Il giocatore olandese aveva richiesto l'autoesclusione da BetBolt il 28 maggio tramite live chat e aveva inviato un'e-mail il 30 maggio, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Aveva espresso preoccupazione per la scarsa attenzione del casinò al gioco responsabile. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha chiuso il suo account ma non ha riconosciuto il suo diritto a un rimborso di 163,16 dollari per i depositi effettuati dopo la sua richiesta di autoesclusione. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della posizione del casinò sulla questione del rimborso.
BetBolt Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 81
Importo:: 163 $
BetBolt Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
BetBolt non ha risposto alla mia richiesta di autoesclusione del 28 maggio. L'ho fatto tramite live chat, sto caricando degli screenshot. Non hanno risposto nemmeno alla mia email del 30 maggio, con la richiesta di autoesclusione. Non voglio un rimborso, voglio solo essere autoescluso.
Questo è un avvertimento per chiunque pensi di giocare qui: non farlo mai. Non si preoccupano del gioco responsabile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro SecondComingOfDuck,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con BetBolt in merito alla tua richiesta di autoesclusione. Per poterti assistere in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:
- Puoi confermare se hai ricevuto una conferma da BetBolt dopo la tua richiesta iniziale di autoesclusione del 28 maggio?
- Hai provato a contattare nuovamente il casinò dopo la tua ultima e-mail del 30 maggio?
- Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Veronika,
Non ho ricevuto nulla da BetBolt dopo la mia richiesta di autoesclusione. Né via chat, né via email.
Ho provato a contattarli tramite chat il 1° e il 2 giugno, ma non ho ricevuto risposta.
Non ho superato la verifica KYC perché penso che sia necessario farlo solo quando si desidera prelevare fondi, cosa che non mi accade.
Grazie,
Tom
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Per favore inoltrami le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò via email a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Da allora ho inviato un'altra e-mail al loro supporto, ma non ho ricevuto risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, SecondComingOfDuck, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao SecondComingOfDuck,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho un'altra domanda per te: hai depositato fondi al casinò dopo la richiesta di autoesclusione? In caso affermativo, ti invito a non giocare più. Vorrei anche invitare il rappresentante del Casinò BetBolt a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci il problema? Perché l'account del giocatore non è stato chiuso? Ci sono problemi tecnici sul tuo sito? Se l'account è ancora aperto, ti invito a chiuderlo il prima possibile. Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sul problema.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Martin!
Ho depositato una volta da quando ho inviato la richiesta di autoesclusione iniziale, ma non lo farò più. Non mi interessa riavere indietro il deposito, ma devono davvero prendere sul serio queste richieste.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Hanno bloccato il mio IP, il che per me è più che sufficiente.
Non giocare d'azzardo qui.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Non preoccuparti, non hanno bloccato il mio IP, posso ancora accedere al mio account e a tutto il resto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro SecondComingOfDuck,
Mi dispiace che il problema persista, ma l'unica cosa che posso fare a questo punto è consigliarti di non giocare più. Vorrei anche chiederti informazioni sull'importo del deposito effettuato. Se hai la prova che ti è stato consentito di depositare dopo aver richiesto l'autoesclusione, hai diritto a questo rimborso.
Gentile rappresentante del casinò,
si prega di chiudere l'account del giocatore il prima possibile.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Martin,
Ho richiesto l'autoesclusione via email il 30 maggio e tramite live chat il 28 e il 30 maggio. Dopo queste date, ho effettuato due depositi, uno il 2 giugno e uno l'11 giugno. L'importo totale era di 160 dollari.
Ho aggiunto un elenco di depositi in questo messaggio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao, il tuo account dovrebbe essere bloccato. Stiamo aggiornando le nostre politiche sul gioco responsabile e a breve pubblicheremo nuove funzionalità per garantirti un'esperienza più fluida. Ci scusiamo per gli eventuali disagi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
E il rimborso che mi spetta, secondo Martin? Ho aspettato tre settimane per autoescludermi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Abbiamo ricevuto prove sufficienti che il giocatore ha tentato di escludersi dalla vostra piattaforma dal 28 maggio. Riconosciamo che il casinò non può sempre agire immediatamente, tuttavia la richiesta è stata finalizzata troppo tardi. In base alle nostre politiche e alle prove fornite dal giocatore, quest'ultimo ha diritto a ricevere un importo di 163,16 USD. Per qualsiasi domanda riguardante questo importo, non esitate a contattarci qui o all'indirizzo [email protected] .
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto due e-mail di marketing da BetBolt da quando mi sono autoescluso.
Vedete quel piccolo messaggio di disiscrizione in fondo? Non è un link. Solo testo blu. Non potete disiscrivervi da soli da queste email. Al diavolo queste persone.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro SecondComingOfDuck,
Mi dispiace sentire che la questione sia ancora aperta. Posso solo incoraggiarti a non cedere.
Gentile rappresentante del casinò,
Come puoi vedere nel thread, il problema non è ancora stato risolto. Ti chiediamo di eliminare il giocatore dalla tua mailing list promozionale e di procedere con l'autoesclusione. Se hai informazioni rilevanti relative a questo caso, ti preghiamo di inviarle qui o al mio indirizzo email. [email protected].
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Oh, mi sono autoescluso. Sono solo infastidito dal fatto di ricevere ancora email promozionali e che non abbiano ancora risposto alla domanda sul rimborso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro SecondComingOfDuck,
Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per ristabilire i contatti con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro SecondComingOfDuck,
Siamo riusciti a stabilire nuovamente un contatto con il casinò. Purtroppo, il casinò non ritiene che tu abbia diritto al rimborso e considera la questione chiusa. Purtroppo, questo non ci lascia altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto, abbassando l'indice di sicurezza del casinò.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto, ma la cosa positiva è che il tuo account è ora chiuso e non potrai perdere altri fondi.
Grazie per la vostra collaborazione durante tutto il processo e vi auguro il meglio.
Traduzione automatica:
