Il giocatore dell'Oklahoma stava aspettando un prelievo di $ 500 dal 28/10/2024, con il pagamento inizialmente negato a causa di un bonus. Dopo essere stato informato che il pagamento era stato approvato ed era in attesa di elaborazione per oltre un mese, il giocatore ha continuato a ricevere risposte automatiche senza aggiornamenti soddisfacenti, il che ha portato a frustrazione. Il team dei reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sul ritardo, ma non ci è riuscito a causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse risposto. Alla fine, il giocatore ha confermato che il pagamento era stato ricevuto il 23/12/2024 e il reclamo è stato quindi chiuso come risolto.
Lucky Hippo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di un mese.
Caso chiuso
Importo:: 450 $
Lucky Hippo Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho richiesto il pagamento di 500,00 dollari il 28/10/2024 e il 29/10/2024 il casinò ha negato l'importo a causa del bonus di 50,00 dollari allegato che doveva essere rimosso, come ho capito.
Sono passati un paio di giorni lavorativi e ho contattato il servizio clienti per avere un aggiornamento e mi è stato detto che il mio pagamento era stato approvato e che ero in attesa della prossima data di pagamento, ma che stavano riscontrando dei ritardi nei pagamenti, ma questo sembra essere sempre il problema.
Da allora ho fatto il check-in ogni settimana (di solito il venerdì) per avere un aggiornamento e continuano a darmi lo stesso messaggio automatico che il mio pagamento è stato approvato e in attesa della data di elaborazione. Quando provo a parlare e ottenere risposte dal team di prelievo, non rispondono mai in modo tempestivo, il che causa la disconnessione e il riavvio della chat. Ho detto al rappresentante del CS per i prelievi che sono le vacanze e che aspetto da un mese e che spero di ricevere questi soldi prima di Natale e non ha mai risposto o ha mostrato simpatia e ha disconnesso la chat. Sono molto frustrato e pensavo che dal momento che ho investito così tanti soldi nel loro casinò (sono un utente abituale che effettua più depositi, a volte ogni giorno) mi avrebbero almeno dato più di una risposta generica automatica che mi hanno detto per un mese.
Ciao rae808rae,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Hippo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Che tipo di bonus stavi utilizzando?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sono verificato presso il casinò da luglio 2024.
Stavo usando un bonus chiamato WINSLOTS, che è un bonus del 200% con una scommessa di 40X e un cashout massimo di 20X il tuo deposito. Dal momento che ho depositato $25, ho ottenuto $50 in totale per giocare e ho richiesto un prelievo di $500. Hanno rimosso il bonus sticky, quindi il mio importo effettivo di prelievo è di $450
L'ultima volta che ho parlato con un rappresentante del servizio clienti è stato il 29 novembre 2024 e dovevo avere un aggiornamento sul mio prelievo (li ho contattati una volta alla settimana per gli aggiornamenti) e mi è stata detta esattamente la stessa cosa che mi hanno detto per l'ultimo mese, che è stato approvato, ma in attesa della data di pagamento e che sarà presto... è passato un mese con la stessa risposta
Mi scuso, era un bonus di deposito del 200%, quindi in realtà il totale da giocare era di 75 $, non 50 $.
Grazie rae808rae per tutte le informazioni fornite finora. Consigliamo sempre 14 giorni per l'elaborazione di ogni prelievo, ma poiché il tuo è in sospeso da molto più tempo, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao rae808rae,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Lucky Hippo Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Lucky Hippo Casino,
Apprezzerei se potessi condividere qualche spunto riguardo al ritardo prolungato nell'elaborazione del prelievo del giocatore. Potresti cortesemente informarci quando il giocatore potrebbe aspettarsi che i fondi vengano accreditati sul suo conto?
Caro rae808rae,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Stiamo riaprendo questo reclamo perché abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Il pagamento è finalmente stato accreditato sul mio conto bancario il 23/12/2024. Grazie per tutto il vostro aiuto!
Poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi, chiuderemo il reclamo come risolto.
Desidero ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione.
Caro rae808rae,
Grazie per la tua e-mail. Sono felice di vedere che il nostro intervento ha contribuito a risolvere la situazione e che hai ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
