Red Dog Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vi scrivo per condividere un'esperienza profondamente frustrante e preoccupante con Red Dog Casino.

Di recente ho giocato sulla loro piattaforma e ho accumulato vincite per oltre $ 30.000. Tuttavia, senza alcuna spiegazione o giustificazione chiara, il mio saldo è stato improvvisamente ridotto a $ 6.430,22. Si tratta di un calo sorprendente che non riesco a conciliare, soprattutto perché i loro termini e condizioni non hanno comunicato in modo trasparente tali restrizioni al momento del mio deposito o della mia partita.

Problemi chiave:

Termini poco chiari sul limite massimo delle vincite:

Quando mi sono iscritto e ho effettuato il mio deposito, non c'era alcun accenno a un limite massimo di vincite che si sarebbe applicato al mio gameplay. Mi sento colto di sorpresa da questa applicazione retroattiva dei termini.

Pagamento ritardato e ridotto:

Red Dog Casino ha imposto un limite massimo di prelievo di $ 2.500 per transazione, che ero disposto a rispettare. Eppure, dopo aver atteso quasi una settimana per un prelievo, sono stato approvato per soli $ 500 e non ho ancora ricevuto nemmeno quella cifra.

Mancanza di comunicazione o giustificazione:

Ho contattato il loro team di supporto per una spiegazione e una prova che questi termini fossero in vigore al momento della mia partita, ma non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente.

La mia richiesta:

Chiedo al casinò di:

Ripristina il mio equilibrio originale.

Fornire una prova trasparente dei termini utilizzati per giustificare questa riduzione del saldo.

Onorare un prelievo equo e tempestivo delle mie vincite.

Avviso per gli altri giocatori:

Siate cauti quando giocate con Red Dog Casino. La mia esperienza mi ha lasciato con la sensazione di essere stato imbrogliato e non supportato. Vorrei esortare gli altri a rivedere attentamente i loro termini (anche se sono lunghi e vaghi) e a documentare tutto, inclusi gli screenshot dei saldi, del gameplay e della corrispondenza, perché potrebbero servirvi per supportare la vostra causa.

Se qualcuno ha consigli su come procedere o ha avuto esperienze simili, apprezzerei il vostro contributo. Sto valutando di inoltrare la questione alla loro autorità di rilascio delle licenze e ad altre piattaforme pertinenti.

Ciao jheier13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Red Dog Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Nick,

Grazie per la tua pronta risposta e per avermi aiutato con questa questione. Di seguito puoi trovare le mie risposte alle tue domande:

Verifica dell'account:

Sì, il mio account è stato completamente verificato. Ho ricevuto la conferma da Red Dog Casino lunedì 16 dicembre 2024, tramite e-mail.

Vincite accumulate con denaro reale o bonus:

Le mie vincite sono state accumulate tramite una combinazione di denaro reale e fondi bonus. Sebbene inizialmente abbia riscattato un bonus, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho continuato a giocare con i miei fondi depositati. La maggior parte delle mie vincite è arrivata dopo che il gioco bonus è stato completato.

Ultima comunicazione con il Casinò:

L'ultima comunicazione che ho ricevuto da Red Dog Casino risale al 20 dicembre 2024, da Jenny Reed del loro reparto fatturazione. Ha affermato che le mie vincite sono soggette a un limite di pagamento del deposito di 30x perché ho utilizzato un bonus sul mio primo deposito, che fa parte del loro pacchetto bonus di benvenuto. Ha affermato che queste informazioni sono descritte nei loro termini, anche se non ricordo che siano state presentate chiaramente quando ho effettuato il deposito.

Spero che queste informazioni aiutino a chiarire la mia situazione. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro da me per andare avanti.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Giacobbe

Ciao Nick,

Vorrei fornirti un aggiornamento in merito al mio reclamo contro Red Dog Casino, nonché alla loro ultima risposta alle mie preoccupazioni.

Ultime comunicazioni dal Red Dog Casino:

Ho ricevuto un messaggio di follow-up da Jenny Reed nel loro reparto fatturazione il 24 dicembre 2024. Ecco un riepilogo di quanto affermato:

Riduzione delle vincite:

Jenny ha ribadito che le mie vincite erano limitate a causa del mio utilizzo di un Bonus di Benvenuto sul mio primo deposito, che ha affermato essere soggetto a un limite di pagamento del deposito pari a 30x. Ha anche detto che queste informazioni sono disponibili nei loro Termini e Condizioni e applicate automaticamente al mio saldo.

Restrizioni di pagamento:

Jenny ha fatto riferimento al Paragrafo 10 dei loro Termini, affermando che i pagamenti di grandi dimensioni possono essere suddivisi in unità più piccole in base ai limiti di pagamento del casinò e al mio Livello Cliente. Tuttavia, il mio attuale limite di prelievo di $ 500 per richiesta sembra molto al di sotto dei $ 2.500 indicati nei loro termini e non è stata fornita alcuna spiegazione chiara sul motivo per cui è stata apportata questa modifica.

Suggerimento per giocare senza bonus:

Ha suggerito che per evitare future restrizioni, dovrei giocare solo con i depositi ed evitare i bonus. Sebbene comprenda il sentimento, non affronta il mio attuale reclamo o la mancanza di trasparenza che circonda i termini del bonus quando mi sono iscritto e ho iniziato a giocare.

La mia risposta al Red Dog Casino:

Ho risposto a Jenny, chiedendole:

Prova che i termini del bonus, le restrizioni sui pagamenti e il limite massimo delle vincite mi sono stati comunicati esplicitamente al momento del deposito e del gioco.

Una spiegazione per il limite di prelievo ridotto e i ritardi nell'elaborazione delle mie precedenti richieste.

Una tempistica entro la quale il saldo rimanente delle mie vincite verrà pagato per intero.

Le mie preoccupazioni:

Il casinò continua a fare riferimento ai propri termini ma non ha fornito prove che siano stati adeguatamente divulgati o accettati in modo trasparente.

La riduzione delle mie vincite e i limiti di prelievo incoerenti sollevano dubbi sulla correttezza e sulle corrette pratiche commerciali.

Spero che queste informazioni aggiuntive aiutino a chiarire lo stato attuale del mio reclamo. Per favore, fatemi sapere se ci sono ulteriori passaggi che dovrei intraprendere o se avete bisogno di ulteriori dettagli da parte mia.

Grazie ancora per il vostro supporto e per essere rimasti aggiornati su questa questione.

Distinti saluti,

Giacobbe

Ciao jheier13,

Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò a [email protected] ?

In pratica, finché hai terminato le tue scommesse, le condizioni del bonus non dovrebbero più essere applicate. Dipende anche se il tuo saldo è stato limitato una volta terminata la scommessa o meno: è questo che dobbiamo esaminare ulteriormente nella cronologia delle tue scommesse.

Attenderò la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao jheier13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Nick,

Grazie per la risposta e per l'opportunità di estendere il timer per questo reclamo. Apprezzo molto il tuo supporto nel risolvere questa questione. Mi stavo prendendo un po' di tempo libero per le vacanze, ma ora sono tornato.

Lavorerò per raccogliere la cronologia dei depositi, dei bonus e delle scommesse, nonché tutte le comunicazioni che ho avuto con Red Dog Casino, e le inoltrerò a a breve. Per favore, concedimi un po' di tempo per compilare tutto.

Per rispondere alla tua domanda sulle condizioni del bonus:

Ho completato i requisiti di scommessa come indicato dal casinò e la maggior parte delle mie vincite è stata accumulata dopo. Tuttavia, il casinò ha limitato significativamente il mio saldo dopo che avevo finito di scommettere, che è il problema principale che sto contestando.

Invierò i documenti e le informazioni richiesti il prima possibile e vi terrò aggiornati. Fatemi sapere se c'è qualcosa di specifico su cui dovrei concentrarmi quando fornisco queste informazioni.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Giacobbe

Caro jheier13,

Alcuni casinò forniscono solo un accesso limitato alla cronologia delle scommesse, ad esempio degli ultimi 7 o 30 giorni, oppure di un altro intervallo di tempo personalizzato.

Potresti cortesemente farci sapere se c'è un modo per ricordare o stimare a quanto ammontava il tuo saldo al momento in cui hai completato la scommessa del bonus?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao jheier13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.