Il giocatore giapponese ha riscontrato difficoltà con una richiesta di prelievo effettuata sei settimane prima, con il casinò che ha fornito diverse motivazioni per il rifiuto, tra cui restrizioni per il fine settimana e problemi con la documentazione di prova dell'indirizzo. Ha affermato che i certificati di residenza in Giappone non venivano rilasciati in inglese, complicando la procedura di prelievo. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta, il che ha portato alla decisione di contrassegnare il reclamo come "irrisolto". È stato osservato che il casinò operava senza una licenza valida, il che limitava le possibilità di ulteriori azioni.
Ninbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 65
Importo:: ¥30.000
Ninbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Anche se si richiede il ritiro,
・I prelievi non sono disponibili nei fine settimana
・La prova di indirizzo è scaduta
・Per essere accettati, i documenti comprovanti l'indirizzo devono essere redatti in inglese.
Si rifiutano ripetutamente di prelevare denaro, adducendo vari motivi come quelli sopra menzionati.
Come indicato sul sito web del governo, in Giappone i certificati di indirizzo non vengono rilasciati in inglese.
Ci sono altri reclami simili su questo sito, ma c'è un modo per prelevare i soldi?
Apprezzerei la vostra collaborazione.
Grazie.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Ninbet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti specificare quando hai richiesto un prelievo?
- Quando il casinò ti ha richiesto di fornire un documento come prova di residenza? L'hai presentato il prima possibile?
- Quali documenti specifici hai fornito? Sono validi o emessi negli ultimi 3 mesi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Risponderemo di seguito.
Grazie.
-Puoi specificare quando hai richiesto il prelievo?
→La prima richiesta è stata fatta il 7 luglio. Poiché non ho ricevuto risposta, ho ripetuto la richiesta più volte.
Quando il casinò ti ha chiesto una prova di residenza? L'hai presentata il prima possibile?
→ 19 agosto. Ho risposto entro un giorno dalla ricezione dell'e-mail con la richiesta di invio.
Quali documenti specifici hai presentato? Sono validi e sono stati rilasciati negli ultimi tre mesi?
→ Il mio documento d'identità è il passaporto. La mia prova di residenza è la ricevuta delle tasse che ho pagato al comune. È stata rilasciata il 18 luglio.
Inizialmente mi è stato detto che tutti i documenti necessari erano stati presentati, ma poi mi è stato detto che i prelievi non erano possibili nei fine settimana, quindi non ho potuto prelevare il denaro.
Quando ho presentato nuovamente domanda di prelievo in un giorno feriale, mi è stato detto che avrei potuto riceverlo solo se la mia prova di residenza fosse stata redatta in inglese.
Per gli uffici governativi giapponesi è impossibile rilasciare certificati in inglese.
Hai accumulato vincite con o senza bonus attivo?
Nessun bonus utilizzato.
Grazie.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Gentile giocatore, hai documenti alternativi che possono essere utilizzati come prova di residenza? Ad esempio, un estratto conto bancario, bollette, un contratto di affitto o un certificato di proprietà, ecc. È possibile che alcuni documenti siano in inglese? Ad ogni modo, ho controllato i termini e le condizioni del casinò e non riesco a trovare requisiti linguistici specifici per la documentazione accettata.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ti invio le email che ho ricevuto dal casinò. Questo è tutto ciò che ho ricevuto. È stato il supporto live a dirmi che le richieste di prelievo non possono essere effettuate nei fine settimana, ma non c'è traccia di ciò.
Le prime cinque richieste di prelievo sono state
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Pubblico
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4 mesi fa
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Era maggio. All'epoca non avevo il passaporto, quindi ne feci richiesta e lo spedii a luglio. Inviai anche le bollette delle utenze, che ovviamente erano in giapponese.
Inizialmente mi è stato detto che tutti i documenti erano stati presentati, ma poi mi è stato detto che erano scaduti e mi è stato chiesto di presentarli nuovamente.
Quando ho inviato una nuova fattura, mi hanno chiesto di farla in inglese.
Penso che sarebbe difficile preparare un certificato di residenza scritto in inglese in Giappone.
Se dovessero essere necessarie altre informazioni, fornirò quanti più dati possibili.
Grazie.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Cara aya.123,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Ninbet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Dopo aver inviato la mia prova di residenza in inglese (certificato di guida), ho ricevuto la seguente risposta:
Questo bookmaker è completamente inaffidabile.
Il motivo per cui non riesco a prelevare denaro è terribile.
Penso che sia un allibratore che non ti lascia prelevare denaro, adducendo ogni sorta di giustificazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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