Ninbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di requisiti di scommessa poco chiari.

Ciao, aspetto di ricevere un prelievo da un po' di tempo. Affermano che ho un rollover di scommessa pari a 30 volte la puntata incompleto (è stato richiesto accidentalmente girando la loro "ruota gratuita" che mi ha premiato con 12$ e ora dovrei presumibilmente scommettere 30 volte sia il mio deposito che i 12$ gratuiti (ho depositato 1800). Non mi viene data alcuna informazione su quanto manca, anche se sono quasi certo che la cifra "30x" sia falsa e non sia reperibile sul loro sito web ( 20x è indicata ovunque ). Mi hanno detto che non hanno bisogno che io faccia il KYC (si prega di notare che questa email è molto vecchia e ora non riporta l'importo che dovrei scommettere), anche se questo non sarebbe un problema se fosse la preoccupazione principale. Ho anche inviato informazioni a riguardo nella discussione, fatemi sapere se ho bisogno di ulteriori spiegazioni.

P.S. Ho perso 1800$ a causa di questo "bonus" che mi è stato quasi imposto, e anche se in qualche modo riuscissi a convincere questo casinò a pagarmi i 3000$ che mi deve ancora, non meriterebbe la sua valutazione attuale. È ingannevole e viscido.

Grazie ragazzi.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potrei farti alcune domande?

• Ho capito bene che hai fatto girare la ruota bonus dopo aver depositato denaro nel casinò e hai vinto 12 $?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito ai requisiti di scommessa 30x che non sono pubblicati da nessuna parte sul sito web?
• Questi requisiti di scommessa per il bonus e il deposito sono menzionati da qualche parte nel tuo profilo del casinò?
• Quando giochi con il tuo deposito e bonus vedi una barra di avanzamento o un indicatore che mostra i progressi delle tue scommesse?
• Hai chiesto al casinò se è possibile annullare il bonus senza perdere anche l'importo depositato?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Il casinò ha provveduto a modificare i termini di servizio per il loro bonus. Ho dato loro un giorno per rispondere alla mia email prima di inviarla, ma hanno deciso di aggiungere nuovi termini dopo l'email. Molto gentile da parte loro, ovviamente questo non è consentito e non posso essere giudicato in base a questi nuovi termini. Ecco un video con i termini aggiornati al 10 luglio.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

sembra che qualcuno abbia anche salvato la pagina nell'archivio internet qui

https://web.archive.org/web/20250710162352/https://nin.bet/en-GB/home/lucky-wheel

mostra tutte le prove necessarie che è stato aggiunto dopo il fatto, in base alle loro risposte via email il mio requisito di scommessa sarebbe terminato se non fosse stato per questo fatto.

Caro colby154 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Ninbet Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro colby154 ,

Ho provato ripetutamente a contattare Ninbet Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo