Bovada Casino - Il conto del giocatore è chiuso con prelievi ritardati.

Questa è una domanda lunga, quindi abbiate pazienza con me. Se posso dirlo, essendo in Texas, ho sprecato un mese intero cercando di capire cosa potevo fare. Ho rinunciato. Non mi sono mai sentito così sminuito come individuo e la macchia che questa prova mi ha lasciato è al di là delle circostanze, poiché ha avuto un effetto diretto non solo sulla mia vita e sulla mia salute, ma anche su quella dei miei genitori anziani (74, 88 anni) di cui mi prendo cura da solo, sul mio nuovo lavoro come croupier di poker a San Antonio, sono qui da aprile e da allora mi sento diventato una barzelletta ambulante, e sulla mia famiglia più stretta che sta facendo del suo meglio per non rinunciare mai al mio aiuto.

Farò del mio meglio per procedere in ordine

Mi sono iscritto a Bovada intorno al 2016

Nel 2019, ho scoperto un bug relativo a bonus/stipendi che aveva a che fare con la navigazione dei portali di casinò/poker e l'ho segnalato a Bovada tramite la chat. Senza nemmeno provare a ottenere un pagamento, è stato allora che ho abbandonato il gioco d'azzardo. Pensavo di essere stato gentile. La persona con cui ho parlato ha dichiarato che non c'erano difetti nel loro sito web e che non avevano bug. Letteralmente, solo non in maiuscolo.

Dal 2019 al 2025, ho seguito un caro amico che continua a giocare a poker e che, di fatto, mi ha inviato fondi sul conto, dato che non c'è dubbio su quanto tempo fa fossi iscritto. Non credo che Bovada sappia che sono stato un membro precedente.

Quest'estate, mentre ero di nuovo circondato dal poker, che amo così tanto, uno dei giocatori nella mia stanza dove ho lavorato come croupier ha tirato fuori Bovada. Ho pensato: perché non rispolverare il vecchio account e giocare un po' a poker? Questo è più o meno l'inizio di settembre.

Apro il sito web e, prima ancora di poter effettuare l'accesso, noto che esiste un programma di ricompensa per bug bounty. Penso: "Cavolo, gliene invierò uno di cui ho provato a parlare anni fa".

Poiché sono passati alcuni anni dall'ultima volta che ho effettuato l'accesso al mio account, mi è stato chiesto di contattare l'assistenza.

Alla fine l'assistenza mi dice di "ricreare un nuovo account" DOPO aver eliminato la mia email dal loro sistema.

[Trovo che questi dettagli siano importanti perché non ho ancora idea di come Bovada mi consideri veramente]

Quindi creo un nuovo account usando la vecchia email che usavo. Nessun problema. Invio la richiesta di informazioni sul bug al supporto. Tre giorni dopo inizia la corrispondenza con il team bug e entro la fine della settimana mi chiedono di verificare la mia identità. Concordano con le mie conclusioni e mi inviano un accordo di non divulgazione elettronico da firmare e rispedire. Ho un ultimo scambio di email con il team bounty e mi assicurano che i prelievi saranno immediati una volta arrivati sulla piattaforma bovada.lv.

La mattina del 10 ottobre. Ricevo 2000 USD, la mia ricompensa, per il mio bug.

Provo a prelevare, passa un'ora. Decido di giocare. Ora, non avevo nemmeno intenzione di voler giocare, dato che avevo appena ricevuto un prestito da un amico di 1000 dollari la settimana prima, e gli ho detto che lo avrei coperto con questo. Gli ho mostrato le email e anche lui ha una storia con Bovada. Gliel'ho detto anche quando ho ricevuto l'email e i fondi sono stati accreditati. Gli spiego la mia incertezza sul perché non abbiano prelevato e decidiamo che mi verrà assegnato un importo di 200 dollari per giocare. Alle 11:00 sono a 5500 dollari. Alle 16:00 sono a 11000 dollari. Non uso questo sito web da così tanto tempo che non so nemmeno cosa aspettarmi in termini di email per confermare la mia procedura di prelievo. Alle 18:00, ho contattato il mio migliore amico che frequenta il sito e mi ha detto che dovrei ricevere questa email. Ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che mancano solo poche ore al "network" per il backup. Quando me lo dicono, perdo la calma. Sono coinvolto nei casinò con criptovalute dal 2021, il mio grande ritorno al gioco d'azzardo online. Quindi, quando me lo dicono, mi preoccupo. Ma allo stesso tempo. Sono a 17.000 alle 20:00, chiamo per andare al lavoro e in realtà vado a giocare a un torneo che organizziamo il venerdì. Sono così distratto dal torneo perché vado sulla chat live di Bovada ogni secondo e mi dicono solo che manca poco o solo un'ora o due. Alle 23:30, sono a 21.000, 17.000 in diretta e circa 5.000 in attesa di WD. I miei amici mi prendono il telefono e, mentre decidiamo tutti, lo spengo.

Mi sveglio sabato mattina come se fosse Natale e non riesco ad accedere. Controllo le email e ce ne sono due. Alle 00:30, appena un'ora dopo essere uscito dal sito, ricevo un'email che dice "su tua richiesta, il tuo account è stato bloccato". Resterò bloccato fino a lunedì.

Lunedì finalmente riesco ad accedere al mio account perché ricevo un'e-mail che mi informa che "A SEGUITO delle vostre richieste, il vostro prelievo è stato annullato".

Cosa? Perché ci hanno messo tutto il weekend per annullare tutto, visto che ho appena verificato di NUOVO? Quindi invio un wd di 9500 lunedì, martedì mattina stessa cosa, stesso motivo dell'intestazione. Mi dicono che è perché non ho depositato. Quindi lo faccio e invio. Sono le 20:00 di martedì e NULLA. E vengo ignorato, il che è super ovvio. Lo faccio arrivare a 50k. Aspetto 5 ore. Niente. Poi punto per 150k su una slot Plinko a caso, i miei amici mi fanno solo rallentare. Bovada mi CHIAMA alle 6:30 per congratularsi. Prego questa signora "per favore aiutami wd". Finalmente ottengo 4500 alle 12:30. Alle 14:16 invio wd. Alle 14:23 il mio account è bloccato per una settimana.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bovada Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è attualmente accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Finora sei riuscito a prelevare con successo qualche importo dal tuo account appena creato?
• Hai salvato la comunicazione con l'assistenza che ti suggeriva di registrare un nuovo account nel casinò?
• C'era qualche promozione attiva sul tuo account durante il gioco?
• Potresti specificare l'importo che hai depositato ed elencare i documenti che hai fornito finora per la verifica del tuo account?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al blocco e alla verifica dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.