Gamblor Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo il fallimento dell'autoesclusione.

CIAO,

Sto aprendo una PAB in merito a una richiesta di autoesclusione non riuscita e spero di ottenere il rimborso dei depositi effettuati a seguito della conferma di tale esclusione.

Dopo una sessione in cui ho subito perdite significative al gioco d'azzardo e ho riconosciuto di non essere in uno stato d'animo stabile a causa di alcuni problemi personali che si stavano verificando contemporaneamente, ho contattato l'assistenza live per richiedere un'autoesclusione permanente. Sono stato informato che la richiesta era stata presa, il che mi ha dato la tranquillità che fossero state messe in atto misure di protezione.

Tuttavia, diverse ore dopo, ho scoperto che apparentemente potevo ancora depositare e giocare, nonostante avessi ricevuto la conferma di esclusione. Ho contattato immediatamente l'assistenza live, ma i miei messaggi non hanno ricevuto risposta. Quasi 18 ore dopo, ho riprovato e non ho ancora ricevuto risposta.

In un momento di vulnerabilità, ho ceduto e ho depositato fondi, perdendo 1.869 dollari nelle 24 ore successive. Solo quando ho contattato direttamente il direttore del casinò, l'autoesclusione è stata finalmente applicata, e a quel punto non ho più potuto piazzare scommesse.

Da allora ho richiesto il rimborso dei depositi effettuati, ma anche questa richiesta è stata ignorata. Dato che l'autoesclusione è stata approvata, se il casinò fosse disposto a rimborsare i miei depositi allo stesso indirizzo che ho usato per depositare, considererei la questione chiusa.

Qualsiasi aiuto per risolvere questo problema sarà molto apprezzato.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamblor.io.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere ma non a piazzare scommesse?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non era completamente attiva?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione e le risposte e conferme del casinò?
• Per favore condividi con me le prove a supporto [email protected]
• Hai effettuato i depositi entro 24 ore dalla richiesta di autoesclusione permanente?

Se il tuo account è accessibile, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Gamblor.io,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Tomas,

Solo per conferma che nel frattempo il mio account è stato autoescluso.

La cronologia era la seguente:

• Ho richiesto l'autoesclusione
• Ho ricevuto conferma della mia richiesta di autoesclusione
• Ho detto al casinò che la mia autoesclusione non sembrava essere stata attuata
• Inviato un follow-up
• ~ Un giorno dopo quanto sopra ho depositato, ho perso $ 1.869 USDC in alcuni depositi nel corso di un altro giorno
• Dato che i miei messaggi erano stati comunque ignorati (tutti tramite chat live che il team monitora e a cui in genere risponde quasi all'istante), in seguito ho taggato direttamente il proprietario del casinò su Discord dicendo che mi era stato detto che ero stato autoescluso ma che potevo ancora piazzare scommesse e che venivo ignorato dall'assistenza del casinò, e ho ricevuto una risposta; a quel punto ho potuto vedere che ero stato autoescluso e che non potevo più piazzare scommesse.

Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere ma non a piazzare scommesse? Confermato.

Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non era completamente attiva? Sì, due volte, vedi screenshot.

Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione e le risposte e le conferme del casinò? Condiviso

Per favore condividi con me le prove a supporto Condiviso

Hai effettuato i depositi entro 24 ore dalla richiesta di autoesclusione permanente? No, sono trascorse più di 24 ore dalla conferma da parte del casinò della mia richiesta di autoesclusione iniziale.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato la comunicazione tra te e il casinò; tuttavia, non ho notato che tu abbia espresso alcuna preoccupazione in merito ai problemi legati al gioco d'azzardo.

• Ne hai mai informato il casinò?
• Hai conservato le prove necessarie di ciò?

Per favore mi faccia sapere

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta.

Chiedere di autoescludere il mio account in modo permanente = è universalmente accettato che si riferisca al blocco del mio gioco d'azzardo a causa di problemi di gioco. Non sono sicuro che ci siano altri modi per interpretarlo.

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

Non possiamo perseguire casi di rimborso se non sono stati segnalati problemi di gioco al casinò online.

• Hai inviato un'ulteriore richiesta di autoesclusione da me consigliata, in cui i problemi di gioco d'azzardo vengono indicati come motivo di autoesclusione?
• Potresti spiegare quanto tempo è trascorso dal momento in cui hai ricevuto la conferma dall'assistenza fino al momento in cui hai effettuato il deposito?
• Hai ricevuto qualche spiegazione sul perché l'autoesclusione non è stata applicata né dalla chat live né dalla direzione del casinò?
• Nel frattempo il tuo account è stato chiuso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Non possiamo richiedere rimborsi se non sono stati segnalati problemi di gioco d'azzardo al casinò online. Non ho chiesto semplicemente di chiudere il mio account, come mostrato negli screenshot in cui ho chiesto di autoescludermi definitivamente. Questo è universalmente inteso come la chiusura di un account a causa di problemi di gioco d'azzardo, ed è un modo leggermente meno diretto di dirlo.

Hai inviato un'ulteriore richiesta di autoesclusione, come da me consigliato, in cui i problemi di gioco d'azzardo sono indicati come motivo di autoesclusione? Sì, come indicato nel secondo post.

Potresti spiegare quanto tempo è trascorso da quando hai ricevuto la conferma dall'assistenza fino al momento del deposito? >24 ore, l'ho già detto nel secondo post.

Hai ricevuto una spiegazione sul perché l'autoesclusione non è stata applicata né dalla chat live né dalla direzione del casinò? No.

Il tuo account è stato chiuso di conseguenza? Ne ho parlato nel primo e nel secondo post.

Grazie per aver sottolineato i fatti del caso.

Si prega di notare che la nostra capacità di mediare un rimborso dei depositi persi nei casi in cui sia coinvolto un danno correlato al gioco d'azzardo dipende da criteri specifici. Una delle condizioni fondamentali è che il giocatore indichi chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo o un problema di gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del conto.

In una situazione ideale, lo stato del tuo account dovrebbe essere comunicato chiaramente tramite l'assistenza clienti dopo la richiesta, oppure l'assistenza del casinò dovrebbe presentare opzioni di gioco responsabile. Dalla situazione che hai riscontrato, lo stato della tua richiesta non è stato comunicato in modo adeguato dopo la sua ricezione; tuttavia, senza la comunicazione dei problemi di gioco come motivo dell'autoesclusione, concludiamo che la responsabilità del tuo account era ancora tua.

Poiché il tuo account è già stato chiuso, non possiamo intraprendere ulteriori azioni. Per questo motivo, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo o di richiedere un rimborso per i fondi persi, e il reclamo verrà archiviato. Grazie per la comprensione. Sebbene non siamo stati in grado di assisterti ulteriormente in questo caso, non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con i casinò online in futuro.

Distinti saluti,

Tomas