La giocatrice dell'Indiana riferisce che Bovada ha bloccato il suo account il 9 dicembre 2024 senza una motivazione scritta o una tempistica, trattenendo vincite per circa $ 45.000 più un prelievo annullato di $ 9.500. È una cliente verificata di lunga data con depositi documentati e precedenti prelievi di criptovalute, ha contattato ripetutamente il casinò senza ricevere alcuna risposta concreta e richiede la restituzione del saldo o una spiegazione documentata citando specifici termini violati.
Bovada Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per la revisione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 15h 50m 27s
Bovada Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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4 settimane fa
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> Il 9 dicembre 2024, Bovada.lv ha bloccato il mio account senza preavviso o spiegazione.
Sono un cliente Bovada di lunga data con una cronologia documentata di depositi e prelievi effettuati con criptovalute. Il mio account è stato precedentemente verificato.
Le vincite in contestazione sono state generate senza alcun bonus o fondo promozionale. La giocata è stata finanziata interamente da un normale deposito/trasferimento del giocatore.
Al momento del blocco, il mio saldo era di circa $ 45.000 e ho annullato un prelievo in sospeso di altri $ 9.500. Da quella data, Bovada non ha fornito una motivazione scritta per il blocco dell'account né una tempistica per la risoluzione del problema. Ho inviato diverse email e ho avuto alcune chat per cercare di ottenere risposte, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
In passato Bovada consentiva il gioco prolungato, accettava depositi e approvava prelievi, e interveniva solo quando si accumulava un saldo elevato.
Chiedo cortesemente l'assistenza di CasinoGuru per ottenere:
Sblocco del saldo, o
Una spiegazione documentata che cita termini specifici violati
Se richiesto, posso fornire screenshot, registri delle transazioni e documenti di verifica.
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 9.500 $? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per la tua richiesta di prelievo più recente, come quello che hai utilizzato correttamente in precedenza?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla revisione del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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4 settimane fa
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Si trattava di slot machine. Avevo effettuato molti prelievi con lo stesso metodo. L'ultima volta che mi hanno detto qualcosa era il 14 dicembre, ma non hanno ricevuto risposta. Era un'e-mail molto vaga.
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3 settimane fa
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Dovrei continuare a mandargli email per cercare di ottenere risposte? "Sono i miei soldi e li voglio subito" 🙂
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3 settimane fa
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Ciao Tiffers,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Cari Tiffers,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 settimana fa
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Cari Tiffers,
Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di Bovada Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bovada Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Jana
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2 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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