La giocatrice statunitense aveva richiesto un prelievo due settimane prima, l'8, e il casinò aveva inizialmente dichiarato che ci sarebbero voluti 3-5 giorni lavorativi. La giocatrice aveva espresso frustrazione per il ritardo nell'elaborazione del suo prelievo. Il Team Reclami aveva ricevuto conferma dal casinò che il pagamento era stato effettuato il 26 agosto e aveva chiesto alla giocatrice di confermare la ricezione dei fondi. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato temporaneamente archiviato, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Jumba Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.700 $
Jumba Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Richiesto ritiro l'8.
Inizialmente mi avevano detto che ci sarebbero voluti 3-5 giorni lavorativi. Dai.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Non ho mai effettuato prelievi su Jumba prima.
Ho sicuramente completato la verifica.
Non ho un bonus attivo.
Mi hanno detto che il mio prelievo è stato approvato.
E quando l'ho richiesto originariamente l'8.
Hanno detto 48 ore... Poi 3-5 giorni lavorativi.
Ora continuano a dire questo...
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Barbora ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Jumba Bet a partecipare a questa conversazione.
Caro Jumba Bet Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Barbora
Ho ricevuto conferma che il pagamento al giocatore è stato effettuato il 26 agosto. Ho richiesto un POP: potete indicarmi dove inviarlo una volta ricevuto?
Si prega di notare che, secondo i nostri termini, il pagamento massimo è di $ 1000 - estratto di seguito:
11.10.2. I bonus di deposito pari o superiori al 101% comportano un prelievo massimo di $1000. Le offerte di deposito pari o inferiori al 100% non comportano alcun prelievo massimo. Bonus gratuiti, Giri gratuiti, Vincite nei tornei e Promozioni con medaglie comportano un prelievo massimo di $100. Quando si effettua un deposito e si richiede un bonus di corrispondenza/deposito, una volta raggiunto il requisito di scommessa, l'intero importo si trasforma in denaro. Il casinò si riserva il diritto di rifiutare il prelievo qualora sospetti un comportamento scorretto.
11.10.3. Qualora gli agenti di supporto del casinò assegnassero un bonus discrezionale/gratuito (esclusi i bonus di deposito), il bonus assegnato avrà una regola di prelievo massimo di $ 100 imposta come indicato nella Sezione 10: Prelievo massimo e il saldo rimanente verrà annullato.
I bonus di deposito pari o inferiori al 100% non hanno un limite massimo di prelievo. I bonus di deposito superiori al 100% prevedono un prelievo massimo di $ 1000 e devono essere giocati sessanta [60] volte. Il saldo rimanente verrà annullato.
Saluti
Casinò Jumba Bet
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Casinò
Grazie per l'aggiornamento.
Puoi inviare la prova di pagamento direttamente a [email protected] .
Inoltre, potresti fornirci lo storico dei bonus del giocatore, specificando se il prelievo in questione era collegato a un bonus sul deposito superiore al 100%? Queste informazioni ci aiuteranno a verificare l'applicazione dei tuoi termini di prelievo.
Apprezziamo la vostra collaborazione.
Cordiali saluti, Barbora
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Barbora
Ho inviato l'ordine tramite POP come da tua richiesta. Come indicato nell'email, ho chiesto lo storico dei bonus, ma leggendo le comunicazioni sopra riportate, non si trattava di un reclamo, bensì di un mancato ricevimento dei fondi.
Saluti
Casinò Jumba Bet
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Abbiamo ricevuto la prova di pagamento da (POP) Jumba Bet Casino in merito al prelievo richiesto l'8 agosto.
Potresti confermare se hai ricevuto i fondi sul tuo conto?
Se hai ricevuto i fondi, faccelo sapere così possiamo contrassegnare il tuo caso come risolto.
Se non hai ricevuto i fondi, potremmo aver bisogno di un estratto conto bancario relativo al periodo dall'8 agosto a oggi. Questo ci permetterà di verificare se il pagamento è stato elaborato e di assicurarci che non vi siano problemi con la transazione.
Grazie per la collaborazione. Ci auguriamo di risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti
Barbora
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Kaysee6669,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Barbora
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Barbora
Casino.Guru
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