La giocatrice australiana ha avuto il suo account Ignition Casino temporaneamente disabilitato dopo preoccupazioni su accessi non autorizzati. Nonostante abbia fornito il suo numero di telefono registrato durante una chat con l'assistenza per risolvere i problemi di prelievo, non è riuscita ad accedere al suo account anche dopo che era trascorso il tempo stimato per la riattivazione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
Ignition Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per motivi di sicurezza.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$950
Ignition Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
CIAO,
Mi chiamo Susan S*****. Sono parte di Ignition Poker da 7-8 mesi.
Ho ricevuto questa email
"Abbiamo notato che qualcuno diverso da te o da un utente autorizzato ha tentato di ottenere l'accesso o informazioni relative al tuo account Ignition Casino. Abbiamo temporaneamente disabilitato il tuo account Ignition Casino come misura di sicurezza per proteggere il tuo account da qualsiasi attività non autorizzata. Ti chiediamo di contattare il nostro reparto Servizi finanziari per discutere di questa questione e per far riabilitare il tuo account."
Ho avuto alcuni problemi con il mio prelievo che non riceveva l'OTP, quindi stavo chattando con l'agente. Mi ha chiesto il numero di telefono e gli ho dato questo numero 0403..... che è registrato nell'account del casinò Ignition. Vivo in Australia, quindi il numero è +61403.... è lo stesso numero con e senza prefisso internazionale. Ha disabilitato il mio account a causa di questa confusione.
Ora è già più del tempo stimato ma non riesco ancora ad accedere al mio account
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao shresthasusan969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ignition Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Da quando esattamente il tuo account è bloccato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Nick,
Grazie per la risposta.
Solo perché sono un maschio (lui).
- Sì, il mio account è stato verificato 7-8 mesi fa. Ho effettuato diversi depositi e prelievi dal mio account in precedenza.
- Il mio account è stato bloccato domenica 15 dicembre, alle 5:56 AM
- Li contatto via email e ricevo sempre la stessa risposta: stiamo indagando, potrebbe volerci più tempo.
Non ho ricevuto alcuna risposta dal team di verifica.
Per favore aiutami a recuperare il mio account.
Saluti,
Susan
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao shresthasusan969,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] .
Tieni presente che tali controlli possono richiedere fino a 14 giorni, soprattutto se l'obiettivo è proteggere il tuo account.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao shresthasusan969,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
