Cosa posso dire se non che casinò mafioso! Sono così arrabbiato con questo casinò. Ecco la mia recensione:
All'inizio ero soddisfatto e per diversi mesi ho giocato più di 24.000€, contando sia le vincite che le perdite. Le mie vincite sono state molto superiori alle perdite per circa il 90% del tempo in cui sono stato cliente di Wildz. Un tempo le mie vincite erano di 14.000€ e le mie perdite di 2.000€
Tuttavia, quando il mio rapporto vincite/perdite è diventato pari e successivamente le mie perdite sono aumentate, ovvero il rapporto vincite/perdite era circa=12.000€/14.000€, improvvisamente nessuna delle mie carte di credito/debito registrate su Wildz, che avevo utilizzato entrambi molte volte, hanno funzionato. All'inizio potevo solo depositare e poi nel giro di un'ora non potevo più prelevare fondi. Ho contattato il supporto live e ho chiesto perché le mie carte non funzionavano. Il rappresentante non ha potuto rispondere alla domanda se non dire che non aveva idea del perché. Si è offerto di controllare il mio account e scoprire il motivo. La mia risposta è stata per favore fallo e che avrei aspettato. Quando è tornato, mi ha lanciato una sezione dei T&C del casinò riguardante la verifica e la nuova verifica e ha detto che dovevo verificare me stesso. Questo è un punto molto importante poiché non ha detto che dovevo ricontrollare o verificare nuovamente me stesso. Solo che tutti i clienti devono verificarsi. Mi ha parlato come se fossi un cliente nuovo di zecca e le risposte erano tutte a quell'unico punto. Nessuna risposta sul motivo per cui le mie carte non funzionavano né, quando mi è stato chiesto, perché dovevo verificarmi di nuovo così presto. Niente in quella sezione dei loro T&C ha risposto alle mie domande riguardanti il mancato funzionamento improvviso delle mie carte, né il motivo per cui mi chiedevano di verificare nuovamente così presto. Inoltre non riuscivo a capire perché il rappresentante continuasse a rispondermi come se fossi nuovo e quindi avessi bisogno di una verifica.
Ho quindi provveduto a chiedergli una o più risposte più specifiche. È diventato scortese, ha indicato la sezione dei Termini e condizioni che aveva inviato, quindi ha semplicemente lasciato la chat e l'ha chiusa. Lasciandomi comprensibilmente frustrato ma soprattutto confuso e scioccato dal suo atteggiamento. Ho quindi inviato un'e-mail al supporto e ho posto loro le stesse domande. Stessa risposta...non una risposta a una singola domanda, solo la stessa sezione nei loro Termini e condizioni. Anche il supporto via email mi ha risposto come se fossi un nuovo cliente e l'unica risposta oltre ai Termini e condizioni è stata che tutti i clienti devono verificare la propria identità... eh duh... ciao!!
Successivamente ho deciso che non avrei mai più giocato lì e ho deciso di chiudere il mio account. Ora in quel momento avevo accumulato 75 giri gratuiti e avevo soldi veri sul mio account. Ho aperto il loro sito web e ho iniziato ad accedere... o meglio ho provato ad accedere... perché ho subito scoperto che non potevo farlo, poiché Wildz mi aveva bloccato fuori dal mio account senza preavviso. Quindi, anche se avessi voluto o pianificato di inviare nuovamente le informazioni sulla nuova verifica, non avrei potuto!!!
Tutto ciò è accaduto circa in un periodo di 24-36 ore. Ho immediatamente chiesto via e-mail quale fosse il significato di bloccarmi fuori dal mio account. Soprattutto perché avevo soldi veri sul mio conto più 75FS! Inoltre, come diavolo si aspettavano che verificassi di nuovo me stesso se non fossi riuscito nemmeno ad accedere. Non ho ricevuto risposta dal supporto tranne prima ANCORA la stessa sezione dei loro T&C e trattandomi esattamente come se avessi appena aperto un account . Quindi solo risposte automatiche!
Ho provato a inviare molte altre e-mail chiedendo cosa stava succedendo e ho richiesto l'accesso al mio account. Non mi hanno mai dato una risposta o una ragione per tutto ciò. Mi hanno semplicemente bloccato fuori dal mio account e mi hanno rubato il saldo rimanente e i 75 centesimi.
Quindi dico a tutti coloro che stanno pensando di utilizzare questo casinò di fare molta attenzione. Non ho mai avuto problemi con loro e sono rimasto soddisfatto del loro servizio, del web design e dei giochi. Inoltre il Casinò non aveva mai avuto problemi con me, né avevo mai infranto una regola o fatto qualcosa di sbagliato. Tutto sembrava andare a rotoli non appena la mia percentuale di perdite è arrivata a circa 14.000€ rispetto alla mia percentuale di vincita di circa 12.000€. Questo fatto è l'unica cosa che posso sottolineare che era diversa oltre all'improvviso non essere in grado di usare le mie carte..
L'unica volta che li ho sentiti di nuovo è stato per rispondere alla mia email finale, in cui richiedevo la restituzione immediata dei miei soldi. Inoltre che chiudono il mio account a causa del loro comportamento nei miei confronti e mantengono i loro 75f. La loro risposta non aveva niente da dire se non che l'avrebbero chiusa. Niente che riguardi i miei soldi o le mie prestazioni guadagnate.
Desidero ribadire qui ancora una volta il fatto che non avevo mai, nemmeno una volta, infranto una singola regola nei loro Termini e condizioni né avevo mai tentato di farlo.
Non ho mai incontrato nulla di lontanamente simile a questa esperienza. Né avrei mai potuto immaginare un simile trattamento nei confronti di un giocatore d'azzardo molto fedele e assiduo in un casinò con l'apparente punteggio elevato di Wildz sul Guru e le sue dimensioni.
NON FIDARTI DI QUESTO CASINÒ!!!
What can I say except what a mafia Casino! I'm so effen angry at this Casino. Here is my review:
At first I was satisfied and gambled for over 24.000€ during several months, counting both winnings and losses. My winnings were much higher than losses for cirka 90% of my time being a customer of Wildz. At one time my winnings were 14.000€ and my losses 2.000€
However, when my win to loss ratio had become even and then following that my losses increased, i.e. win/loss ratio was cirka=12.000€/14.000€, suddenly neither one of my registered credit/debit cards at Wildz, which I had used both many times, worked. At first I could only deposit and then within an hour I couldn't withdraw funds. I contacted live support and inquired as to why my cards did not work. The rep could not answer the question except to say that he had no idea why. He offered to check my account and find out why. My response was please do and that I would wait. When he came back he threw a section of the Casinos T&C's at me regarding verification and re-verification and said I needed to verify myself. This is a very important point as he did not say that I had to re-verify or verify myself again. Only that all customers must verify themselves. Spoke to me like I was a brand new customer and the answers all to that one point. No answer why my cards didn't work nor, when asked, why I needed to verify myself again so soon. Nothing in that section of their T&C answered my question(s) regarding my cards suddenly not working nor why they were asking me to re-verify so soon. Also I couldn't understand why the rep kept answering me like I was new and therefore needed verification.
I therefore proceeded to ask him for a more specific answer(s). He became rude, pointed to the section of their T&C that he had sent, then simply left the chat and closed it. Leaving me understandably frustrated but mostly confused and shocked by his attitude. I then send an email to support and asked them the same questions. Same response...not one answer to a single question, only that same section in their T&C. Email support also answered me like a new customer and the only reply besides their T&C was that all customers need to verify their identity.....eh duh...hello!!
I decided after this that I would never play there again and decided to close my account Now at the time I had accumulated 75 free spins and had real money in my account. I open their website and started to sign in....or rather tried to sign in....as I quickly found out that I was unable to do so, as Wildz had locked me out of my account without warning. So even if I had wanted or planned to send the re-verification information again I couldn't!!!
This all happened cirka within a 24 to 36 hour period. I immediately inquired by email as to what the meaning was of locking me out of my account. Especially since I had real money in my account plus 75FS! Also, how the hell they expected me to verify myself again if I couldn't even sign in. I received no response from support except first AGAIN the same section of their T&C and treating me exactly the same as if I had just opened an account. Then only automated replies!
I tried sending several more emails asking what was going on and demanded access to my account. They never gave me an answer or reason for any of this. Simply locked me out of my account and stole my remaining balance as well as the 75fs.
So I say to everyone here who is considering using this Casino to be very careful. I had never had an issue with them and had been satisfied with their service, web design and games. Also the Casino had never had an issue with me nor had I ever broken one rule or done something wrong. Everything seemed to go to hell for me as soon as my loss ratio had gone to around 14.000€ compared to my win ratio of around 12.000€. That fact is the only thing I can point to that was different besides suddenly not being able to use my cards..
The only time I heard from them again was to answer my final email, in which I requested my money be returned immediately. Also that they close my account due to their behavior towards me and keep their 75fs. Their response had nothing to say except that they would close it. Nothing about my money or my earned fs.
I wish to reiterate here once again, the fact that I had never, not once, broken a single rule in their T&C nor had I ever attempted to do so.
I have never ever encountered anything even remotely similar to this experience. Nor could I have ever even imagined such treatment of a very loyal and frequent gambler at a Casino with Wildz's apparent high score on Guru and their size.
DO NOT TRUST THIS CASINO!!!
