IPLwin Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Fazil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Quindi oggi ho contattato di nuovo il loro specialista di Telegram, dopo aver chiesto di dargli un po' di tempo per verificare, mi ha detto che avevano verificato la transazione. Ora voglio che l'importo venga aggiunto all'ID del gioco o rimborsato in banca. Ho detto rimborsato in banca, mi hanno detto di aspettare e in seguito hanno ritirato l'estratto conto. Stanno giocando con me e cercando di truffarmi. Ora sono tornati al punto di partenza e mi dicono di aspettare ancora e ancora, a volte rifiutandosi categoricamente di chiedermi un rimborso alla banca. Per favore, aiutatemi, cosa dovrei fare ora? Per favore, invitate il loro supporto clienti qui.

Caro Fazil,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in diretta e tutti gli screenshot allegati. Si prega di includere lo screenshot del messaggio precedente, poiché è arrivato sfocato e quindi illeggibile.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ho inviato un'e-mail ieri insieme alla mia comunicazione con il casinò. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Il 30 settembre 2025

Alle 7:56

Grazie

@katarina

Per favore rispondi, ti ho già inviato la comunicazione il 30 settembre alle 7:56.

ora il casinò sta dicendo nuove scuse dicendo che ora non usiamo questa banca quindi non possiamo controllare che assurdità è questa? Ho detto loro di controllare dal momento in cui il mio deposito non è stato approvato mi dicevano sempre di controllare aspetta ora dicono apertamente che non possiamo controllare è una pura truffa

Caro Fazil,

grazie per la risposta e l'email.

Hai contattato la tua banca e chiesto informazioni sulla transazione?

Potresti avviare una traccia della transazione e chiedere loro di accertarne la destinazione finale?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Cara Katarina,

Sì, ho contattato la banca numerose volte e sono anche andato fisicamente in banca.

Mi hanno assicurato e mi hanno espressamente detto che le transazioni sono andate a buon fine al 100% e che non ci sono stati problemi con le transazioni, e che sono state accreditate al destinatario lo stesso giorno.

@katarina per favore rispondi ora,

Sto affrontando così tanti problemi a causa del ritardo nei miei fondi dal casinò. Per favore, ho bisogno di aiuto con priorità, ha influenzato molto la mia vita.

La banca ha confermato molte volte che le transazioni vengono accreditate correttamente al destinatario lo stesso giorno

Il casinò mi ha chiesto ulteriori prove, registrazioni video delle transazioni dall'app della banca, UPI e gli estratti conto mi hanno detto che avrebbero elaborato dopo che avessi inviato loro le prove. Ne ho inviate più di quante ne avessero richieste, ma dopo aver ricevuto ulteriori prove mi hanno negato i soldi.

Caro Fazil,

Grazie per la risposta.

Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cara Katarina

Ti ho inviato la mail insieme a tutto quello che hai chiesto, per favore controlla oggi

Sono sotto molta pressione, questo casinò mi ha quasi rovinato la vita, l'importo che mi hanno rubato era la mia retta universitaria e la scadenza è quasi scaduta.

Ha rovinato la mia carriera, la mia vita

Per favore aiutami adesso

Cara Katarina

Ti ho inviato per posta tutti i documenti richiesti il 16 ottobre alle 11:08

Per favore controlla e rispondi

Ho davvero bisogno di aiuto urgentemente, te ne sarei grato

Grazie mille, Fazil, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Fazil,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare IPLwin Casino a partecipare alla conversazione.

Caro IPLwin Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questa questione e spiegare perché rimane irrisolta, nonostante il giocatore abbia presentato tutte le prove disponibili a conferma che le transazioni di deposito sono state elaborate correttamente sulla tua piattaforma?

Se ci sono dettagli o fattori che influenzano questo caso e che non sono adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Fazil,

Ho provato più volte a contattare il casinò, ma non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Di solito, nel frattempo, consiglierei di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il suo validatore di licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i loro reclami.

Sebbene IPLwin Casino sembri ancora detenere una licenza di gioco valida in quanto è elencato nel Registro dei titolari di licenza

Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità è tramite un modulo disponibile sulla pagina di convalida delle licenze. Potresti voler informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (Victory.JP Limited) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore è il numero di reclami ricevuti in merito a questa questione, maggiore è la probabilità che adottino le misure necessarie. Purtroppo, è qui che si conclude qualsiasi potenziale assistenza da parte nostra in merito al tuo caso.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Anche se non possiamo fornirti ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti, se possibile.

Cordiali saluti,

Michele

Guru del casinò