La giocatrice australiana ha dovuto affrontare un ritardo significativo di 8 settimane per il prelievo e l'importo era già stato detratto dal saldo del suo conto. Non aveva effettuato prelievi precedenti da questo casinò e le sue vincite erano state accumulate senza bonus. Nonostante il suo account fosse stato verificato e il prelievo contrassegnato come elaborato, non aveva ricevuto i suoi fondi. Abbiamo tentato di contattare il casinò per suo conto ma non abbiamo ricevuto risposta. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Nordis Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 290
Importo:: A$700
Nordis Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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2 anni fa
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Prelievo non ricevuto ma importo rimosso dal saldo sono trascorse 8 settimane finora
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2 anni fa
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Caro Bubbyread,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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No, non ho mai effettuato un prelievo da lì, l'ho ritirato sul mio conto Skrill, era senza bonus e non ero sicuro della verifica Kyc?? Per quanto ne so è tutto verificato. Non riesco a non ricevere affatto una risposta o una risposta da loro
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Bubbyread. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi/transazioni qui in questo thread.
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2 anni fa
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Ancora non ricevuto e indicato come elaborato non appena ho richiesto il ritiro. È sul mio conto Skrill ed è stato tutto verificato
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2 anni fa
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Vado lì e prendo delle schermate, grazie
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2 anni fa
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Ci sono stati anche altri due prelievi per $ 10, penso che non siano mai arrivati
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2 anni fa
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Grazie mille, Bubbyread, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Bubbyread,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Nordis Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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2 anni fa
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Grazie, in questo momento non l'ho ancora ricevuto. Non vedo l'ora che la questione venga risolta
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Non ricevuto
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2 anni fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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