ElegantSpins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 250 senza bonus deposito pulito. Ho giocato per ore a molti giochi (solo slot) quando ho completato la sessione di gioco avevo 8 k. Ho incassato 2k secondo i loro termini. Prelievo massimo di 2000. Le mie vincite sono state confiscate secondo i loro termini, puoi incassare solo 2 volte il tuo deposito quando giochi a giochi da tavolo. Hanno elencato "Jack Frost" di Rival come un gioco da tavolo e hanno confiscato i miei 6k. Mi hanno pagato i 2k che affermano essere stati prima che giocassi a un "gioco da tavolo". Jack Frost non è un gioco da tavolo. Dopo molti avanti e indietro hanno concordato che si trattava di un problema tecnico da parte loro. (Non ho avuto vincite dal breve lasso di tempo in cui ho giocato a quel gioco. Stava perdendo, quindi l'ho chiuso e sono passato a un'altra slot) Devono restituirmi i miei 6k. Continuano a dirmi che stanno aspettando di avere notizie dal loro "fornitore". Queste erano vincite legittime, confiscate erroneamente. Non hanno corretto questo o restituito i miei fondi.

Caro Mesh,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per aiutarti a chiarire la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Hai giocato a qualche gioco da tavolo con il tuo deposito? Potresti cortesemente specificare tutti i giochi a cui hai giocato?
• Potresti fornire uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus per confermare che non hai giocato con un bonus? Nota che la regola relativa al limite di prelievo sui giochi da tavolo si trova nei termini e condizioni del bonus.
• Per favore inoltrami qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il servizio clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite. Puoi inviare questi dettagli a [email protected] oppure, in alternativa, posta gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Farò del mio meglio, ma la loro funzione di chat che ti invia la cronologia delle chat NON mi invia le chat. Che comodità.

Non ho giocato a un singolo gioco da tavolo. Le vincite sono state a un certo punto fino a 20k e poi sono scese. 10k sono stati vinti su April Fury e sul tavolo di Scarbs, 3k su Rockstar, 4K su Tigers Luck. Ho anche giocato a Tycoons Billionaire Bucks che ha vinto il major 1709 e molti altri. L'unico gioco che affermano che ha causato l'annullamento è stato Jack Frost di Rival che non è un gioco da tavolo. Secondo i loro termini puoi riscuotere 2 volte il tuo deposito sui giochi da tavolo. Non ho giocato a un singolo gioco da tavolo. Ho allegato screenshot del meglio che posso. Ho anche allegato dove hanno pagato i 2k, ma non c'è nulla nella mia cronologia che mostri la rimozione del saldo rimanente di 6k. Ho anche allegato i miei depositi che non mostrano alcun bonus. Spero che questo sia sufficiente. Di nuovo, il gioco che affermano annulla le mie vincite è Jack Frost di Rival e non è un gioco da tavolo, e hanno confermato che è stato un errore, ma non hanno fatto nient'altro. Ho affermato che è la prima volta che succede e che dobbiamo sentire "Dal provider". Ho richiesto una copia completa delle mie chat. Ma non ho mai sentito "The Team" da quando è successo, e non ho molta fiducia che onoreranno la mia richiesta di documenti.

Vorrei aggiungere che oggi sono stato informato da Harry in chat che stanno aspettando che il processore annulli i fondi confiscati. Il lasso di tempo che mi è stato dato era "Presto". Continuerò ad aggiornare e ad allegare lo screencap della conversazione. Non ho ancora ricevuto nulla e considero ancora il mio reclamo aperto e valido.

Grazie per gli screenshot. Hai ricevuto per caso la transazione annullata?

No, non l'hanno fatto, e ieri in chat Harry ha cambiato idea e ha detto "Stiamo aspettando il team tecnico", il che è molto diverso da come abbiamo richiesto un'inversione. Ho messo in dubbio questo, ma non ho ottenuto nulla e sono stato lasciato di nuovo in sospeso e mi è stato detto di aspettare, avrei sentito "presto"

Oggi sono riuscito a parlare con un manager in chat dopo aver "fissato un appuntamento" lol. È stato gentile e ha detto di dargli altri 1-2 giorni e di ricontattarlo venerdì. Vi aggiornerò di nuovo dopo aver parlato con lui venerdì.

Sono pazzi. Volevano che depositassi 1000,00 e poi avrebbero aggiunto 2000k al mio saldo e avrei potuto incassare immediatamente 2k, ma avrei dovuto giocare 1x 1k e si sono offerti di farlo 2x. È stato pazzesco e ho rifiutato, poi ho optato per 500 e prelevato 1000. Durante questo processo hanno INAVVERTITAMENTE mostrato la loro mano perché HANNO SBAGLIATO E RIPRISTINATO IL MIO SALDO, L'HANNO CONFISCATO, AFFERMANDO CHE NON C'ERA MODO DI RIPRISTINARLO! Ho finito di provare, dipende tutto da te guru del casinò. Non posso sopportare le loro bugie, i loro inganni e le loro truffe palesi. Ora mi devono $ 4952,74. Mi hanno inviato 1k dopo aver annullato la mia vincita di 6k per la seconda volta, poi hanno detto NON L'ABBIAMO FATTO NON LO VEDEVAMO? una volta che si sono resi conto di cosa avevano fatto, l'hanno rapidamente rimosso. Ha appena aggiunto i mille dollari, ma l'avevo già visto e ne avevo fatto uno screencap e l'avevo portato alla loro attenzione, ma poi hanno negato che fosse successo come se fossi pazzo o qualcosa del genere, eppure è sullo screencap e nelle mie transazioni. Non puoi inventarlo.

Grazie mille, Mesh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Mesh ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché ElegantSpins Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Il Kubo

Non rispondono mai a niente, ma hanno ancora qualche giorno. Sarò davvero scioccato se rispondono. Sono convinto a questo punto che si tratti solo di un gruppo di truffatori. Forse saremo sorpresi. Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Hanno risposto su Trust Pilot che avevano pagato tutte le mie vincite legittime. Questa è una bugia sfacciata! Come spiegato sopra. Non hanno pagato tutte le mie vincite legittime. Sono i peggiori e poi vanno su un forum e mentono! Hanno escogitato un piano, poi mi hanno pagato parzialmente e poi hanno mentito dicendo che erano tutte le vincite legittime. E anche se ho degli screencaps, mi hanno mentito, hanno mentito su un altro sito. Vedete il mio saldo completo. Ho dovuto inviare loro 500, ne hanno depositati 1k. Ho giocato con i MIEI soldi, ma non ho vinto un centesimo, e sapevano che sarebbe successo. Mi devono ancora, ma hai a che fare con bugiardi e ladri. Buona fortuna.

Caro Mesh ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo