Il giocatore della California aveva richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. L'account del giocatore era stato verificato, ma ha dovuto affrontare ripetute richieste di documentazione aggiuntiva e alla fine ha ricevuto una notifica che il suo account era stato chiuso perché non aveva superato i controlli interni. Il Complaints Team aveva tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti. Tuttavia, poiché il casinò non ha risposto, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
PlayCroco Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 52
Importo:: 150 $
PlayCroco Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Ho giocato con un bonus senza deposito e ho giocato fino a $ 3000,00 richiesti. Ho verificato il mio account con ID e documentazione appropriata per il mio indirizzo, è stato accettato e convalidato. Quando ho richiesto un pagamento mi è stato detto che avevo bisogno di ulteriore documentazione per la verifica dell'indirizzo. Ho inviato una copia del mio contratto di locazione e posta con il mio nome indirizzato a me. Non era abbastanza buono, quindi ho inviato un estratto conto bancario. Ora dicono che è stato inviato per un'ulteriore revisione. L'annuncio afferma che il pagamento è previsto entro 24-48 ore. È passata quasi una settimana e non ho ancora ricevuto il pagamento o la verifica che è in fase di elaborazione. Per favore, aiutami. Ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto di fare
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11 mesi fa
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Ciao Jimmy6572,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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11 mesi fa
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Ciao Jimmy6572,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ciao Nick,
Mi scuso per non aver risposto all'e-mail precedente. Devo averla persa. Per aggiornare lo stato del mio reclamo, è stato un incubo completo. La mia richiesta iniziale di pagamento è stata il 2/1/2025. Ho ricevuto un'e-mail che il mio account era stato completamente verificato il 2/1/2025. Dalla mia richiesta di pagamento di $ 150,00 il casinò ha negato il mio pagamento. Ogni volta che invio un documento che è stato richiesto. Ho inviato diverse verifiche dell'indirizzo e ho parlato con qualcuno al telefono in 3 diverse occasioni. Non accettano nemmeno il mio contratto di affitto/leasing. Per favore, aiutatemi!! Questo è ovviamente un casinò che non vuole pagare il pagamento. Inoltre, tieni presente che il casinò si chiama CROCO CASINO e ha uno sfondo verde. Ho scelto il casinò sbagliato, non è 11croco casino. Fammi sapere cosa devo fornire in modo che tu possa aiutarmi. E grazie mille per il tuo tempo.
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11 mesi fa
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Caro Jimmy6572,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Hanno specificato il motivo del rifiuto dei tuoi documenti?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao Jimmy6572,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ciao Nick,
Ho inoltrato l'email in questione per verificare il mio deposito e prelievo da PlayCroco Casino. L'email è di ja****@gmail.com. Grazie ancora in anticipo per il tempo e la pazienza che mi hai dedicato con il problema di pagamento da Croco Casino.
Sinceramente,
Giacomo A***
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Grazie Jimmy6572 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Grazie Nick,
Ogni giorno mi viene chiesto di inviare un documento per la verifica. È diverso ogni giorno e poi verso le 10 di mattina ricevo la stessa email che mi dice che è necessaria altra documentazione. È stato un circolo vizioso
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10 mesi fa
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Caro Jimmy6572,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del PlayCroco Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro PlayCroco Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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10 mesi fa
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Ciao Romi,
Ho ricevuto oggi un'email dal casinò che mi dice che stanno chiudendo il mio account perché non ho superato i controlli interni. È così sbagliato. Come possono farla franca?
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10 mesi fa
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Ciao Romi,
Ho richiesto un pagamento il 1° febbraio e ho eseguito la verifica dell'account e mi è stata inviata un'e-mail il 1° febbraio che mi era stato approvato il prelievo. Dopo aver richiesto il prelievo di 150,00 mi è stata inviata un'e-mail che chiedeva ulteriore documentazione. I documenti inviati erano il mio contratto di locazione per verificare il mio indirizzo, la mia carta d'identità della California per l'identificazione e un selfie di me stesso insieme a un selfie aggiuntivo con il mio documento d'identità. Mi è stata inviata un'e-mail dopo che tutto è stato verificato che dovevo inviare di nuovo la verifica del mio indirizzo. Così ho fatto, ho inviato loro un estratto conto bancario. Arriva un'altra e-mail che dice che devo inviare un altro selfie. Cosa che ho fatto. Ora oggi ricevo un'e-mail che dice che il mio account è stato chiuso. Per favore aiutatemi, è una frode. Ho seguito le istruzioni come mi è stato chiesto anche se ho inviato i documenti più volte. Questo non va bene... non dovrebbero essere in grado di fare questo alle persone. Per favore fatemi sapere grazie
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro Jimmy6572,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Roma
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