La giocatrice dell'Oklahoma aveva richiesto un prelievo due settimane fa, dopo averlo già prelevato con successo. Tuttavia, il casinò ha affermato che non si qualificava per un'estrazione di monete basata su un "algoritmo" e non aveva ricevuto alcun aggiornamento sull'approvazione del suo prelievo per un pagamento regolare. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato di aver soddisfatto tutti i requisiti e di non aver violato alcun termine.
Lucky Legends Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.698 $
Lucky Legends Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho già prelevato 2000 dollari da questo casinò, ma ora stanno cercando di dirmi che non sono idoneo per Coindraw in base a un "algoritmo" che, per pura coincidenza, ha rimosso l'opzione solo il giorno in cui avrei dovuto ricevere il deposito. Ora aspetto da più di due settimane e non mi dicono nemmeno se il prelievo è stato approvato per il normale prelievo.
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1 mese fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro kpetty1123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti chiarire in cosa consiste l'"algoritmo" menzionato dal casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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1 mese fa
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Avevo un bonus attivo senza playthrough. Ho depositato 30 dollari. Il playthrough è stato completato e non ho infranto alcuna regola. Il mio metodo di prelievo originale è stato rimosso, quindi questa volta ho dovuto usare il prelievo Bitcoin standard e non mi hanno ancora detto se è stato approvato. È solo in sospeso.
Tutto quello che mi hanno detto è che usano un algoritmo che valuta depositi e importi per regolare automaticamente il tuo livello di gioco. E alcuni metodi di prelievo non sono validi per tutti i livelli di gioco. Nelle due settimane precedenti avevo depositato più di quanto avessi vinto, quindi non era giusto annullare il mio prelievo proprio all'ora in cui avrebbe dovuto essere inviato. Avrebbero dovuto usare quell'algoritmo PRIMA del prelievo.
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1 mese fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, kpetty1123.
Per chiarire:
- Potresti farci sapere quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora in sospeso? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò in merito alla tua richiesta di prelievo? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao kpetty1123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao kpetty1123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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