Il giocatore del Quebec aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha espresso preoccupazione per l'importo limitato di 300 $ approvato per il prelievo, a fronte di una richiesta di 2500 $, affermando che la lenta procedura di pagamento avrebbe richiesto oltre 18 mesi per ricevere l'importo totale. Nonostante i tentativi di risolvere il problema con il casinò, il Team Reclami ha riscontrato che il casinò non aveva risposto e operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di scegliere casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro.
BetWhale Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.133
Importo:: C$11.245
BetWhale Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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CIAO,
Ho contattato oggi principalmente a causa dell'importo che è stato approvato per il prelievo da Betwhale. Al momento ho più di 11.000 $ con loro. Sto cercando di prelevare, l'importo massimo che posso richiedere ogni volta è di 2.500 $. Alla fine mi hanno contattato e mi hanno comunicato che 300 $ sono stati approvati. Quando ho chiesto il motivo, mi hanno risposto: "Sebbene i prelievi più consistenti possano inizialmente essere suddivisi in incrementi più piccoli, l'attività costante del conto, come la frequenza e gli importi delle scommesse, può influenzare i futuri aggiustamenti di questi limiti". Non ho mai visto una cosa del genere da nessun altro sito. Non è che abbiano accettato 2.500 $ e mi abbiano inviato 5 pagamenti in pochi giorni. Hanno approvato 300 $ e devo aspettare e poi richiedere un altro pagamento. Ho inviato loro numerose email spiegando che ho appena scommesso più di 20.000 $ per ottenere il loro bonus e che ho effettuato numerosi depositi, ma non è mai cambiato nulla. Vorrei i miei soldi, ma mi inviano solo 300 $ ogni 2-3 settimane. A questo ritmo, potrebbero volerci potenzialmente due anni per ricevere i miei fondi, è semplicemente inaccettabile. Mi accetterebbero volentieri diverse migliaia di dollari in depositi nell'arco di poche settimane, ma quando provo a prelevare mi inviano solo 300 dollari invece dei 2500 richiesti. Spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema. Apprezzo qualsiasi aiuto possiate offrirmi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao mgoss91,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao mgoss91,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, il mio prelievo è stato ricevuto (richiesto 2500, approvato solo per 300). Il problema è l'importo che stanno pagando. A questo ritmo ci vorrà più di un anno per ricevere i miei soldi, il che non mi sembra ragionevole. Ho visto altri casi in cui siete riusciti a far aumentare l'importo al bookmaker. Spero che si possa fare lo stesso qui. Se mi inviassero i 2500 come richiesto, i tempi sarebbero buoni, ma stanno inviando un importo così piccolo. Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro mgoss91,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso e uno screenshot della finestra di prelievo dal casinò a [email protected] ?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
Ti ho inviato gli articoli richiesti via email. Fammi sapere se hai bisogno di altro. Voglio solo essere pagato in tempi ragionevoli. Spero che tu possa aiutarmi. Grazie.
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9 mesi fa
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Grazie mgoss91 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro mgoss91,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BetWhale Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, il fatto che il prelievo venga elaborato tempestivamente è solo una parte del problema. Il problema principale è che ho richiesto 2500 dollari e ne hanno approvati solo 300. Con pagamenti ogni 2-3 settimane, ci vorranno più di 18 mesi per ricevere i miei soldi. Questo non è accettabile. Devo ricevere l'importo richiesto. Nell'email che ti ho inoltrato, mi è stato detto che devo scommettere E depositare di più per ottenere l'approvazione per un importo maggiore. Come si spiega? Sto cercando di prelevare, non di dare loro più soldi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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