MetaWin Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa dell'inefficace politica di autoesclusione.

Caro kabcd42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica di autoesclusione e ho trovato questo:

Politica di autoesclusione di MetaWin

Se senti di volerti prendere una pausa o che il tuo gioco è diventato problematico, puoi escluderti volontariamente dalla piattaforma MetaWin aprendo un ticket di supporto su Arena - Discord. Puoi richiedere di escluderti dalla piattaforma MetaWin scegliendo una delle seguenti opzioni:

Permanentemente (autoesclusione permanente): selezionando questa opzione verrai escluso dall'utilizzo dei nostri servizi a tempo indeterminato. Questa azione non può essere annullata né da te né da nessuno di MetaWin.

per un periodo selezionato (Limited Timeout) comunicandoci la data di rientro desiderata.

Una volta contattati, l'opzione scelta entra in vigore entro 24 ore. Se dopo questo scopri di poter ancora accedere alla piattaforma MetaWin, è tua responsabilità informarci immediatamente tramite un ticket in Arena - Dicord.

Durante qualsiasi periodo di esclusione, non avrai alcun accesso alla piattaforma MetaWin. Se hai bisogno di accedere alla cronologia e/o alle informazioni del tuo account, dovrai aprire un ticket su Arena - Discord.

Al termine del periodo di Timeout Limitato, il tuo accesso alla piattaforma MetaWin verrà ripristinato.

Una volta applicata l'autoesclusione e per tutta la sua durata, non riceverai più alcun materiale di marketing da parte nostra. Ti consigliamo vivamente di richiedere l'esclusione anche da tutte le altre piattaforme di gioco su cui hai un account attivo. Se utilizzi canali di social media, dovresti adottare misure per assicurarti di non ricevere le nostre notizie o aggiornamenti.

Potremmo escluderti dalla piattaforma MetaWin in modo permanente o per un periodo di tempo limitato, a nostra esclusiva discrezione, se ci sono motivi che indicano che potresti avere un problema con i videogiochi.

È vietato creare o accedere a un altro account MetaWin mentre sei autoescluso. Se vieni scoperto a farlo, questo può comportare ban permanenti per tutti i tuoi account.

MetaWin non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni verificatisi a seguito dell'aggiramento del nostro programma di autoesclusione. Le perdite durante questo periodo non saranno rimborsate.

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la risposta, kabcd42. Potresti cortesemente dirmi se hai attualmente accesso a uno dei tuoi account?

NO

Hai già informato il casinò di questo account e richiesto l'autoesclusione?

SÌ

Grazie per la tua risposta, kabcd42. Ho esaminato l'intero caso e temo che non saremo in grado di supportarti ulteriormente. Sebbene crediamo che una volta che un giocatore indica chiaramente un problema di gioco d'azzardo, il team del casinò dovrebbe adottare misure appropriate (limitare gli account utente ed effettuare una valutazione con il giocatore, ecc.) o chiudere l'account del giocatore il prima possibile, dobbiamo anche tenere in considerazione che hai creato tutti gli account utilizzando indirizzi e-mail diversi. Poiché il casinò offre una registrazione rapida senza fornire alcun dato personale e la verifica non è richiesta al momento della registrazione, il tuo indirizzo e-mail era l'unico dato personale che poteva indicare che avevi già un altro account.

Naturalmente, vorremmo che ogni casinò non consentisse ai giocatori di aprire nuovi account quando hanno già chiuso i propri a causa di problemi di gioco, ma molti casinò solitamente effettuano un controllo di verifica prima di un prelievo, quindi è solo allora che verificano tutte le informazioni rilevanti e scoprono eventuali restrizioni per un determinato giocatore.

Sono d'accordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto stabilire misure di gioco responsabile e autoesclusione in modo più rigoroso, ma questo non è uno standard del settore e non esistono regole di autoesclusione o strumenti di gioco responsabile applicate universalmente a tutti i casinò online.

Dal momento che hai già richiesto l'autoesclusione di tutti i tuoi account e la creazione di altri account era di tua esclusiva responsabilità, non c'è molto che si possa fare per quanto riguarda i fondi che hai depositato e perso nel casinò.

Posso solo consigliarti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, poiché dispone di strumenti e opzioni migliori per aiutare i giocatori e può indagare su tali casi in modo più approfondito.

Inoltre, ti consiglio vivamente di cercare un aiuto professionale per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Puoi trovare i Gambling Help Center per la tua posizione qui e un altro consiglio è di usare app e strumenti per bloccare l'accesso al gioco d'azzardo a livello globale che puoi trovare qui .

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.