La giocatrice del Tennessee ha visto il suo account Ignition disattivato dopo aver vinto una somma considerevole, che le ha impedito di accedere al suo saldo di circa 5.000 dollari. Non ha ricevuto alcuna notifica di violazione e ha insistito di aver agito onestamente all'interno del sistema di segnalazione, chiedendo assistenza per riaprire il suo account o sbloccare le sue vincite. Le abbiamo richiesto ulteriori dettagli e prove per indagare sul problema, ma a causa della sua mancata risposta ai nostri messaggi di follow-up e promemoria, il reclamo è stato chiuso. La giocatrice potrebbe riaprire il reclamo in futuro se decidesse di riprendere le comunicazioni.
Ignition Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.049 $
Ignition Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Il mio account Ignition (**********@gmail.com) è stato improvvisamente disattivato dopo aver vinto una grossa somma di denaro. Non sono riuscito ad accedere nuovamente per fare altri screenshot.
Al momento del blocco del conto, avevo un saldo di circa 5.000 dollari. Ho solo screenshot di un prelievo di importo inferiore, perché è tutto ciò che ho catturato prima che Ignition disattivasse il mio conto.
Ignition non mi ha informato di alcuna violazione e ho utilizzato il sistema di referral solo onestamente: ho segnalato mia moglie e mio padre. Hanno effettuato i loro depositi e io non ho mai avuto accesso né controllato i loro conti.
Ho semplicemente ricevuto i bonus di referral che il sito normalmente offre. Non ho fatto nulla di fraudolento o abusivo.
Sono bloccato fuori dall'account e non posso ottenere ulteriori prove, ma Ignition può vedere il saldo esatto, le vincite e l'attività di referral dalla loro parte.
Chiedo assistenza per riaprire il mio account o sbloccare le mie legittime vincite.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro May_rob,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Cara Katarina,
Grazie per la risposta. Vorrei fornirti i dettagli richiesti:
Giochi giocati: stavo giocando a blackjack dal vivo prima che il mio account venisse disabilitato.
Stato di verifica: non avevo ancora verificato la mia identità, poiché non mi è mai stato chiesto di farlo prima di perdere l'accesso.
Vincite e bonus: Le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo.
Vi sarei molto grato se l'accesso al mio account potesse essere ripristinato o, come minimo, se le mie vincite fossero rese disponibili, poiché non sono stato informato di alcun problema prima della disattivazione dell'account. Non esitate a contattarmi se necessitate di ulteriori informazioni per risolvere rapidamente la questione.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
Distinti saluti,
May_rob
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1 mese fa
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Caro May_rob,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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1 mese fa
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Ciao May_rob,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Sto raccogliendo tutti i miei messaggi e le trascrizioni delle chat con loro ora e li invierò all'indirizzo email che mi hai fornito, grazie.
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1 mese fa
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Caro May_rob,
grazie per la risposta.
Si prega di confermare di aver raccolto le prove. Apprezzerei se potessi inviarle a [email protected] alla prima occasione possibile.
Vi prego di avvisarmi in questa discussione non appena l'e-mail sarà stata inviata.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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3 settimane fa
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Ciao May_rob,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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