DuckyLuck Casino - I prelievi del giocatore sono in ritardo e il suo conto è in fase di revisione.

Sono un cliente completamente verificato KYC del casinò Ducky Lucky da gennaio e in passato ho effettuato depositi e prelievi senza problemi.

Tuttavia tutto è cambiato dopo la mia grande vittoria.

Sono stato abbastanza fortunato da vincere e portare il mio saldo a 12.000 $. Sono riuscito a prelevare con successo 2.500 $ due volte, ciascuna delle quali ha richiesto una settimana di elaborazione: un lasso di tempo accettabile e ne sono stato soddisfatto.

Il mio saldo era ora di $ 7000 e non avevo piazzato alcuna scommessa né giocato sul mio conto da quando avevo richiesto il primo prelievo.

Fu allora che il casinò iniziò a usare tattiche dilatorie per ritardare il mio prelievo e iniziarono a mentire.

23 giugno

Mi è stato richiesto il terzo prelievo di $ 2500.

30 giugno

Ho effettuato nuovamente l'accesso per prelevare poiché di solito era già stato pagato e ho richiesto due prelievi, uno per $ 2500 e uno per $ 2000, riducendo il saldo sul mio conto a $ 0

Quando mi sono accorto che il mio prelievo del 23 luglio non era ancora stato elaborato, ho chiesto aiuto all'assistenza. Mi hanno informato che il mio prelievo era in fase di revisione interna e che mi avrebbero inviato ulteriori informazioni via email una volta completato, ma non sono stati in grado di fornirmi una tempistica.

7 luglio

Ho effettuato l'accesso all'assistenza e ho richiesto un aggiornamento. Mi è stata inviata un'e-mail in cui mi è stato detto che avevano contattato il loro team di elaborazione e che il mio prelievo di Bitcoin era ancora in fase di revisione. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto un nuovo aggiornamento.

9 luglio

Ancora una volta sono andato all'assistenza e ho chiesto un aggiornamento, dato che erano passati 16 giorni dalla richiesta di prelievo. In chat mi è stato detto che ci sarebbero volute 48 ore per ricevere aggiornamenti. Ho anche ricevuto un'email che mi informava che sarei stato aggiornato entro 48 ore, ma mi hanno chiamato Julian, che non è il mio nome.

Da quella data il casinò non ha più risposto ad alcuna e-mail e tutte le comunicazioni sono avvenute tramite la chat di supporto del casinò.

11 luglio

Dopo 48 ore non avevo ancora ricevuto aggiornamenti, quindi sono andato in chat e ho parlato con Naomi. Ha concordato che avevo assolutamente ragione ad aspettarmi una comunicazione tempestiva e trasparente, e che loro non avevano rispettato quello standard. Mi è stato detto che l'avrei fatto e che avrei ricevuto un aggiornamento quel giorno.

12 luglio

Il giorno dopo non avevo ancora ricevuto alcun aggiornamento, così ho parlato con Justine, che mi ha detto che avrei dovuto riceverne uno lunedì.

14 luglio

Non ho ancora ricevuto email di aggiornamento né risposte. Quindi sono andato in chat e ho chiesto nuovamente informazioni sui miei prelievi. Con mio sollievo, mi hanno detto che il mio prelievo del 23 sarebbe stato elaborato lunedì, ma non avevano informazioni sui prelievi del 30 giugno.

15 luglio

Fu allora che arrivò il colpo più grande di tutti, mi collegai e il mio prelievo fu riaccreditato sul mio saldo dopo aver atteso 22 giorni

Mi hanno detto che avevo inserito un indirizzo BTC non valido, quindi i fondi sono stati restituiti. Questa è una bugia, perché io copio e incollo sempre e uso gli stessi BTC dei primi prelievi andati a buon fine. Mi è stato anche detto che gli altri miei prelievi del 30 giugno sono ora in fase di revisione da parte della direzione, anche se provengono tutti dallo stesso saldo. L'unica ragione per cui sono separati è il prelievo massimo di $ 2500.

Ora devo prelevare nuovamente i 2500 $ originali richiesti 22 giorni fa e gli altri miei prelievi sono in ritardo senza alcuna comunicazione da parte del casinò o senza una tempistica precisa.

Credo che il casinò stia intenzionalmente ritardando i miei prelievi nella speranza che io spenda i soldi invece di prelevarli.

Ritengo che la costante incoerenza nei tempi previsti, dovuta alle informazioni false fornite, renda questo ambiente di gioco non sicuro per i giocatori.

Per favore aiutami a recuperare i miei 7000 $ da questo casinò.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con DuckyLuck Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• È consentito effettuare una nuova richiesta di prelievo di Bitcoin?
• Hai provato a farlo? Il casinò ha specificato quale indirizzo Bitcoin ha provato a utilizzare quando il tentativo di prelievo è fallito?
• Potresti confermare che stai tentando di effettuare un prelievo utilizzando lo stesso indirizzo Bitcoin dei tuoi depositi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

1- sì, posso effettuare un nuovo prelievo BTC

2-sì, ho provato, no, il casinò non ha chiarito quale indirizzo Bitcoin ha provato a utilizzare quando il tentativo di prelievo è fallito

3- sì, è lo stesso indirizzo che ho usato per effettuare il prelievo in precedenza.

Dopo aver presentato questo reclamo, il casinò ha rimosso tutti i miei prelievi in sospeso e il denaro risulta mancante dal mio saldo. Hanno anche rimosso la cronologia, ma ho degli screenshot.

Aggiornamento

Dopo che mi era stato detto che avrei ricevuto un'e-mail entro 24 ore con una spiegazione dettagliata dell'accaduto. Indovinate un po', ancora una volta niente: è la quinta volta che questo casinò mente su una scadenza.

Ora dicono che, nonostante abbia superato la revisione interna, sono di nuovo in fase di revisione, eppure non ho fatto altro che provare a effettuare prelievi nelle ultime 3 settimane, non ho giocato per niente sul mio account, quindi faccio fatica a capire come lo stesso prelievo sia stato esaminato e abbia superato di nuovo la revisione perché hanno rifiutato un indirizzo BTC valido.

Questo è quello che mi ha detto l'assistenza in chat

Per quanto riguarda i ritiri in esame:

Ho capito che sei stato informato che il tuo prelievo ha superato la verifica. Tuttavia, il pagamento non è stato completato a causa di un indirizzo di portafoglio errato. Per questo motivo, i fondi vengono restituiti al tuo conto giocatore e il processo è attualmente in fase di revisione interna per garantire che l'importo ti venga correttamente riaccreditato.

Informazioni sul rimborso sul tuo conto:

Il motivo per cui i fondi vengono restituiti sul tuo conto è che il prelievo originale non è stato elaborato. Una volta restituiti i fondi, potrai inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando i dati di pagamento corretti.

Informazioni sull'intervallo di 24 ore:

Mi scuso sinceramente per la confusione. Ti era stato comunicato che un aggiornamento sarebbe stato fornito entro 24 ore, e capisco che sia passato più tempo.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e continuerò a seguire la situazione finché non sarà completamente risolta.

Al momento mancano ancora tutti i $7000 e la cronologia dei prelievi in sospeso è stata rimossa dal casinò.

Grazie per l'aggiornamento.

Il casinò è riuscito ad accreditare il tuo saldo e a consentirti di prelevare dall'ultimo post?

Per favore, fatemi sapere se il nostro intervento è necessario o meno.

Grazie per la collaborazione.

Sì, ho bisogno del tuo intervento il prima possibile, per favore.

No, il casinò non ha riaccreditato il saldo.

Il casinò continua a non rispondere alle email e l'unico modo in cui riesco a contattarli è tramite l'assistenza live.

L'assistenza continua a dire di attendere 24 ore per una e-mail: questa è la quinta volta che mentono su una scadenza che non riescono a rispettare.

Salve? Ho fornito tutte le informazioni e richiesto assistenza più di una settimana fa. C'è qualcuno che può aiutarmi?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara SinnerSina,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del DuckyLuck Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Sfortunatamente il casinò mi ha rubato tutti i soldi presenti sul conto e continua a dirmi di aspettare 48 ore. Me l'hanno detto 8 volte e ho aspettato più di 500 ore per ricevere questa e-mail.

Spero che il casinò possa fornire spiegazioni in merito, poiché l'assistenza non è affatto utile.

Ciao Leitusina,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza dettagliata.

Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e i ritardi che hai riscontrato. Siamo lieti di sapere che i tuoi prelievi iniziali sono stati elaborati correttamente, ma comprendiamo appieno quanto la lunga attesa per il saldo residuo ti abbia deluso, soprattutto dopo una vincita così significativa.

Ti informiamo che il tuo account è stato sottoposto a verifica di conformità. Sebbene questa verifica richieda solitamente meno tempo, nel tuo caso si è protratta oltre i tempi standard e per questo ci scusiamo. Non era nostra intenzione creare confusione o preoccupazione.

Il 29 luglio i tuoi fondi in sospeso sono stati restituiti al tuo account e ti abbiamo immediatamente inviato un'e-mail per confermare il tuo indirizzo Bitcoin e assicurarci che i fondi siano stati indirizzati correttamente. Ti preghiamo di rispondere non appena possibile, così potremo accelerare i tuoi prelievi.

Vogliamo assicurarti che i tuoi fondi rimarranno al sicuro e pronti per il prelievo non appena riceveremo la conferma dell'indirizzo del tuo portafoglio BTC. Il nostro obiettivo è sempre quello di fornire un ambiente sicuro e affidabile per tutti i giocatori e stiamo lavorando per migliorare la nostra comunicazione per garantire chiarezza in futuro.

Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro team di supporto tramite chat o e-mail. Siamo qui per aiutarvi fino alla completa risoluzione del problema.

Distinti saluti,

Team Esperienza Casinò

Ciao Ducky Luck Casino.

Penso che 5 settimane siano state più che una semplice delusione: è stata una tattica usata dal casinò per rallentare i prelievi.

I miei prelievi sono di nuovo in sospeso, il che è positivo, ma sono ancora qui ad aspettare di essere pagato dopo aver aspettato 5 settimane, il che mi ha fatto perdere soldi direttamente perché gioco con BTC e BTC è aumentato del 12% durante questo periodo.

Ho alcune domande per il casinò.

1. Dopo aver superato la prima verifica di conformità, durata 3 settimane, perché il mio saldo è stato rimosso e sottoposto a un'altra verifica di conformità?

2. Perché il mio ultimo prelievo di BTC è stato annullato a causa di un indirizzo BTC non valido, ma ora il casinò mi chiede di verificare lo stesso indirizzo prima di poter effettuare il prelievo?

3. Perché il casinò non ha risposto a nessuna delle mie e-mail durante le 5 settimane? Ignorarmi mi ha lasciato in uno stato di stress.

4. Quanto tempo ci vorrà per prelevare i miei fondi?

Ho fornito l'indirizzo BTC corretto e il casinò mi ha comunicato che ero stato pagato.

Quando mi sono svegliato per controllare, il casinò ha annullato il mio prelievo e continua a ritardare il pagamento. Per favore aiutatemi.

Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato detto che i prelievi effettuati dal casinò per mio conto dopo la recensione sono stati rifiutati perché erano in AUD, nonostante si trattasse di un prelievo in BTC. Non posso nemmeno cambiare valuta sul casinò, quindi non ho idea di cosa stiano facendo.

Ho chiesto come effettuare un prelievo in USD e l'assistenza ha detto che bisogna aspettare fino a 48 ore per ricevere un'e-mail,

Questo è ridicolo ed è una pura tattica per ritardare il pagamento, per favore aiuta il guru del casinò 🙁

Ciao Leitusina,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso ulteriori dettagli.

Siamo lieti di informarti che due delle tue richieste di prelievo sono state pagate con successo venerdì 1° agosto e la terza è stata confermata come pagata oggi, 5 agosto. Questi fondi dovrebbero essere già disponibili nel portafoglio da te scelto, o arriveranno a breve se non li hai ancora ricevuti.

Vorremmo anche fornirti alcune informazioni sul ritardo. Il tuo account è stato selezionato per una verifica di conformità che, sebbene sia un processo standard e attivato casualmente, purtroppo si è protratto oltre i tempi previsti. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato e apprezziamo sinceramente la tua pazienza durante l'intero processo.

Come organizzazione in crescita, stiamo lavorando attivamente per migliorare i nostri sistemi e i flussi di lavoro interni per prevenire ritardi simili in futuro. Sappiamo quanto questi problemi possano essere frustranti e il vostro feedback è stato debitamente preso in considerazione mentre continuiamo a migliorare.

Siamo lieti che i tuoi prelievi siano stati elaborati con successo e speriamo di darti nuovamente il benvenuto nel pool per i prelievi fluidi e rapidi che hai sperimentato in precedenza.

Grazie ancora per il tempo che ci hai dedicato e per la comprensione. Non esitare a contattarci se c'è altro in cui possiamo aiutarti.

Cordiali saluti,

Team Esperienza Casinò

Cara Leitusina,

ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.

Ciao SinnerSina,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru