Ninbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Quando mi sono registrato a questo casinò il 23 luglio 2025, la sua valutazione su Casino Guru era 8,6. Ora è scesa a 4,9. Il casinò ha già rifiutato la mia richiesta di prelievo quattro volte. Ogni volta che contatto l'assistenza, mi dicono: "A causa dell'elevato volume di prelievi, si prega di creare una nuova richiesta di prelievo". Ma continuo a ricevere la stessa risposta ogni giorno e non cambia nulla. Per favore, aiutatemi.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

No, non ho mai effettuato un prelievo con successo al casinò.

Sì, ho completato la verifica KYC e il mio account è verificato.

Sì, ho utilizzato il bonus sul primo deposito e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

Ho inoltrato tutta la corrispondenza pertinente con il casinò alla tua email. La seconda è la strana email che ho ricevuto in merito al mio reclamo. Per favore, controlla.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro dokulapsidam68,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Ora contatterò Ninbet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.

Grazie per la pazienza

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile dokulapsidam68, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

Caro dokulapsidam68,

Volevo aggiornarti in merito al tuo reclamo. Purtroppo, l'esito non è stato quello sperato. Il casinò ha affermato che non hai gestito il bonus secondo le sue regole. Ho inoltrato diverse richieste e inviato diverse email di follow-up chiedendo al team di NinBet di fornire prove chiare a supporto di questa affermazione. Purtroppo, non sono stati in grado di fornire prove sufficienti. Ciò non è in linea con le pratiche eque e trasparenti che riteniamo essenziali per un ambiente di gioco equilibrato e, per questo motivo, abbiamo dovuto archiviare il reclamo come irrisolto.

Poiché NinBet opera senza una licenza valida e non si avvale di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un organismo di regolamentazione a cui possiamo sottoporre la questione in questa fase.

Contrassegnerò il tuo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Comprendo che si tratti di un risultato deludente, ma tieni presente che i reclami irrisolti contribuiscono a una valutazione inferiore del casinò, il che potrebbe influenzare le azioni future. Se il casinò decidesse di riesaminare il tuo caso, lo riapriremo immediatamente e ti contatteremo via e-mail.

Per una maggiore tranquillità futura, consiglio di giocare solo con casinò affidabili e autorizzati, tenendo conto delle loro recensioni e valutazioni. Questo può ridurre notevolmente il rischio che si verifichino problemi simili.