Il giocatore dalla Russia ha riscontrato ritardi significativi nel processo di prelievo dopo aver inviato le foto di verifica come richiesto dal casinò. Nonostante i numerosi follow-up via e-mail e chat, non ha ricevuto risposta ed erano passate più di due settimane dalla sua ultima comunicazione. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe avere un impatto sulla valutazione del casinò, e il giocatore è stato informato che la situazione potrebbe essere riesaminata se il casinò avesse risposto.
BookMaker Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna risposta.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 754
Importo:: 1.800 $
BookMaker Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Conto BKR836***
L'11 luglio 2024 volevo prelevare alcuni fondi. Per il supporto al prelievo mi è stato chiesto di inviare una foto per la verifica a [email protected]
Dopo la verifica mi hanno scritto che avrei dovuto inviare altre foto a [email protected] .
Il 14 luglio ho inviato una foto, il 16 luglio ne ho inviata un'altra che mi è stato chiesto di scattare.
Il 17 luglio mi è stato chiesto di compilare un modulo di recesso.
Sono passate più di due settimane, nessuna risposta. Ho inviato un'email [email protected] due volte (l'ultima volta il 21 luglio), ancora nessuna risposta. Ho scritto a [email protected] E [email protected] , nessuna risposta.
Mi è stato detto più volte in chat che sarei stato contattato, ma è passata più di una settimana e ancora non sono stato contattato.
Non ho ricevuto ulteriori informazioni dal 17 luglio.
Voglio che vengano prese misure per risolvere il mio problema.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro zver5531,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai inserito correttamente i tuoi dati personali, tra cui nome, cognome e paese di residenza, nel modulo di registrazione?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Potresti specificare se hai inserito le informazioni personali corrette, tra cui nome, cognome e paese di residenza nel modulo di registrazione? Qual è il tuo paese di residenza, in particolare?
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1 anno fa
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Paese di residenza Russia. Ho compilato tutto correttamente.
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1 anno fa
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Hai potuto scegliere la Russia come tuo Paese di residenza? Quando esattamente ti sei registrato su BookMaker Casino?
Se riesci ad accedere al tuo account, potresti inviarmi uno screenshot del tuo profilo in cui sono visibili i tuoi dati personali, incluso il tuo Paese?
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1 anno fa
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Ho registrato un account intorno all'estate del 2023. Sì, quando mi sono registrato ho scelto la Russia come mio paese di residenza. Sembra che non ci sia modo di visualizzare i miei dati personali nel profilo, almeno io non sono riuscito a trovarli. Ma quando mi sono registrato ho sicuramente scelto la Russia e ho inserito i miei dati personali.
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1 anno fa
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Ti ho inviato degli screenshot della chat relativa a questo problema.
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1 anno fa
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Grazie mille, zver5531, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, zver5531!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao! Devo capire che non c'è niente che tu possa fare per me adesso?
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1 anno fa
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Buongiorno, purtroppo sì.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna Gaming Authority. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K.
Squadra di Casino Guru
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