La giocatrice degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il suo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. La giocatrice ha riferito che dopo aver inviato un totale di $ 338 (inclusa una commissione di attivazione e una commissione di gestione) al casinò, è stata informata che l'importo ricevuto era insufficiente a causa delle fluttuazioni di Bitcoin e le è stato chiesto di inviare altri $ 265 per sbloccare le sue vincite. Il Complaints Team aveva stabilito che il casinò probabilmente operava senza la licenza appropriata e aveva fatto ripetuti tentativi di contattare il casinò senza successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Lucky Haven Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.604
Importo:: 5.300 $
Lucky Haven Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto un invito via e-mail in un posto chiamato Lucky Haven Casino. L'invito mi offriva $ 90 in Freeplay. Ho accettato l'invito e i miei $ 90 si sono trasformati in $ 5300. Sono andato a incassare e mi sono imbattuto nel primo ostacolo, volevano che pagassi una commissione di attivazione dell'account di $ 58. Ci ho pensato e ho deciso che l'avrei pagata perché mi era stato detto che mi avrebbero pagato una volta attivato il mio account. Dopo aver pagato quella commissione, sono stato in grado di presentare la mia richiesta di incassare $ 5300. Ho quindi ricevuto un'e-mail che mi diceva che dovevo pagare una commissione di gestione di $ 265, che è lo 0,05%, e nelle loro regole di prelievo era elencato che sarebbe stata applicata una commissione di gestione. I $ 58 e i $ 265 dovevano essere pagati in Bitcoin. I $ 58 sono andati bene. Sono andato avanti e ho provato a inviare loro i $ 265 in Bitcoin, ma il prezzo del Bitcoin ha oscillato prima che ricevessero il mio PMT e quando è arrivato a loro era solo di $ 263. Ora mi stanno dicendo che devo inviare di nuovo altri 265 perché devono essere 265 o più quando li ricevono affinché possano pagarmi e una volta che avrò altri $ 265 mi aiuteranno a presentare una richiesta di rimborso dei $ 263 che hanno già ricevuto ma non prima di aver ricevuto i $ 265 e dicono che mi incasseranno i $ 263. Ho detto loro di restituirmi semplicemente i miei $ 263 e che avremmo dimenticato tutto ma si rifiutano di fare qualsiasi cosa finché non avranno ricevuto altri $ 265 o più. Vorrei poter incassare ma non riesco a capire se è solo una truffa per ottenere soldi da me. Per favore aiutami a scoprire quanto sono legittimi. Come minimo, voglio indietro i miei $ 263 se non riesco a ottenerli tutti. Oltre a tutti quei soldi, ho altri quasi $ 5400 da incassare. Ho molto da perdere se sono legittimi. Per favore aiutami a controllare queste persone.
Ho incluso degli screenshot che mostrano il loro URL e uno mostra la loro homepage.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Lpaigerogers,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
La mia richiesta è stata approvata. Stavano per incassarmi ma ho chiesto se avessi pagato la loro commissione di elaborazione dello 0,05% che ammontava a $ 265. Il mio problema è che ho inviato loro più dei $ 265 richiesti e dovevano essere pagati in Bitcoin. Quando l'hanno ricevuto, il prezzo del Bitcoin ha oscillato e hanno affermato di aver ricevuto solo $ 263. Quando è uscito dal mio portafoglio, il totale era di $ 280. Quello che hanno detto è che vogliono che invii loro un'altra transazione che deve essere pari a $ 265 in Bitcoin quando la ricevono. Non ho alcun controllo sulle fluttuazioni del Bitcoin. Io
Quando i soldi sono usciti dal mio portafoglio erano $ 15 in più di quanto richiesto. Mi stanno dicendo che se gliene mando altri $ 265 o più, quindi totalizzano $ 265 quando arrivano al loro portafoglio, mi incasseranno e mi aiuteranno a richiedere un rimborso dei $ 263 che hanno già ricevuto. Devo sapere quanto sono legittimi perché ho già inviato loro $ 58 per attivare il mio account e $ 280 (che sostengono fossero solo $ 263 quando li hanno ricevuti) e ora dicono che rilasceranno le mie vincite se mando altri $ 265 (devono essere 265 quando li ricevono) e affermano che solo allora mi aiuteranno a richiedere un rimborso di un PMT che non era abbastanza, sono un sacco di soldi da sborsare. Voglio dire, cosa succede se una volta ricevuti i $ 265 in Bitcoin, non mi pagano o non mi aiutano a richiedere un rimborso. Ecco di cosa ho bisogno che tu mi aiuti a capire cosa fare... e tutto questo va avanti da almeno una settimana.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cari Lpaigerogers,
In base alle informazioni fornite, sembra altamente probabile che questo sia un casinò truffaldino. Si prega di notare che un casinò online affidabile non richiederebbe mai depositi significativi, soprattutto se tali requisiti non sono menzionati nei loro Termini e condizioni. Molti casinò fraudolenti impiegano tattiche simili, offrendo ai giocatori bonus irrealisticamente alti e giochi truccati che assicurano enormi "vincite". Quindi richiedono depositi ai giocatori per "rilasciare" le vincite. Questa strategia spesso convince i giocatori a pagare una cifra apparentemente piccola, come 100 €, in cambio di pagamenti promessi di decine di migliaia di dollari. Sfortunatamente, una volta effettuato il deposito, questi casinò in genere interrompono la comunicazione, lasciando i giocatori senza i loro soldi o le loro vincite.
Ti consiglio vivamente di non depositare alcun fondo su questo casinò e di procedere con cautela.
Pertanto, vorrei porvi le seguenti domande:
Puoi cortesemente chiarire da quando sei registrato al casinò?
Quanto hai depositato in totale finora?
Le tue risposte ci aiuteranno a comprendere meglio la tua situazione e a determinare i prossimi passi. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.
Distinti saluti
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Il fatto è che, è elencato nelle loro regole di prelievo che intendono addebitare una percentuale delle tue vincite al momento del prelievo. Ecco cosa mi confonde così tanto sul fatto che questo posto sia legittimo o meno.
L'importo che ho depositato è di $ 58 per quello che hanno chiamato una commissione di attivazione e $ 300 in Bitcoin che quando è arrivato a loro hanno affermato che era solo $ 263 che è $ 2 in meno rispetto a quanto richiesto come percentuale per la loro commissione di prelievo. Non sono sicuro di credere che fosse anche in meno, sono solo così sbalordito da tutto questo.
Ho incluso uno screenshot dell'ultima comunicazione o risposta che mi hanno scritto e una copia della pagina delle regole di prelievo 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Fondamentalmente quello che vorrei è riavere indietro i 263 che sono stati depositati senza motivo, dato che hanno affermato che erano 2 $ in meno rispetto a quanto dovevano pagarmi e che sostengono che mi aiuteranno a presentare un rimborso se e quando pagherò loro di nuovo i 265 $, ma questa volta non in meno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie Lpaigerogers per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che cercherà di raggiungere il casinò per risolvere la questione.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie Lpaigerogers per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Lucky Haven Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ok. Prima di inviare la mia richiesta di prelievo, mi è stato detto che avrei dovuto pagare $ 58 per attivare il mio account. Ho pensato che fosse insolito, ma sapendo che molti posti richiedono un deposito prima di consentire qualsiasi pagamento, ho continuato e ho pagato. Una volta pagati i $ 58, ho inviato la mia richiesta. La mia richiesta è stata esaminata e approvata. Ora hanno detto che avrei dovuto pagare una commissione di gestione prima che mi rilasciassero i soldi. Ero furioso perché mi avevano fatto credere che avrei ricevuto i miei soldi dopo aver pagato la loro commissione di attivazione, ma mi è stato fatto notare che una commissione di gestione è menzionata nelle loro regole ufficiali di prelievo. Ciò che le loro regole stabilivano era che una percentuale sarebbe stata valutata e doveva essere pagata in bitcoin. La percentuale che stavano richiedendo era lo 0,05% di $ 5300, ovvero $ 265. A malincuore, ho accettato di pagare questo dato che l'avevo tralasciato nelle regole che avevano pubblicato. Quindi, ho inviato loro $ 280 in bitcoin, ovvero una cifra superiore all'importo richiesto per coprire eventuali commissioni di rete. Nel momento in cui mi ha inviato per inviare loro questi soldi, tutto ciò che posso supporre è che il prezzo di mercato per Bitcoin abbia oscillato e nel momento in cui hanno esaminato ciò che avevo inviato, hanno affermato che tutto ciò che avevano ricevuto era $ 263 e hanno detto che non era abbastanza e prima di rilasciare le mie vincite avrei dovuto inviare nuovamente l'intero $ 265 e solo allora avrebbero rilasciato le mie vincite e solo quando l'avessi fatto mi avrebbero detto come riavere indietro il PMT che avevo inviato che non era abbastanza. A quel punto ho detto loro che volevo solo i miei $ 265 che avevo inviato. Quello che stanno facendo sarebbe come se io scatenassi l'inferno se mi inviassero i miei $ 5300 in Bitcoin e fossero meno di quello una volta ricevuti, il che sarebbe, quindi li porterei in tribunale per fargli recuperare la differenza con una fluttuazione del mercato che ti garantisco che si rifiuterebbero di pagarmi. Quindi se potessi provare a farmi pagare o riavere indietro i miei $ 265 se non mi pagano sarebbe fantastico. Preferirei riavere indietro i miei $ 5300 ma se dovessi accontentarmi di riavere indietro i miei $ 265 andrebbe bene.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
