Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi di prelievo dopo aver vinto 35 $, e ha continuato a lottare per oltre un mese nonostante le numerose chiamate e richieste di verifica video da parte del casinò. Credeva che il casinò stesse tergiversando per impedirgli di prelevare i suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel sistema. Abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore e lo invitiamo a contattarci per qualsiasi problema futuro.
BetUS Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 107 $
BetUS Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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È da più di un mese che cerco di prelevare i miei soldi, che non sono molti (ho vinto letteralmente 35 dollari con una sola scommessa) e loro stanno cercando di rubarmeli.
Mi hanno chiesto di chiamare migliaia di volte, hanno persino richiesto delle videochiamate per effettuare una verifica extra e non mi lasciano prelevare i soldi.
Continuano a tergiversare sperando che io perda tutti i miei soldi sul sito.
Se cercate su internet noterete che dal sito non è possibile prelevare denaro, ma solo depositarlo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Hai piazzato scommesse sportive o hai giocato ai giochi da casinò?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e quando hai inviato quello più recente?
- Ci sono verifiche in sospeso visibili nel tuo profilo del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
- Hai completato la videochiamata richiesta dal servizio clienti del casinò?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, dopo molti tentativi di risolvere il problema, finalmente sono stato pagato. Sembra che le dimostrazioni sui social media e qui abbiano avuto effetto. Grazie!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao pedromaurcardoso15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao pedromaurcardoso15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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