La giocatrice australiana ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite poiché il casinò sosteneva che ciò era dovuto alla sua posizione al di fuori del Nord America. Hanno anche richiesto un deposito. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sulle restrizioni di prelievo, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha riconosciuto che questo non era un risultato soddisfacente, ma ha sottolineato che la valutazione del casinò potrebbe essere influenzata da reclami irrisolti.
Kats Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 22
Importo:: 116 $
Kats Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao di nuovo, ma ho un altro problema con un casinò e riguarda il prelievo delle mie vincite e poi mi hanno detto che è perché non sono in Nord America e poi hanno continuato a chiedermi un deposito e ovviamente l'ho rifiutato perché non ero ancora in Nord America, ma è tutto negli screenshot.
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1 anno fa
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Caro Kreusej,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kats Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene, hai vinto con i giri gratuiti di benvenuto senza aver effettuato alcun deposito in precedenza?
- Hai mai effettuato un deposito al casinò?
- Il tuo Paese è specificato nel tuo profilo giocatore?
- Potresti condividere uno screenshot della promozione che hai accettato e a cui hai giocato?
- Il casinò ha specificato l'importo del deposito richiesto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Sì, hai ragione, non ho mai fatto un deposito nel casinò e hanno detto che era perché non ero del Nord America che non potevo prelevare senza un deposito e ho detto di no, ne dubito perché guarda i problemi che ho ora e non sono ancora nel Nord America e no, non posso perché è stato qualche mese fa quando l'ho ricevuto, mi dispiace. E no, non l'hanno fatto, poi mi hanno disconnesso dalla chat mentre stavo rispondendo e poi ha detto "Mi dispiace, ci ho disconnesso" e sì, ho compilato tutto quello che potresti pensare di compilare per il casinò e per fargli sapere da dove vengo
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1 anno fa
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Caro Kreusej,
Richiedere un singolo deposito di verifica non è affatto insolito in una situazione in cui non hai effettuato alcun deposito.
- Il casinò ha chiarito qual è il deposito minimo richiesto?
- Il casinò ha chiarito quali sono gli effetti della tua geolocalizzazione in questa situazione?
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1 anno fa
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No e hanno detto che non potevano pagarmi perché non ero del Nord America, quindi ora sono molto scettico riguardo al versamento di denaro
Modificato
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1 anno fa
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Questo è quello che mi hanno appena detto 
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1 anno fa
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questo è quello che mi è stato detto l'ultima volta che ho parlato con loro
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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e c'è il mio deposito e l'importo che ho ora nel casinò
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12 mesi fa
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Ora ho effettuato un deposito ma secondo il team della banca mi hanno appena detto che poiché non sono del Nord America non posso ottenere i fondi di 200 ora, a proposito
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12 mesi fa
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e tuttavia mi permettono di giocare il bonus e di essere nel casinò in primo luogo, ma non sono ancora del Nord America
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11 mesi fa
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Grazie mille, Kreusej, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro Kreusej ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Kats Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Kats Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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11 mesi fa
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Sì, beh, dopo aver depositato nel casinò non mi hanno ancora permesso di prelevare le mie vincite, quindi le ho semplicemente giocate perché non c'era modo che potessi venire dal Nord America.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro Kreusej ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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11 mesi fa
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Caro Kreusej ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kats Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Kats Casino ,
Hai detto che il prelievo del giocatore è stato rifiutato perché le vincite provenivano da un chip gratuito di iscrizione, che, secondo le tue parole, è incassabile solo per i residenti del Nord America. Tuttavia, se questo bonus è limitato ai giocatori di quella regione, si pone la questione del perché sia disponibile per tutti. Inoltre, dopo aver esaminato il tuo sito web, non sono riuscito a trovare alcun riferimento a questa restrizione, il che rende la politica poco chiara e potenzialmente fuorviante per i giocatori.
Potresti chiarire questa questione? Una risposta rapida sarebbe gradita per garantire una risoluzione equa.
Grazie.
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10 mesi fa
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Caro Kreusej ,
Purtroppo, nonostante il casinò abbia inizialmente richiesto di riaprire il reclamo e sembri disposto a collaborare, è nuovamente entrato in "silenzio radio". Di conseguenza, chiudo il reclamo come irrisolto.
Mi scuso per l'inconveniente che ciò può aver causato.
Grazie per la comprensione.
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