Il giocatore olandese ha riferito che un rappresentante dell'assistenza di BetBolt gli ha consigliato di creare un nuovo account dopo essersi autoescluso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Aveva depositato oltre 3100 € sul nuovo account, che ha perso interamente, e ha chiesto un rimborso, sostenendo che il casinò non aveva adempiuto ai suoi obblighi di gioco responsabile. Il Team Reclami è intervenuto e il giocatore ha ricevuto conferma dal casinò che avrebbe elaborato un rimborso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla presa d'atto della risoluzione da parte del giocatore. Tuttavia, dopo ulteriori problemi con la comunicazione del casinò in merito al rimborso, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
BetBolt Casino - Il giocatore è riuscito a creare un nuovo account dopo l'autoesclusione.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 1.842
Importo:: 3.684 $
BetBolt Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Ho commesso un errore enorme. Dopo essere stato autoescluso da questo casinò (anche se, dopo una lunghissima attesa, letteralmente settimane, ho presentato un reclamo su questo sito web che alla fine non è stato risolto), ho contattato l'assistenza per riaprire il mio account. Dopo averli informati del mio precedente account, mi hanno detto che la cosa migliore da fare era crearne uno nuovo con una nuova email. Me l'ha detto Maximus di BetBolt in live chat, ho la trascrizione. Così, da vero giocatore d'azzardo qual sono (e loro lo sapevano), mi sono registrato con una nuova email. Nuovo account. Negli ultimi giorni, dal 23, ho depositato 3684 dollari, poco più di 3100 euro. Erano tutti i soldi che avevo e li ho persi tutti.
Credo fermamente che un dipendente di BetBolt mi abbia chiesto di creare un nuovo account, nonostante sapesse della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 30 maggio 2025 ho inviato loro un'e-mail dicendo che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo e che volevo autoescludermi. Come ho detto, ci sono volute settimane e mi hanno autoescluso. Ma ora mi hanno detto che posso semplicemente creare un nuovo account e continuare a giocare, cosa che ho fatto.
Chiedo il rimborso dei depositi effettuati su questo nuovo account, poiché non hanno adempiuto alla loro missione di Gioco Responsabile.
Sto caricando degli allegati: screenshot dei miei depositi e uno screenshot della trascrizione con l'impiegato di BetBolt del 22 luglio (o 23, non sono sicuro dell'orario).
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Hai degli screenshot originali della conversazione con l'operatore dell'assistenza via chat presi direttamente dal sito web del casinò (e non da un file di testo)?
Hai inserito informazioni personali durante la creazione o l'accesso al tuo account, a parte l'indirizzo email e il nome utente?
Qualcuno dei tuoi account è stato completamente verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao, Veronika.
No, ho semplicemente scaricato la trascrizione dal sito web e questo è il file che ho ricevuto.
Non credo di aver inserito alcuna informazione personale.
I miei account sono stati verificati.
Ho inviato questo reclamo anche al supporto Betbolt venerdì sera e Maximus di BetBolt mi ha risposto con quanto segue:
"Ehi, ci dispiace molto e vorremmo farti perdonare, anche se non possiamo essere ritenuti responsabili delle tue azioni ed è un peccato che tu abbia perso questa somma di denaro, ti restituiremo questo pagamento il prima possibile
Come indicato sul sito, offriamo un gioco d'azzardo sicuro:
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco d'azzardo o per quello di qualcun altro, esistono diverse organizzazioni di supporto indipendenti che offrono consulenza e risorse gratuite e riservate:
Da allora non ho più saputo niente, ma almeno si sono scusati per il loro errore e hanno detto che mi rimborseranno. Vi terrò aggiornati.
Ti invio uno screenshot dell'email in cui hanno promesso di annullare i pagamenti:
Ciao,
Sono passati 6 giorni da quando mi è stato promesso un rimborso, ma da allora non ho più ricevuto risposta e anche l'assistenza sembra ignorarmi. Potete aiutarmi? Prima si risolve la situazione, prima potrò installare un software anti-gioco d'azzardo sui miei dispositivi, di cui ho davvero, davvero bisogno.
Grazie per le vostre risposte.
Giusto per sicurezza: entrambi i tuoi account sono stati verificati? Se non hai fornito alcuna informazione personale per il secondo account, come hai potuto superare la verifica?
Ciao,
Il casinò non richiede KYC, ho dovuto solo verificare l'indirizzo email.
Il casinò si è scusato e mi ha detto che mi avrebbe rimborsato (cosa di cui sono MOLTO grato), ma non è ancora successo. Nella chat live mi hanno anche detto che avrebbero annullato i pagamenti. Per favore, dimmi se puoi aiutarmi.
Ho contattato nuovamente il casinò e mi hanno detto che è in corso un'indagine per verificare eventuali scommesse collusive. Ho assicurato che non ce n'erano, dato che i conti non erano aperti contemporaneamente, ma che avrò pazienza per le indagini. Considererò la questione risolta fino a nuovo avviso.
Ciao SecondComingOfDuck,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Hanno fatto voto di silenzio dopo il loro messaggio in cui affermavano che c'era un'indagine in corso. Mi è stato detto su un altro forum di contattare il servizio clienti se avessi avuto altre domande, cosa che ho fatto, ma niente. Ho scritto al loro community manager, che mi ha preso in giro, poi ho scoperto che non pagano gli streamer la giusta quota, né assegnano premi in classifica.
3.2 È consentito avere un solo account BetBolt. Se si tenta di creare più account, tutti gli account potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi.
L'addetto al servizio clienti che mi ha detto di creare un nuovo account ha fatto un pasticcio. Lo hanno ammesso, mi hanno promesso un rimborso, ma da allora, niente.
6.5 BetBolt offre anche strumenti di autoesclusione. Questo ti consente di sospendere l'accesso al tuo account se ritieni di essere a rischio di sviluppare un problema di gioco d'azzardo. Contatta l'assistenza tramite chat live e discuteranno con te la migliore linea d'azione (periodo di tempo, consigli, ecc.). Il nostro personale di supporto ha ricevuto una formazione sul gioco d'azzardo sicuro ed è in grado di rilevare i primi segnali di dipendenza; se rileva tale comportamento, potrebbe contattarti proattivamente per discuterne con te.
Un vero fallimento sotto tutti gli aspetti.
Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il casinò in merito al rimborso del tuo deposito presso [email protected] Grazie per la collaborazione.
Ciao Veronika,
Ti ho scritto l'ultima mail che ho, ma non è molto. O non mi dicono niente, letteralmente, oppure dicono che è in corso un'indagine interna. Cosa che dicono da tre settimane. Un sacco di tempo per indagare.
Grazie.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao SecondComingOfDuck , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di BetBolt Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Caro SecondComingOfDuck ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] .
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia vivamente di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password dell'app al posto tuo. Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
