JustBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato senza alcuna risposta da parte di KYC.

Ciao, ho un account su justbet.co JB271795,

che è una società affiliata a bookmaker.eu.

Ho caricato le foto sul mio account personale, è arrivata una notifica da che i documenti sono stati accettati. Durante la verifica per aprire un prelievo di fondi, hanno chiesto di inviare le foto all'email .

L'ho fatto quasi 3 settimane fa (22/03/2025), poi ho inviato di nuovo un mese dopo, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Ho contattato il supporto justbet molte volte e mi hanno detto che non hanno tempistiche per questa procedura o che posso contattare il dipartimento di verifica. Ma sono passate più di tre settimane e la questione non è andata avanti. Penso che questo sia anomalo.

COSÌ non rispondere. Ho scritto qualche giorno fa, non hanno risposto. Ho scritto una settimana fa o due fa, non hanno risposto.

Secondo me lo fanno di proposito, giocando a questi infiniti giochi KYC per congelare i miei soldi (19000 PLN) senza motivo.

Quindi ora ho bisogno di trovare aiuto su casinoguru.com ed evitare che le persone utilizzino questo sito justbet.co

Caro Kropka25,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ciao Kristina, spero che tu stia bene.

Ho inviato tutti i documenti richiesti, il mio documento d'identità (entrambi i lati) e il selfie con il mio documento d'identità nel formato corretto, tutto di buona qualità in formato jpg. Questo è stato inviato il 22.03.2025. Ho inviato un'altra e-mail chiedendo aggiornamenti il 24.03 e il 28.03 e ancora nessuna risposta.

Grazie mille per la tua risposta, Kropka25. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

In effetti, è difficile definirla comunicazione, perché ero l'unico a inviare messaggi al dipartimento KYC. Il personale del casinò in chat afferma che è un altro team a occuparsi della verifica e che non c'è nulla che possano fare al riguardo. Dicono di chiedere al dipartimento KYC un possibile aggiornamento. Loro stessi non forniscono i tempi necessari al dipartimento KYC per completare la verifica...

Ciao,

Se hai bisogno del mio aiuto in questo caso, fammelo sapere.

Grazie mille, Kropka25, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kropka25,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.

Contatterò JustBet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie Katarina e Kristina per esservi prese cura del mio caso. Se avete bisogno del mio aiuto, fatemelo sapere.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Casino Guru,

Il casinò ha ricevuto una notifica che ho segnalato qui? O forse hai provato a contattare Just Bet Casino da solo? Comunque, sembra sospetto se evitano il contatto...

Caro Kropka25,

Li ho contattati tramite piattaforme di comunicazione interna ed email. Sono in attesa di una loro risposta.

Ciao, dopo un mese di attesa ho ricevuto la prima email da KYC che mi chiedeva di inviarmi i miei documenti... Li ho inviati un mese fa, ma per velocizzare il processo li ho inviati di nuovo oggi. Vediamo.

Ho ricevuto i miei fondi oggi, dopo aver completato con successo la verifica.

Questo reclamo può essere chiuso poiché risolto.

Grazie CasinoGuru!

Caro Kropka25,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru