Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha segnalato problemi con il casinò, sostenendo che il suo prelievo era stato inviato a una banca diversa e che gli era stata chiesta una commissione per recuperare i suoi fondi, nonostante utilizzasse lo stesso conto sia per i depositi che per i prelievi. Dopo aver tentato di risolvere il problema con il casinò, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
PlayWin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 159
Importo:: Mex$4.000
PlayWin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Sì, questo casinò mi dice che il mio prelievo è in arrivo e che arriverà entro 24 ore, ma è passata una settimana e per prelevare ho dovuto depositare 3 volte 440. Poi ho versato un deposito del 12% per il prelievo, che era di 480, che è il 12% di 4000, e mi dicono sempre la stessa cosa e ora hanno bloccato i miei prelievi e ho un saldo di 28.700 che voglio prelevare, che sono le mie vincite, e non posso perché ora hanno bloccato i miei prelievi, ma i miei depositi continuano a non funzionare. Voglio vedere cosa si può fare in questo caso.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao 6361460363ld,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ecco cosa mi hanno risposto adesso
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Pubblico
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9 mesi fa
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Questo è il permesso secondo quanto hanno detto lì 
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ora mi dicono che il bonifico è stato inviato a un'altra banca perché il mio prelievo non era conforme ai termini d'uso, dato che poteva essere prelevato solo sul conto con cui avevo depositato. Ma ormai è fatta, ho usato lo stesso conto per prelevare e quello con cui ho depositato i fondi sul mio conto e ora vogliono che io paghi un rimborso di 280 in modo che mi restituiscano i fondi... Ho detto al servizio clienti che in tal caso sarebbero stati loro a non rispettare le regole, perché ho fatto tutto quello che mi avevano detto e ora mi hanno bloccato i prelievi. Ma se posso depositare, vogliono che io depositi 280 in modo che i miei fondi vengano restituiti alla banca, quando non ho mai messo quella banca, non capisco perché vengano prestati a quella banca. E vogliono che io paghi un rimborso, così me lo restituiscono sul conto e richiedono un altro prelievo. Per richiederne un altro devo depositare il 12% dell'importo che preleverò... ho già pagato 480 per prelevare 4.000.000 e loro mi dicono che sono stati trasferiti a un'altra banca, quando ripeto: non ho inserito quella banca, ho inserito la stessa che ho usato per riempire il casinò. Come indicato nei termini d'uso di .eyow, ora non li stanno rispettando. Stanno violando il loro stesso codice. Ho problemi a usare lo stesso conto per la pensione.
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9 mesi fa
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Questo è quello che mi hanno detto
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao 6361460363ld,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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No, il mio prelievo non è stato elaborato, l'hanno inviato a una banca diversa e vogliono che io paghi per un rimborso in modo che il mio deposito possa tornare sul mio conto, ma questa è una bugia perché non rispettano i loro termini di utilizzo perché dicono che non ho utilizzato lo stesso conto per prelevare quando in realtà ho utilizzato lo stesso conto che ho utilizzato per ricaricare.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile 6361460363ld,
Grazie per il tuo messaggio.
Potresti fornirci un link diretto al casinò, dato che finora non siamo riusciti a trovarlo?
Inoltre, vorrei avvertirvi che un casinò legittimo non richiederebbe mai ai giocatori di pagare commissioni, soprattutto non per importi così elevati. In base alle informazioni fornite, è molto probabile che abbiate a che fare con un casinò truffaldino, in cui i depositi vengono richiesti ripetutamente ma i prelievi sono resi impossibili.
Sconsigliamo vivamente di effettuare ulteriori depositi finché non saremo in grado di esaminare adeguatamente il casinò, in quanto al momento non è presente nel nostro database.
Attendiamo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao 6361460363ld,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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https://playwin.top/casino
Questo è il link e questo è il mio profilo. Hanno già cambiato il nome di quel casinò... in questo, ma quando ho provato a creare un account lì, è apparso il mio vecchio account... ecco perché ho capito che avevano appena cambiato nome.
Modificato
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9 mesi fa
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Il totale che ho guadagnato lì è 28.755 mila
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie 6361460363ld per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie 6361460363ld per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a PlayWin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ciao, volevo solo farti sapere che non mi rispondono più sul sito PlayWin perché ne hanno già creato un altro chiamato www.win-streak.net
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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