Ignition Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Ignition Casino EU in merito alla chiusura arbitraria del mio account [informazioni personali nascoste da Casino Guru] e alla cattiva gestione dei miei dati personali e dei miei fondi. Questo reclamo si basa su una serie di incidenti e violazioni dei loro termini di servizio, che descriverò in dettaglio di seguito.

1. Problemi di accesso all'account e contatto iniziale

L'8 agosto 2025, ho iniziato a riscontrare problemi di accesso al mio account. Seguendo le istruzioni degli agenti di Ignition Casino, ho inviato una richiesta di aggiornamento per riottenere l'accesso, poiché la mia password e il mio indirizzo email non funzionavano. Nonostante avessi seguito tutte le istruzioni per la risoluzione dei problemi, tra cui l'utilizzo della modalità di navigazione in incognito, la cancellazione della cronologia del browser e la verifica dell'assenza di errori di sistema, sono rimasto bloccato fuori dal mio account.

Durante queste comunicazioni, gli agenti mi hanno assicurato che i miei fondi erano al sicuro e che la situazione si sarebbe risolta rapidamente. Mi è stato inoltre detto che un agente mi avrebbe contattato tra le 8:00 e le 24:00 (ora del Pacifico). Quando ho chiesto da quale numero avrei ricevuto la chiamata, mi è stato risposto che sarebbe stata da un "numero internazionale". Nonostante queste rassicurazioni, non ho ricevuto alcun contatto, nessun aggiornamento o una soluzione soddisfacente.

2. Presentazione della documentazione personale e gestione errata

Per facilitare la verifica, ho fornito prove personali, inclusi screenshot di messaggi ed e-mail, cifre del mio codice fiscale e documenti di identità ufficiali. Ho condiviso la mia password esclusivamente per contribuire alla risoluzione del problema. Non sono mai stato informato che i miei documenti fossero stati ricevuti correttamente o in fase di elaborazione. Il personale non ha protetto o riconosciuto queste informazioni sensibili, dimostrando una chiara mancanza di adeguata gestione e cura.

3. Chiusura arbitraria dell'account e contraddizione dei Termini di servizio

Nonostante abbia rispettato tutti i limiti e le regole stabiliti nei termini di servizio, il mio account è stato chiuso per "dipendenza dal gioco d'azzardo". Le regole di Ignition Casino EU stabiliscono quanto segue in merito alla chiusura degli account per gioco responsabile:

I limiti autoimposti, i periodi di "raffreddamento" e le richieste di chiusura permanente devono essere avviati dal giocatore (Sezioni 5.3–5.5).

Le vincite o i fondi devono essere confiscati solo in caso di frode, utilizzo da parte di minorenni o violazione di regole esplicite (Sezioni 4.7, 6.1–6.4).

Le revisioni e le controversie degli account devono essere elaborate entro 24-48 ore, mantenendo come priorità la soddisfazione del giocatore (Sezione 4.8).

Non ho intrapreso alcuna attività fraudolenta, illegale o impropria. Ho rispettato i limiti di deposito e ho seguito tutte le regole pubblicate. Non ho dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo, né ho violato alcuna regola di gioco. La chiusura è stata quindi arbitraria e in aperta contraddizione con i termini e le condizioni del casinò.

4. Violazione delle proprie promesse

Il termine di 24-48 ore per la revisione dell'account non è stato rispettato: il mio caso è rimasto irrisolto per oltre una settimana senza alcun aggiornamento via email.

Mi è stato negato il contatto con la direzione; gli agenti hanno affermato che solo gli agenti in carne e ossa gestiscono questo tipo di problemi.

Nonostante le ripetute richieste, non ho ricevuto alcun avviso o comunicazione in merito ad alcun presunto problema di gioco d'azzardo.

5. Ulteriori preoccupazioni

Questa sembra essere una preoccupazione comune che coinvolge altri giocatori, suggerendo una serie di chiusure arbitrarie degli account da parte di Ignition Casino EU. Le loro azioni mi hanno causato eccessivo stress e hanno trattenuto fondi e vincite senza giustificazione o procedura.

6. Richiesta di azione

Chiedo alle autorità competenti di indagare su Ignition Casino EU per:

Chiusura arbitraria dell'account senza giusta causa.

Gestione impropria di documentazione personale e sensibile.

Violazione dei propri termini di servizio in merito alla revisione dell'account e alla risoluzione delle controversie.

Potenziali modelli di trattamento ingiusto che hanno ripercussioni su più attori.

Cerco una soluzione che includa:

Revisione immediata e ripristino del mio account, oppure restituzione completa di tutti i fondi e delle vincite.

Garanzia che i dati personali da me inviati sono sicuri e gestiti in conformità alle normative sulla protezione dei dati.

Chiarimenti sulle modalità di attuazione delle chiusure arbitrarie e sulle misure di salvaguardia contro la confisca ingiusta dei fondi dei giocatori.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione. Confido che la vostra indagine garantirà l'accertamento delle responsabilità e proteggerà i diritti di giocatori come me.

Sinceramente,

[informazioni personali nascoste da Casino Guru] -obsoleto

[informazioni personali nascoste da Casino Guru] -email richiesta/aggiornata

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei gentilmente porti alcune domande:

• Qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto quando il casinò lo ha chiuso a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Hai mai richiesto l'autoesclusione da questo casinò o segnalato in altro modo un problema di gioco d'azzardo?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai mai condiviso la password del tuo account del casinò con il team di supporto del casinò (via e-mail, telefono o chat)?
• Hai completato l'intero processo di verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per avermi aiutato. Volevo aggiornarti sulle modifiche.

Finché il mio account rimane chiuso, Ignition mi ha permesso di aggiornare sia la mia email che la mia password. Mi hanno anche informato che il mio account sarebbe stato bloccato per 72 ore a causa di una mia dichiarazione che violava i loro termini. Mi è stato permesso di contattare il dipartimento finanziario e, finché fossi rimasto in chat con loro, avrei potuto accedere al mio account e prelevare fondi. Tuttavia, se la finestra della chat si fosse chiusa, avrei dovuto ricominciare da capo con un nuovo agente e un nuovo supervisore finanziario.

Gestire questa procedura è stato impegnativo, poiché ho dovuto gestire il mio portafoglio su un dispositivo, accedere a Ignition su un altro e tenere aperta la chat contemporaneamente. Il supervisore è stato molto paziente e mi ha concesso tutto il tempo necessario per organizzare tutto. Una volta inviata la richiesta di prelievo utilizzando solo criptovalute (come indicato), il mio account è stato immediatamente bloccato di nuovo. Posso continuare a prelevare fondi in questo modo, a patto che mantenga una chat live con un supervisore finanziario.

Purtroppo, il mio account non ha mai ricevuto i fondi. Ho contattato nuovamente Ignition; mi hanno detto che la transazione era stata elaborata e poi mi hanno messo in attesa. Alla fine ho dovuto chiudere la chat senza trovare una soluzione.

Vorrei anche sottolineare che potrei aver commesso un errore con le informazioni del portafoglio. Credo di aver copiato e incollato una fattura invece dell'indirizzo del mio portafoglio. Sebbene la lunghezza del portafoglio mi sembrasse insolitamente lunga, Ignition ha comunque elaborato il problema, il che mi fa pensare che non sia stato completamente respinto, ma che non sia mai stato segnalato a me. Da parte mia, non è stato aggiunto, ricevuto o avviato nulla. Al momento non sono in grado di verificare nulla da parte di Ignition perché il mio account rimane bloccato.

A parte la possibilità di perdere soldi oggi, ho trovato una certa determinazione nell'aggiornamento della mia email e nella reimpostazione della password. Il che è fantastico. Spero che il mio account sia completamente accessibile dopo 72 ore.

Vorrei fare un enorme ringraziamento a John, il supervisore finanziario di Ignition. È stato straordinario. Paziente. Gentile. E molto professionale. Grazie John. Sei straordinario.

Mi dispiace di non aver risposto alle tue domande nell'aggiornamento qui sopra. Mi scuso. Quindi lasciami ricominciare da capo.

D.) Qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto quando il casinò lo ha chiuso a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo?

A.) $ 8.400 (un po' di più, non ricordo l'importo esatto)

D.) Hai mai richiesto l'autoesclusione da questo casinò o segnalato in altro modo un problema di gioco d'azzardo?

A.) Non ho mai richiesto l'autoesclusione né ho mai indicato un problema di gioco d'azzardo. Tuttavia, ho esaminato attentamente l'intero sito web per assicurarmi di aver letto tutto e non perdere dettagli importanti nel tentativo di capire perché il mio account era stato chiuso. Oppure, forse, avrei potuto chiedere per curiosità, ma non sono sicuro di cosa non abbiano specificato. Non credo di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi piace semplicemente giocare di tanto in tanto.

D) Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò?

A) Sì. I prelievi sono sempre stati facili e veloci. Anche se non ho mai prelevato grandi somme prima, ho sempre pensato che non sarebbe stato un problema.

D.) Hai mai condiviso la password del tuo account del casinò con il team di supporto del casinò (via e-mail, telefono o chat)?

Hai completato l'intero processo di verifica KYC?

A.) Sì. Quando ho chattato con un operatore in tempo reale, ho condiviso la mia password. Quando ho cercato di accedere al mio account e capire perché non ci riuscissi se la password non era stata modificata, l'operatore ha affermato che non era consentito loro l'accesso, dalla loro parte, a informazioni sensibili come le password. Quindi non potevano dirmi se la mia password fosse rimasta quella originale.

Nota* hanno soddisfatto la mia richiesta di aggiornare la mia email e la mia password.

Grazie ancora per avermi aiutato. Credo che Ignition abbia riconosciuto il proprio errore e stia facendo del suo meglio per risolvere la situazione in modo equo. Per ora sono ancora bloccato, a meno che non riceva assistenza via chat e solo per motivi di prelievo. Spero che lo risolvano entro la fine delle 18 (72 ore di blocco). Spero che riescano a capire cosa è successo al prelievo, perché il mio dispositivo non mostra nulla. E non riesco a vedere. Sono entrato in Ignition per scoprire di più su cosa sta succedendo o per vedere cosa è successo. Potrei essere stato io o potrebbero essere stati loro. Non lo so ancora.

Grazie. Fatemi sapere se posso fornirvi qualcos'altro che possa esservi utile o se ritenete che dovrei continuare da solo. Vi ringrazio tutti per il tempo e l'impegno. 🙂

Anche sì, ciclo completo. Documenti d'identità presentati. E verifica fotografica. Solo dopo aver vinto.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Amber1986,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Veronika