ABC Islands Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso in conformità alle regole del gioco responsabile.

Ciao a tutti,

Vorrei sporgere reclamo in quanto le linee guida per il gioco responsabile non sono state seguite su questo sito. Ieri sera ho guadagnato 2600 $ cad di profitto, ovvero 1903 USD. Ho chiesto che venissero prelevati mentre il mio account veniva prelevato per essere bloccato senza accesso al gioco d'azzardo fino al completamento del prelievo. Ciò non è mai stato fatto poiché hanno riaperto il mio account e mi hanno lasciato giocare senza alcuna attenzione per la mia richiesta di gioco responsabile. Ho screenshot e chat complete salvate in cui ho richiesto ciò e nessuna di queste è stata seguita. Ho chiesto che venisse seguito a causa delle linee guida, tuttavia agli agenti non importava. Vorrei contestare un importo di 1903 USD e ottenere il rimborso il prima possibile poiché questo è il loro grande errore. Per favore, fatemi sapere dove inviare queste e-mail con le prove.

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti specificare se hai richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo?

Hai chiesto al casinò solo un periodo di riflessione mentre il tuo prelievo veniva elaborato?

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla richiesta di blocco del tuo account su [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Si prega di vedere l'email allegata con le foto. Non ho chiesto un periodo di riflessione, ho chiesto un'autoesclusione almeno finché il mio prelievo non fosse stato effettuato.

Anche loro hanno confermato che lo avrebbero fatto, ma non è stato così.

Caro sati725,

Grazie per la tua email. Ho esaminato le trascrizioni della chat che hai fornito e mi dispiace informarti che non saremo in grado di assisterti ulteriormente con il tuo reclamo.

Si prega di notare che i casinò non sono obbligati a fornire ai giocatori la possibilità di congelare gli account mentre vengono elaborati i prelievi. Sebbene comprendiamo l'importanza di strumenti di gioco responsabile affidabili, verificare come queste funzionalità vengono implementate e utilizzate può essere complesso. Questi strumenti sono progettati per integrare le opzioni standard di autoesclusione e chiusura dell'account e crediamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò a sviluppare e migliorare tali funzionalità piuttosto che penalizzarli per potenziali carenze nella loro implementazione.

Inoltre, possiamo richiedere il rimborso del deposito solo nei casi in cui un giocatore abbia informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e abbia esplicitamente richiesto l'autoesclusione, ma il casinò non abbia agito in base alla richiesta e non abbia protetto il giocatore.

Poiché non hai richiesto l'autoesclusione ma hai solo cercato di disattivare temporaneamente il tuo account mentre il tuo prelievo veniva elaborato, il casinò non aveva motivo di sospettare una dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, la tua capacità di chiudere e riaprire il tuo account senza restrizioni indica l'assenza di una richiesta formale di autoesclusione.

Per questi motivi il tuo reclamo verrà chiuso.

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare altri problemi.

Distinti saluti,

Veronica

Centro di risoluzione dei reclami di Casino.Guru