Il servizio clienti non risponde ma pubblica le risposte del bot.
La scheda Risultati è bloccata, non lo risolveranno né pagheranno il risultato promesso. Anche in questo caso il servizio clienti non reagisce, non riceve risposta alle e-mail e molto spesso il servizio clienti lascia la chat dopo un'attesa di 20-30 minuti.
Aggiornamento: i prelievi in sospeso richiedono molto tempo... dopo che ottieni il lato positivo, improvvisamente i prelievi non vengono elaborati e capita che ti inviino spam con bonus che non puoi utilizzare perché hai un prelievo in sospeso.
dopo 2 mesi il risultato difettoso non è ancora stato risolto dopo aver promesso di contattarmi entro 24 ore. Non si fa nulla e ho tutte le email e le chat per dimostrarlo.
Il servizio clienti a volte è pessimo. Ottengo bonus VIP che il normale servizio clienti spesso rifiuta perché non capiscono come funziona il bonus... poi contatto VIP per lamentarmi che non ho ricevuto il bonus promesso e devono tornare alla normale chat per sistemare ...almeno i team VIP rispondono entro un giorno.
2 mesi senza risolvere un problema sono semplicemente inaccettabili.
Aggiornamento: il bug non è stato risolto, ma dopo 3,5 mesi abbiamo finalmente accettato di pagare il risultato...
Poi altre brutte notizie. I prelievi sono MOLTO MOLTO lenti. Velocità minima del processo da 3 giorni a 2 settimane. Sì. Lo leggi. Inoltre non seguono le proprie regole al riguardo. Le spiegazioni fornite dal servizio clienti sembrano un po' più delle scuse "problemi del fornitore di servizi"...."non sono 3 giorni, li contiamo solo DAL GIORNO SUCCESSIVO" - il che significa letteralmente 4 giorni.
Inoltre, dimentica di utilizzare i bonus quando hai un prelievo in sospeso, non è possibile. Quindi se si effettuano anche 2 prelievi in un mese, il sito è inutilizzabile per il resto dei giorni perchè ritarda nei pagamenti. Ovviamente puoi depositare normalmente, ma qual è il punto in sospeso? Hanno letteralmente reso insensato depositare qui mentre c'era un ritiro in sospeso. Non ho mai visto questo genere di cose da nessuna parte. Sistema altamente dubbio.
Devo dire che mi allontanerò da questo casinò con il 90% di probabilità. Esperienza altamente negativa nel complesso anche se il loro sito funziona benissimo.
Customer service won't answer but posts bot answers.
Achievement tab is bugged, they won't fix it or pay out the promised achievement. Again customer service won't react, no email is answered and quite often customer service just leaves the chat after a 20 -30 min wait.
Update: pending withdrawals take ages...after you get on the plus side on them, suddenly withdrawals are not processed and they happen to spam you with bonuses which you cannot use because you have a pending withdrawal.
after 2 months the bugged achievement is still not fixed after promises even to contact me in 24 h. Nothing is done and I have all the emails and chats to prove it.
Customer service is very very bad at times. I get VIP bonuses that the normal customer service often refuses because they don't understand how the bonus works...then I contact VIP to complain that I didn't get the promised bonus and they have to get back to normal chat to fix it...at least VIP teams do answer within a day.
2 months without fixing a problem is just unaccaptable.
Update: the bug is not fixed, but after 3.5 months the finally agreed to pay the achievement out...
Then more bad news. Withdrawals are VERY VERY slow. Minimun process speed 3 days to 2 weeks. Yep. You read it. Also they don't follow their own rules about it. Explanation given by the customer service seem a bit more excuses"service providor problems"...."its not 3 days, we only count it FROM THE NEXT day" - which makes it literally 4 days.
Also forget about using bonuses when you have pending withdrawal, its not possible. So if you have even 2 withdrawals in a month, the site is unusable for the rest of the days because lag in paying out. Of course you can deposit normal but what is the point while pending? They literally have made it senseless to depo in here while having a pending withdrawal. Never seen this kind of thing anywhere. Highly dubious system.
I have to say I'm moving away from this casino with 90 % probability. Highly negative experience overall even if their site works great.
