La giocatrice del Kentucky aveva atteso tre mesi per un prelievo di 335 $ dal Kat's Casino, dopo aver presentato tutta la documentazione KYC necessaria. Nonostante la conferma dell'accettazione della sua documentazione, i suoi tentativi di contattare il casinò sono rimasti senza risposta e ha iniziato a preoccuparsi per lo stato delle sue vincite. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Team Reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la situazione, ma si è scontrato con ripetute mancate risposte da parte del casinò. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida.
Kats Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel ritiro dal casinò.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 92
Importo:: 335 $
Kats Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho consegnato tutto al Kat's Casino dopo aver vinto oltre $2000. Hanno rimosso la parte relativa al bonus e mi sono ritrovato con $335. Ho inviato TUTTI i miei documenti KYC e il casinò ha dichiarato di aver ricevuto tutto, chiedendomi poi di inviare un'altra email (l'avevo già fatto due volte a quel punto) con il mio indirizzo Bitcoin in formato testo per ridurre il rischio di errori, ma poi non è stato fatto nulla. Il sito web dice 72 ore garantite per il prelievo delle vincite, ma sono passati 4 mesi dall'approvazione di un prelievo. Posso ancora avere un conto lungo e tutto il resto, ma ora nessuno mi risponde più. Prima chiamavo due volte a settimana e venivo sempre indirizzato a un host VIP che mi diceva ripetutamente "la settimana prossima" e che "i miei soldi erano al sicuro". Credo che sia stato chiuso... ma cosa succede alle vincite a cui ho diritto? Il mio nome utente è Riklee514. Rispondi alla mia email associata al mio account su casino.guru. Grazie mille per il tuo aiuto.
Caro slikrik514,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Kat's Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- È possibile controllare lo stato di verifica del tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di slikrik514. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Mi dispiace tanto. Ero così stufo che questo casinò non pagasse che ho dovuto allontanarmi per un minuto. Ma ora è maggio e non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Non rispondono nemmeno alle email e il numero di telefono che ho trovato sul loro sito web non funziona più. Di recente, all'improvviso, ho ricevuto un messaggio che diceva che erano "di nuovo online", ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Non so cosa fare. Quando accedo, continua a dire che sono stato approvato per i 335 dollari e che hanno sicuramente tutti i miei dati. Volevo correggere la mia posizione... sono in Kentucky, non in Mississippi. Ma non sono sicuro di cosa stia succedendo con questo casinò. Rispondevano a chat ed email, ma ormai mi hanno letteralmente ignorato per più di 2 mesi. Per favore, considerate di riaprirlo per me!! Prometto che non vi darò più tutto questo e non vi farò perdere tempo!! Ho davvero bisogno di questi soldi... non è affatto giusto.
sinceramente,
Rikki ****
Caro slikrik514,
Potresti condividere con me il messaggio che hai ricevuto sulla riapertura del casinò?
Da allora sei riuscito a contattare il casinò tramite chat live o e-mail?
La mia email è [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
Inoltre, ecco le informazioni che ho ricevuto quando ho effettuato l'accesso, che mi hanno confermato l'approvazione per i 335 $, le email che mostrano che ho inviato loro il mio indirizzo Bitcoin a cui hanno inviato il pagamento più volte, proprio come richiesto, e uno screenshot del loro sito web che mostra chiaramente che qualcuno di nome Jade sta "ancora vincendo", quindi non si può semplicemente chiudere per non pagarmi. Non capisco proprio come possano fare una cosa del genere. Oh, e grazie ancora per il tuo aiuto. Te ne sono davvero grato!!!
Grazie mille, slikrik514, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Kats Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.
Caro slikrik514,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kats Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Kats Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Non capisco proprio come possano avere ancora il loro sito web attivo e ricevere denaro da giocatori che effettuano depositi senza sapere che probabilmente hanno chiuso. E non ci sono di solito azioni necessarie e obbligatorie da compiere per completare i pagamenti non completati prima che chiudessero i loro servizi di comunicazione? Mi sembra una follia.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
