Lucky Legends Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e lo stato dell'account viene ridotto.

Inizialmente avevo vinto 5.000. Ho inviato 2.500 per prelevare tramite Coindraw, che era il limite per l'estrazione di monete, e gli altri 2.500 Bitcoin. Il prelievo tramite Coindraw è arrivato sul mio conto 3 giorni dopo. Ho deciso di annullare il prelievo di Bitcoin e di puntare su 2.000 e giocare con i 500. A quel punto l'estrazione di monete era di nuovo disponibile, quindi ho inviato i 2.000 per prelevare tramite Coindraw. Una settimana dopo ho contattato la chat live per verificare il ritardo. Mi è stato detto che l'estrazione di monete non era disponibile e che dovevo annullare la mia richiesta di prelievo e inviarla nuovamente tramite Bitcoin. Questo ha ritardato il mio pagamento di altre 2 settimane. Nessuno si è preso la briga di contattarmi per dirmi che il cassetto delle monete non era disponibile, hanno aspettato che li contattassi io e poi mi hanno messo in fondo alla fila per il prelievo di Bitcoin. È stato abbastanza sconvolgente, soprattutto perché non era stato un mio errore. Bene, 10 giorni dopo hanno approvato 1.250 $ dei 2.000 e hanno inviato gli altri 750 per una nuova richiesta. Quindi, la beffa è finita. Non solo hanno posticipato il mio pagamento di 2 settimane, ma l'hanno anche diviso in due pagamenti diversi, uno dopo l'altro, quindi non riceverò l'importo completo per altre due o tre settimane. Tutto a causa di un errore da parte loro. Non solo, ma non appena ho effettuato la richiesta di prelievo, hanno cancellato il mio status VIP non solo dal loro sito, ma anche da tutti i loro siti affiliati. Questo significa niente giochi gratuiti, niente assicurazione settimanale o mensile. Trattano i vincitori come dei paria.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro KeithLane,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi e le complicazioni che hai riscontrato con i tuoi prelievi, nonché per la frustrazione che questa situazione ti ha causato.

Per comprendere meglio il caso e stabilire come possiamo assisterti, vorrei porti alcune domande chiarificatrici:

• In quale data hai inviato le richieste di prelievo iniziali ($ 2.500 tramite CoinDraw e $ 2.500 tramite Bitcoin)?
• Hai qualche comunicazione scritta (e-mail o trascrizioni di chat) in cui il casinò ti ha informato che CoinDraw non era disponibile o ti ha consigliato di annullare e inviare nuovamente il prelievo?

Se hai screenshot, e-mail o registri di chat relativi alle cancellazioni dei prelievi, alle nuove richieste o alle approvazioni parziali, non esitare a inoltrarli a [email protected] così possiamo esaminarli in dettaglio.

Si prega di notare che, sebbene possiamo fornire assistenza per problemi relativi a ritardi nei prelievi, cancellazioni o pagamenti parziali, non ci occupiamo di questioni relative allo status VIP, ai livelli di fedeltà o ai vantaggi associati, poiché questi sono considerati programmi interni del casinò e non rientrano nell'ambito della nostra mediazione.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione, in particolare per quanto riguarda la correttezza della gestione dei prelievi e la conformità con le regole del casinò.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao KeithLane,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.