Grande Vegas Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Q**** A****

3 recensioni

5 giorni fa

Recensione rimossa

Non avresti nemmeno ottenuto una stella se...

Non avresti nemmeno ottenuto una stella se mi avessero permesso di pubblicare una recensione senza... hanno decisamente messo in atto una truffa... ho iniziato con i giri gratuiti e volevo continuare a giocare perché stavano finendo i giri gratuiti, quindi ne ho aggiunti altri 20 per vedere cosa succedeva... ho iniziato a vincere! Sono arrivato a 300 o 400 e ho provato a incassare. Non riesco a trovare un modo per farlo da nessuna parte!? Quindi, dopo aver cercato un modo per verificare il mio account e tutti gli altri ostacoli che vogliono farti superare. Tutti i debitori cercano di farti innervosire così tanto da farti rinunciare o restituire tutto... e ha funzionato... quindi ero tipo "fanculo questo casinò", andrò a scommettere un sacco di 20 dollari o più per farla finita... scendo a 5 dollari per gli ultimi 40 o 50 dollari... imposto il giro automatico e distolgo lo sguardo per parlare con la mia ragazza... mi guardo indietro e ho appena vinto un jackpot di 12.500 dollari. Mai nella mia vita avrei vinto 12.500 dollari in niente!! Ma l'ho fatto!!! Finalmente ho capito come ottenere la verifica ed è stato un vero incubo, ci ho messo un'eternità e finalmente ho ottenuto la verifica... vado a provare a incassare le mie vincite più felice che mai!!! Anche questa si è rivelata una strada difficile... finalmente ho capito come fare al meglio delle mie capacità e ho iniziato la procedura. Un paio d'ore dopo, queste persone mi hanno fregato e mi hanno rubato ogni centesimo, dicendo che avevo aggiunto i miei soldi (25 dollari) ai giri gratuiti a cui stavo già giocando. Così potevo passare più tempo nel loro piccolo casinò. E immagino che non si possa fare... così possono rubarti tutte le vincite dopo aver avviato la procedura di prelievo. Prima hanno bloccato il prelievo che stavo per ricevere. Stavo cercando di prelevare ogni centesimo da lì e di metterlo nel mio portafoglio Bitcoin, ho fatto 5 prelievi da 2500 $... l'equivalente di 12486 $ e qualche spicciolo... Lasciano vincere una persona, ma non te ne vai con niente... ne sono certi! Che schifo!!!! Non vi farei perdere tempo qui, gente... questo casinò è una truffa in un modo o nell'altro.

Avviso importante:

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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Qual era il saldo in denaro reale sul tuo account quando hai attivato i giri gratuiti?
• Ho capito bene che hai depositato denaro mentre stavi ancora giocando con i giri gratuiti e c'era un saldo sul tuo conto?
• Hai ricevuto una spiegazione dal casinò sul motivo per cui la tua richiesta di prelievo iniziale è stata annullata e il denaro è stato restituito sul tuo conto?
• Hai completato la verifica KYC completa?
• Avevi qualche bonus attivo quando hai vinto il jackpot?

Inoltre, ti prego di chiedere al casinò di inviarti la cronologia completa delle tue partite in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato i giri gratuiti fino al momento in cui hai vinto il jackpot, e poi di inoltrarla a me. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ecco alcune foto che dovrebbero aiutarti a rispondere ad alcune delle tue domande e te ne manderò altre se necessario. Farò del mio meglio per ottenere ciò che hai chiesto, se non fosse disponibile.

Quindi no, non c'erano soldi veri all'inizio. Non ti permettono di puntare soldi se usi giri gratuiti/giochi gratuiti. Ho provato diverse volte. Non sono mai riuscito a puntare soldi...

Sì, hanno inviato una spiegazione. Ho inviato delle foto.

Sì, sono stato completamente verificato dopo una lunga attesa... ecco perché ho provato a prelevare le mie vincite.

No, non credo che avessi un bonus quando ho vinto il jackpot.

Non sono stati molto collaborativi nelle mie richieste di informazioni.

Le regole sono impossibili da trovare. Finché non inviano un link. Cosa che hanno fatto... non sono riuscito a trovare le regole in tutte le mie ricerche... l'unico modo in cui sono riuscito a leggerle è stato grazie al link che mi hanno inviato... ho persino provato a seguire le istruzioni che mi hanno inviato...

Spero davvero che questo ti sia utile! Fammi sapere se hai bisogno di altro. Grazie mille per aver preso in carico queste questioni per me.

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus e uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi?

Sono riuscito solo a fare screenshot della cronologia del mio account. Non sono riuscito a trovare un modo per accedere alla cronologia dei bonus o a quella dei depositi. Ho chiesto se potevano inviarmi copie di quelle che mi avevi chiesto. Le invierò se le riceverò.

Grazie mille, Cuestick420, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cuestick420,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e vorrei verificare la mia comprensione. Hai depositato 25 $ mentre i giri gratuiti non erano ancora stati completamente giocati, oppure i 30,71 $ erano già la vincita derivante dai giri gratuiti?

In base alla dichiarazione rilasciata dal team del casinò in questa e-mail, sembra che si trattasse ancora semplicemente di un saldo bonus

Inoltre, quando hai depositato i 25 $, si trattava di un deposito "pulito" di denaro reale o hai richiesto anche un altro bonus?

I $ 30,71 erano soldi che ho vinto dai giri gratuiti e sì, era un deposito di denaro reale pulito

Caro Cuestick420,

Grazie per il chiarimento.

Quindi, ho capito bene che ritieni che questa valutazione del team del casinò non sia accurata?

Dopo aver controllato la cronologia dei tuoi bonus, ho notato che hai richiesto o tentato di richiedere più bonus di seguito, quindi vorrei solo verificarlo con te.

Non va bene? Pensavo che fosse a questo che serviva il gioco gratuito. Non ho molti soldi, quindi cerco di giocare con le cose gratuite quando posso. Non è a questo che serve? Io ci metto soldi quando posso.

Caro Cuestick420,

Voglio chiarire che non sono qui per difendere il casinò se ha commesso errori. È assolutamente lecito richiedere i bonus disponibili; tuttavia, è importante riconoscere che ci sono quasi sempre delle regole sui bonus. Noi di Casino Guru sosteniamo fermamente che i casinò implementino qualsiasi restrizione relativa ai bonus direttamente a livello di software. Molti casinò di alto livello hanno già adottato questo approccio, ma poiché ogni casinò utilizza piattaforme software diverse, non è ancora uno standard diffuso nel settore.

Detto questo, resta responsabilità del giocatore leggere, comprendere e rispettare i termini del bonus. Dopotutto, queste regole esistono per garantire equità e trasparenza per tutti i soggetti coinvolti e tu, proprio come qualsiasi altro giocatore, accetti queste regole quando richiedi il bonus.

Come si può vedere chiaramente nei termini e condizioni del bonus del casinò che sono riuscito a trovare senza problemi sulla pagina web del casinò, queste regole sono in vigore.

Immagino che avresti desiderato risposte diverse, ma purtroppo, al momento, sembra che il team del casinò abbia semplicemente seguito le sue regole stabilite nel tuo caso. Quanti altri bonus hai richiesto prima di richiedere il coupon CASINOOL100 il 28 agosto? Hai effettuato depositi con denaro reale senza alcun bonus allegato tra una richiesta di bonus gratuiti e l'altra di giri gratuiti?

Gioco con le cose gratuite perché non ho molti soldi, ma ci scommetto quando posso. Se ci sono delle regole da seguire o se possono ritirare le vincite, credo che lo menzionerebbero e lo renderebbero completamente e facilmente reperibile per un giocatore alle prime armi. Per quanto riguarda la facilità con cui è stato, per un guru spero che sia facile da trovare. Dovresti sapere questo genere di cose. Sembra una truffa e una bufala per chi non gioca abitualmente. E la piattaforma 8 stava giocando. Non si trovava da nessuna parte. Lo dico e basta. Ho controllato ogni menu a tendina o qualsiasi cosa su cui potessi cliccare e non ho trovato nulla delle suddette regole.

Caro Cuestick420,

Anche se in parte posso comprendere il tuo punto di vista, purtroppo la mancanza di consapevolezza o forse "l'ignoranza" delle regole non costituisce una scusa valida per la non conformità.

Ricorda che hai accettato il regolamento del casinò quando hai creato il tuo account e hai richiesto il bonus. È nel tuo interesse leggere attentamente questo regolamento per evitare delusioni come questa.

Questa questione non riguarda la mia capacità di reperire le regole o qualsiasi confronto con altri giocatori. Come accennato in precedenza, i termini del casinò sono facilmente accessibili sul suo sito web ed è responsabilità di ogni giocatore leggerli e rispettarli. Stai cercando di ritenere il casinò responsabile per la tua mancata lettura delle regole?

Inoltre, non hai risposto alla mia domanda né fornito la cronologia di quanti altri bonus hai richiesto prima di richiedere il coupon CASINOOL100 il 28 agosto, il che in qualche modo suggerisce che hai richiesto più bonus senza un deposito di denaro reale, senza alcun bonus allegato tra di essi.

Come ho già detto, non sono qui per difendere il casinò se ha commesso errori. Questo casinò specifico non rientra certamente tra i migliori nella nostra lista di casinò consigliati; tuttavia, da tutte le informazioni e le prove a mia disposizione, sembra che il team del casinò abbia semplicemente seguito le linee guida stabilite, a cui hai acconsentito. Anche se potrebbe non sembrarti giusto dal tuo punto di vista, purtroppo, se TU non hai rispettato le regole standard del settore, non saremo in grado di assisterti in questa questione.

Sei libero di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi portare il tuo caso all'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora di avere ragione nella tua posizione, ma non siamo in grado di fornirti alcuna assistenza in merito.

Vi prego di comunicarmi se questo ha chiarito la situazione, consentendomi di chiudere il caso, o se avete bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.

Ciao Cuestick420,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Cuestick420,

Sebbene la questione sembri essere stata chiarita/risolta, non abbiamo ricevuto conferma da parte vostra in merito alla possibilità di contrassegnare il caso come risolto o se necessitate di ulteriore assistenza. A causa della vostra mancata risposta, purtroppo dobbiamo procedere con la chiusura di questo reclamo come respinto .

Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò