Kats Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre 4 mesi.

Ho fatto la scommessa per questo deposito e non mi hanno pagato, in realtà sono passati più di 4 mesi, ho annullato il prelievo e poi l'ho ritirato pensando che potesse aiutare, mi hanno detto di aspettare, ci vuole tempo. Ho giocato qui per un po' e ho già effettuato dei prelievi

Caro buget6315,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con esito positivo e quanti giorni sono stati necessari per elaborarlo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Il mio ultimo prelievo riuscito è stato probabilmente 6 mesi fa e ci sono voluti alcuni giorni, è stato un prelievo BC. Non ricordo la data e non hanno una cronologia di depositi e prelievi nell'arco di un mese

Questo era un bonus attivo ma ho fatto tutte le scommesse necessarie

Ho fatto la verifica. Non so dove trovare la prova da inviarti

Ho parlato con molte persone della chat dal vivo e con la direzione e ho fatto delle telefonate, tutti mi hanno detto che è in arrivo. Basta avere pazienza. Sono passati più di 4 mesi.

Grazie per la risposta, buget6315. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Dice 1 pagamento in sospeso

il casinò non mostra la cronologia dei miei prelievi degli ultimi 1 mese e il mio ultimo prelievo effettuato risale a più di 5 mesi fa.

Una volta a settimana per 4 mesi ho chattato in diretta o telefonato chiedendo informazioni sul prelievo. Ogni volta la stessa risposta è che ce ne stiamo occupando, è in arrivo, per favore sii paziente. Non ho date o ricordi degli orari esatti in cui ho parlato con loro. Un manager di livello superiore mi ha detto un paio di volte che se ne sarebbe occupato oggi e che sarebbe stato pagato il prima possibile.

Grazie mille, buget6315, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro buget6315,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Kats Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Kats Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao buget6315 ,

Mi scuso per l'inconveniente.

Come ho verificato con il team di pagamento, stanno aspettando di ricevere i dettagli della modalità di pagamento da te. Per favore, fammi sapere se li hai condivisi?

L'ho inviato 6 volte negli ultimi 4 mesi, ma lo invierò di nuovo. E loro lo sanno perché ho inviato loro l'e-mail (prova)

Ho appena ricevuto un'e-mail che mi informa che il pagamento è stato approvato e avverrà tra qualche. Quindi sono felice di aver ricevuto anche una chiamata dal casinò che mi ha detto che avrebbero fatto di tutto per risolvere il problema il prima possibile.

lascerò un messaggio quando riceverò il prelievo. Giocherò di nuovo in questo casinò. Se ne stanno occupando e si sono scusati

CIAO,

Secondo il team addetto ai pagamenti, il pagamento dovrebbe essere completato entro l'11 dicembre.

Sono stato pagato. Grazie

Caro buget6315,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina Duboak

Casinò.Guru