al giocatore, metodi di pagamento simili e un gameplay coordinato, indicando che il giocatore fa parte di un gruppo di abuso di bonus che costituisce una violazione dei termini e dei termini del casinò. condizioni.

Il giocatore giapponese aveva vinto $ 10.800 utilizzando un bonus sul primo deposito, ma il suo saldo era stato riportato all'importo del deposito. Il casinò ha affermato che ciò era dovuto a una violazione riguardante l'acquisto di bonus, cosa che il giocatore ha negato. Il supporto si era rifiutato di fornire la prova di qualsiasi violazione dei termini. Dopo aver raccolto le prove, è stato stabilito che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò, incluso l'abuso dei bonus attraverso account multipli e un gameplay coordinato. Pertanto la denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.