Il giocatore dell'Arkansas si è visto bloccare il conto presso il casinò, ritenendo che fosse associato a SlotMadness, dove ha riscontrato un problema simile senza alcuna spiegazione. Il Team Reclami aveva comunicato al casinò in merito alla chiusura del conto del giocatore e aveva richiesto prove a sostegno della decisione. Tuttavia, il casinò ha mantenuto la sua posizione sulla chiusura del conto senza fornire prove specifiche, portando il Team Reclami a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". La situazione rimaneva aperta per un potenziale riesame qualora il casinò decidesse di fornire ulteriori informazioni in futuro.
Lucky Legends Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 400
Importo:: 400 $
Lucky Legends Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Anche questo casinò ha bloccato il mio account con saldo in.
Questo casinò sembra un casinò gemello di SlotMadness e ho avuto lo stesso problema con loro nello stesso periodo.
SlotMadness non ha spiegato perché hanno bloccato il mio account e il caso è stato chiuso. Quindi non credo che sbloccheranno il mio account, ma almeno verranno aggiunti dei punti neri anche a luckylegends.com.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Luckylegends.com.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti fornirci le prove del blocco del tuo account da parte del casinò e della trattenuta del tuo saldo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò o qualsiasi altra prova rilevante a supporto del tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ciao Macias11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Ricevevo lettere d'invito da questo casinò da gennaio o febbraio. Ricordo che avrei dovuto accettarne una e registrarmi al casinò ad aprile. Non so esattamente quando mi hanno bloccato, ad aprile o maggio.
Non riesco ad accedere, quindi non posso mostrare il mio saldo. Ho giocato alle slot e ricordo che avrei dovuto usare il bonus. Mi hanno semplicemente bloccato, impedendomi di comunicare con loro.
Modificato
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Caro Macias11,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Lucky Legends Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Saluti a tutti,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Stiamo esaminando la situazione internamente con i dipartimenti competenti e vi faremo sapere non appena avremo informazioni complete.
Auguri,
Leggende fortunate
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4 mesi fa
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Caro Lucky Legends Casino, potresti dare priorità a questo aspetto?
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4 mesi fa
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Saluti a tutti,
Sebbene sarebbe meraviglioso che queste cose fossero semplici e ordinate, spesso ci sono opinioni divergenti internamente su come procedere in un determinato caso, soprattutto quando più dipartimenti sono coinvolti nella revisione e nell'audit del reclamo. Anche dopo un audit completo, ci sono persone interne che ritengono che il casinò fosse più che giustificato nel chiudere il conto e considerare il prelievo richiesto nullo e non valido. Altri la pensano diversamente. Finché non avremo raggiunto un consenso interno, è difficile dire come andrà a finire, anche se apprezziamo la pazienza di tutti nel frattempo.
Auguri,
Leggende fortunate
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Pubblico
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4 mesi fa
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Care Leggende Fortunate,
Capisco che giungere a una conclusione non sia sempre semplice, anzi, può essere spesso piuttosto impegnativo. Tuttavia, per procedere con questo caso, è fondamentale che si trovi una soluzione. Senza alcuna prova presentata contro il giocatore, potremmo essere indotti a supporre che il giocatore sia stato trattato ingiustamente e, in tali circostanze, il caso dovrebbe purtroppo essere archiviato come irrisolto.
Per concedere tempo sufficiente, estenderò la scadenza di altri 7 giorni affinché i vostri dipartimenti possano esaminarla e fornire una conclusione.
Spero sinceramente nella vostra comprensione e collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Rispondevano se avevano qualcosa da raccontare.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Saluti a tutti,
Dopo un'ampia riflessione ai massimi livelli, possiamo finalmente pronunciarci in modo deciso su questo caso. Ci scusiamo ancora una volta per il ritardo.
Il nostro reparto sicurezza è fermo nella valutazione (e chiusura) dell'account e un ulteriore audit della situazione ha dimostrato l'efficacia delle sue conclusioni a livello interno. Piuttosto che compromettere potenzialmente la metodologia utilizzata o incoraggiare la/le persona/e coinvolta/e (o altri) a pagare la somma in questione, dobbiamo umilmente (e rispettosamente) chiedere che questo caso venga chiuso come "irrisolto".
Come organizzazione, apprezziamo molto casino.guru, il suo codice di gioco equo e il suo ruolo di arbitri terzi altamente efficaci. Detto questo, in questo caso particolare dovremo tenere le carte per noi.
La decisione non è stata presa alla leggera.
Auguri,
Leggende fortunate
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile rappresentante del Lucky Legends Casino,
Mi dispiace davvero sentirlo.
Caro Macias11,
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire e inviarci le prove richieste, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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