*Aggiornamento del 18/04/24* La garanzia del casinò di ricevere il pagamento entro 10 giorni lavorativi è ora inadempiente da diversi giorni. Ho contattato il servizio clienti l'undicesimo giorno per chiedere informazioni e mi è stato dato il messaggio generico "il tuo caso è stato accelerato" e mi è stata negata qualsiasi ulteriore informazione o rassicurazione. Il servizio clienti non è stato d'aiuto ed è stato invadente, al limite della scortesia, nel rispondere ripetutamente con le stesse risposte inutili. Sono trascorse più di 3 settimane dalla mia richiesta iniziale e dubito fortemente che rivedrò presto i miei soldi. Questo casinò sta potenzialmente truffando le persone e sicuramente rallenta intenzionalmente i pagamenti. I prelievi, se ne ottieni effettivamente uno, sono un forte mal di testa, estremamente lungo e non vale la pena aspettare. Indipendentemente dal risultato, questo casinò è nella mia lista nera personale. Alcune persone hanno bisogno dei loro soldi in modo tempestivo e un mese è un periodo di tempo molto lungo per "prestare" i soldi del casinò. Consiglio vivamente di non cadere nella trovata dei bonus illustri e generosi, poiché il risultato finale, anche in caso di vincita, semplicemente non ne varrà la pena. -fine aggiornamento-
Sono trascorse 3 settimane dalla richiesta di prelievo nel momento in cui scrivo questo messaggio. Ho avviato il prelievo di Bitcoin il 23 marzo 2024, per un importo di $ 488,17. L'incasso massimo per il bonus era di $ 100. La richiesta di prelievo è stata approvata il 2 aprile, quindi entro i 5-10 giorni lavorativi indicati, per l'importo di $ 100,00. Ho contattato il servizio clienti per vedere come stanno gestendo la transazione e per vedere se ci sono state discrepanze con la richiesta di prelievo e non ho ottenuto molto altro da quello che dice nel contratto T&C.
Ho vinto di nuovo oggi, ho richiesto un altro prelievo e sono andato a controllare le mie transazioni sul mio conto. Sta succedendo qualcosa di strano... una volta ho controllato e tutte le mie richieste erano visualizzate come respinte e in rosso, poi pochi minuti dopo erano nuovamente etichettate come approvate e in verde. È cambiato più volte nell'ultima ora. Non si tratta solo delle transazioni più recenti, ma di tutte. Ho contattato il servizio clienti e fornito screenshot di come continuava a cambiare, ma mi è stato detto di non preoccuparmi, che appaiono tutti nel suo computer come approvati e mi hanno detto che sto solo aspettando il pagamento dal loro fornitore di servizi di pagamento di terze parti.
In un'altra nota, ho chiesto informazioni su detto "fornitore di pagamenti di terze parti", poiché non ho mai sentito parlare di questo da altri casinò online, ma non sono stati in grado, o non hanno voluto, di darmi alcuna informazione su cosa/chi sia . Sono un membro pagante di oltre 120 casinò online e ho imparato molto durante le mie esperienze. Li controllo e li rivedo spesso e direi che questo casinò è molto sospettoso a questo punto. È troppo presto per fare affermazioni certe, ma lo terrò aggiornato.
*Update 4/18/24* Casino's assurance to recieve payout within 10 business days is now several days delinquent. I contacted customer service on the 11th day to inquire and was given the generic, "your case has been expedited", and was denied any further information or reassurance. Customer service was not helpful and was pushy, borderline rude, in responding with the same unhelpful answers repeatedly. It's been more than 3 weeks since my initial request and I strongly doubt that I'll be seeing my money anytime soon. This casino is potentially scamming people, and definitely intentionally slow-playing payout. Withdrawals, if you actually get one is a massive headache, extremely lengthy, and not worth the wait. Regardless of the outcome, this casino is on my personal blacklist. Some people need their money in a timely manner, and a month is an extensive amount of time to basically "loan" the casino money. I strongly suggest not falling for the gimmick of the illustrious and generous bonuses, as the end result, even upon winning, simply won't be worth it. -end update-
I'm going on 3 weeks since requesting a withdrawal at the time of typing this. I initiated the Bitcoin withdrawal on March 23rd, 2024, in the amount of $488.17. The max cashout for the bonus was $100. The withdraw request was approved on April 2nd, so within the stated 5-10 business days, for the amount of $100.00. I've contacted customer service to see how they are handling the transaction, and to see if there's been any discrepancies with the withdrawal request, and I don't get much other than what it says in the t&c contract.
I won again today, and requested another withdrawal and went to check my transactions in my account. Something strange is happening there... one time I checked and it showed all of my requests as denied and in red, and then a few minutes later they were again labeled as approved and in green. It has switched several times in the last hour. It's not just the most recent transactions either, it's all of them. I contacted customer service and provided screenshots of how it kept changing, but was told not to worry, that they all show up in his computer as approved and told me I'm just waiting for the payment from their third party payment provider.
On another note, I've inquired about said, "third party payment provider", as I've never heard this from other online casinos, but they were either unable, or unwilling, to give me any information on what/who this is. I'm a paying member of over 120 online casinos, and I've learned a lot throughout my experiences. I often audit and review them and I'd say this casino is very suspicious at this point. Too soon to make any claims of certainty, but I'll be keeping this updated.