Black Chip Poker Casino - Le iscrizioni al torneo dei giocatori sono state rifiutate.

Ho partecipato a una funzionalità gestita da Blackchippoker, una società affiliata ad America's Card Room e parte del Winning Network. La funzionalità si chiama "Spin to Get In" (Spin per entrare). Permette ai giocatori di partecipare ai tornei con montepremi più alto con un solo centesimo ed è un gioco in stile slot. Per vincere l'ingresso a qualsiasi torneo target, bisogna far uscire sui rulli un tris. Ho giocato a questa funzionalità per 3 tornei distinti e in ognuno di essi ho ottenuto un tris. I tornei erano un NLH con montepremi garantito di 10.000, un NLH con montepremi garantito di 15.000 e il torneo Venom, con ingresso di 2.500$ e montepremi di 8.000.000 di dollari. In tutti i casi ho ottenuto un tris senza problemi. Ho contattato il team di supporto di Blackchip e ACR e ho inviato loro il mio video e la mia schermata di prova, ma mi è stato detto che il mio problema non sarebbe stato preso in considerazione. Non mi è stato spiegato il motivo e alla fine l'assistenza non ha risposto affatto e mi ha inviato lettere standard da Kayako senza nemmeno leggere la mia email. Ho la sensazione che queste fossero opportunità che mi avrebbero cambiato la vita e che, per nessun altro motivo, mi siano state portate via. Probabilmente, se avessi vinto, avrei centinaia di migliaia, non milioni, di dollari, e questo non è escluso, visto che ho vinto tornei sul sito con un numero maggiore di partecipanti. Voglio che mi compensino per il tempo e gli sforzi che ho dedicato per ottenere il riconoscimento delle vittorie, nonché una percentuale del totale di tutti e tre i tornei. Non ritengo che sia una richiesta fuori luogo, considerando che ho vinto e sono stato trattato ingiustamente, e che ho speso decine di migliaia di dollari senza mai lamentarmi.

Caro Jvee8877,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Black Chip Poker Casino.

Ti preghiamo di comprendere che non siamo in grado di richiederti alcun tipo di risarcimento a causa della tua impossibilità a partecipare a un torneo.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che l'importo contestato del tuo reclamo riguarda solo i potenziali premi del torneo?
• Potresti spiegare perché il casinò ha giustificato la tua mancata partecipazione al torneo?
• Potresti spiegare la cronologia degli eventi? Quando erano attivi i tornei e quando ti è stata negata la partecipazione?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ehi, grazie per aver risposto così rapidamente. Ho affrontato questo problema per mesi perché correre rischi come questi senza motivo è preoccupante, perché se per caso vincessi o anche solo arrivassi tra i primi dieci, la mia vita e quella di mia figlia sarebbero molto diverse. Ero un giocatore fedele di Blackchip e non mi sono mai lamentato di perdere soldi, quindi non è che ho appena perso il mio bankroll e ora voglio una mano. Quando ho contattato l'assistenza per la prima volta, mi hanno detto che la mia vincita non era stata registrata. Ho risposto allegando i miei screenshot e mi è stato detto che non avrebbero preso in considerazione la questione e che avrei potuto considerare il mio caso chiuso senza ulteriori prove. Non potevo offrire altro che prove video e fotografiche e sapevo che non avrebbero riconosciuto le mie vincite, anche se dalle foto si vede chiaramente. In quella funzione i rulli non iniziano mai con un tris, quindi non è possibile impostarli o usare Photoshop per simulare un'azione falsa. Ho continuato a contattarli, ma hanno iniziato a inviare ticket di supporto ripetitivi tramite Kayako, quindi non leggevano nemmeno i miei messaggi. Li ho chiamati su tutti i social media, forum di poker 2+2 e altri posti, sperando che per mantenere la reputazione che cercano di dare, cercassero di risolvere i miei problemi, ma niente. Ho pensato ad avvocati specializzati in gioco d'azzardo, ma la pista per Blackchip è difficile da seguire. Non sono realmente regolamentati e operano da Caracao con una licenza in sospeso, per così dire. Ho pensato di provare a farli bandire in Tennessee dalle autorità di regolamentazione del Tennessee, ma anche se ciò danneggerebbe i loro guadagni, non so quali ripercussioni ci sarebbero per me a causa delle nostre leggi. Per rispondere alla prima domanda, no, non sto solo cercando una parte del premio in denaro di ogni torneo, anche se quella è una parte. Sto cercando un compenso per il mio tempo, la mia ricerca, il mio lavoro e semplicemente per il fatto che si sono comportati da stronzi in tutta la faccenda, anche se non credo che si possa vincere un premio contro qualcuno che si comporta da stronzi. L'iscrizione al Venom era di 2500$ con un montepremi di 8.000.000 di dollari, il torneo da 15.000 aveva una quota di iscrizione di 88 dollari e il torneo da 10.000 prevedeva 10 o 11 iscrizioni, quindi penso che, poiché è chiaro che ho vinto l'iscrizione, quelle somme dovrebbero essere almeno fornite e impiegando mesi per cercare di convincerli a fare la cosa giusta, credo che la cifra dovrebbe triplicare. Quindi 8000$ sarebbero un buon punto di partenza. La cronologia degli eventi inizia mercoledì 22 gennaio. 2 delle iscrizioni a cui partecipiamo oggi sono il torneo Boski da 10.000 GTD e il torneo da 15.000 GTD NLH. Il Venom è stato domenica 26 gennaio. Se date un'occhiata al loro sito, le regole per entrare sono chiaramente indicate e, cito, basta ottenere un tris e vincere l'ingresso al torneo target. Non viene detto nulla riguardo a "oh". Se non lo vediamo accadere dalla nostra parte, non si perde nulla per non essere stati onorati a causa di un problema tecnico da parte nostra. Le mie prove sono chiare, ecco perché sono rimasto fermo sulle mie posizioni per così tanto tempo. Credo che mi abbiano fatto un'ingiustizia e credo che tutti dovrebbero essere consapevoli che se lo fanno una volta senza possibilità di ricorso, chi sarà il prossimo? Con tutti gli ambasciatori di alto livello che impiegano per dare credibilità al marchio, forse parlare con alcuni di loro potrebbe aiutare. Ci ho provato, ma chi sono io per avvicinare dei reali come te, lol. Comunque, grazie ancora per la puntualità. Non vedo l'ora di lavorare con te per vedere se possiamo fare un danno all'armatura di un gigante, lol.

Grazie per la spiegazione.

Quando si tratta dei risultati dei giochi, l'autorità suprema è il fornitore del gioco. Poiché la funzionalità è di competenza del casinò, è l'unico in grado di determinare i vincitori/partecipanti. Non siamo in grado di affrontare il casinò se i suoi server determinano che non sei un vincitore.

Non possiamo chiedere al casinò di compensarti per le potenziali vincite nel torneo.

Per favore, fatemi sapere se ci sono circostanze che potrei non aver preso in considerazione, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

Voglio dire, solo la prova fotografica dice tutto e il fatto che non la guardino e mi abbiano liquidato senza guardare è un vero problema, dire che il nostro server ha avuto un problema e quindi non siamo stati in grado di vedere qualcosa di abbastanza chiaro non è un mio problema, né è specificato da nessuna parte nelle loro regole che sarebbe un mio problema. Sono troppi soldi per poterlo fare senza una qualche forma di supervisione a supporto, perché in tal caso potranno scegliere chi vince e chi no semplicemente dicendo che il server ha avuto un problema. Il mio però non l'ha fatto, né la mia macchina fotografica. Come ho detto prima, i rulli non iniziano mai con un tris e non è possibile impostarli, quindi o sono arrivato su un tris e ho vinto, ma non hanno riconosciuto la vincita, oppure i rulli non sono su un tris e mi sbaglio. Non può essere l'opzione "oh, il nostro server si è bloccato" perché dovrebbe applicarsi a tutti gli aspetti del sito e non è affatto un bene per nessuno, perché è allora che inizi a mettere in discussione gli out runner runner runner che i professionisti potrebbero usare per rimanere in un major, soprattutto quando iniziano con 10 8 off e il flop è 734 all paint e tu hai 5 6 e il turn è 9 river j dopo che vanno all in al flop e tu chiami. Non lo direi se non fosse successo più di un paio di volte. Senti amico, vengo trattato ingiustamente qui e nel peggiore dei modi perché in realtà sono nel giusto... per un sacco di soldi e non riesco nemmeno a farmi riconoscere. Non faccio questo per vivere, non vado di casinò in casinò in cerca di vulnerabilità e anche se ne avessero una non saprei come sfruttarla. Non so programmare o hackerare, mi stanno davvero approfittando e se ti è mai successo, sai quanto ti senti disperato perché eri così vicino a poter dire a tua figlia di 6 anni che non dovrai più preoccuparti di niente e dirlo sul serio. È questo che mi è stato tolto: la speranza, e non solo il fatto che non la portino nemmeno in cima alla classifica per essere presa in considerazione. Voglio dire, pensi che uno dei professionisti verrebbe trattato allo stesso modo? Semplicemente non capisco perché non venga nemmeno preso in considerazione. Devo dirti che fa davvero male perché, anche se le probabilità di vincere probabilmente non sono alte, almeno avrei potuto fare il mio swing e l'ambasciatore principale del WPN, Chris Moneymaker, ha fatto un miracolo al WSOP per entrare nella mappa e in realtà direi che ha avuto una strada più difficile della mia. Ho vinto contro Tomas. È chiaro che ho incontrato quello che dicono sia ciò di cui hai bisogno e loro l'hanno preso, per nessun altro motivo se non quello di poterlo fare. Non chiedo niente di scandaloso, solo quello che ho vinto. La prima volta che ho vinto qualcosa di grosso e all'improvviso il sito ha fatto un pasticcio, dai, non ha mai fatto un pasticcio quando ho perso. Ora capisci che non è giusto. Ho sempre perso con eleganza senza lamentarmi, ma ho vinto e qualcosa è andato storto da parte loro, ed è anche colpa mia. Come posso rimediare?

Grazie per la risposta.

Non possiamo chiedere al casinò di risarcirti per non averti dato la possibilità di vincere a causa di una funzionalità del sito difettosa, poiché non è di nostra competenza. La decisione di consentirti di partecipare a un torneo è stata determinata da un processo arbitrario che non siamo in grado di indagare; la vittoria nel torneo non è garantita e i tornei sono già terminati.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Anche se non siamo stati in grado di aiutarla con questo problema, non esiti a contattarci se in futuro dovesse riscontrare problemi con un casinò online.