La giocatrice californiana non è riuscita a prelevare le sue vincite a causa di problemi con il suo account dopo aver tentato di aggiornare il suo numero di telefono. Il suo account è stato disattivato e, nonostante l'invio ripetuto di un documento d'identità e di un selfie, il casinò non ha risolto il problema, lasciandola frustrata per oltre una settimana. Il team addetto ai reclami ha tentato di intervenire estendendo il periodo di verifica e richiedendo ulteriori comunicazioni alla giocatrice, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato chiuso senza soluzione. La giocatrice avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Ignition Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 $
Ignition Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho provato a prelevare i miei soldi e voleva inviarmi un codice di verifica a un numero che non ho più, quindi sono andato in chat e ho detto loro che dovevo aggiornare il mio numero di telefono e loro hanno disabilitato il mio account e hanno detto che dovevo inviare foto del mio documento d'identità fronte e retro e un selfie in cui tengo il mio documento d'identità, che ho inviato loro circa 6 volte e continuano a dirmi più e più volte di inviarlo e io dico loro che l'ho fatto più volte, ma non vogliono ancora sistemare il mio account così posso riavere i miei soldi. Ho a che fare con questo da più di una settimana ormai ed è ridicolo, per favore aiutatemi!!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao stash8432,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ignition Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Questa cosa andava avanti da più di una settimana ormai e ogni volta che invio loro i documenti richiesti continuano a inviarmi la stessa risposta dicendo che non sono abbastanza buoni e di inviarli di nuovo. L'ho fatto circa 6 volte con loro e sta diventando ridicolo che tu lo chieda a me e alla signora con cui ho parlato allora è stata questa mattina e dicono sempre la stessa cosa di inviare loro i documenti, tutto qui.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao stash8432,
Puoi dirmi se ci sono stati aggiornamenti riguardo alla tua verifica dall'ultimo post?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao stash8432,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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