Il giocatore tedesco aveva riscontrato un errore di prelievo e aveva contattato il team di supporto del casinò. Gli era stato assicurato un contatto da parte del dipartimento finanziario, ma dopo due giorni non è arrivata alcuna comunicazione, lasciando la questione irrisolta. Il giocatore, che in precedenza non aveva effettuato prelievi con successo o superato la verifica KYC in questo casinò, ha rivelato che il suo account era stato successivamente bannato a causa di presunte attività fraudolente nella sezione Casinò dal vivo. Nonostante il suo rifiuto di tali azioni, l'account del giocatore è rimasto bloccato. Avevamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente, ma non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo.
ROLR Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 $
ROLR Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho depositato 30$ qui, ho vinto circa 150$. Durante il tentativo di ritirarmi, si è verificato un errore con una sorta di codice.
Dopo aver contattato l'assistenza, mi hanno detto che contatteranno il dipartimento finanziario e mi invieranno un'e-mail su come risolverlo.
Il giorno successivo ho visto che non avevo ricevuto alcuna email da loro. Ho contattato nuovamente l'assistenza, mi hanno detto che doveva essere inviata l'e-mail con le raccomandazioni.... Ho detto che non ne avevo ricevuta, dopodiché mi hanno detto di aspettare, il dipartimento finanziario mi invierà una nuova e-mail con le raccomandazioni su come correggere l'errore mentre ritirare.
Sono passati già 2 giorni da quando li ho contattati per la prima volta in merito al problema. Non ho ricevuto né e-mail su come correggere l'errore, né i miei fondi.
Caro venejekusvenejekus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho mai effettuato prelievi con successo qui prima.
Non ho superato il KYC poiché il KYC non è stato richiesto.
Il bonus era attivo, ma ho vinto i miei fondi giocando con fondi reali, non con il bonus.
Mi hanno bannato poche ore fa. Il motivo è: "Il Dipartimento di Sicurezza di ROLR ha concluso che è stato utilizzato un metodo fraudolento nella sezione del Casinò dal vivo. ROLR vieta severamente qualsiasi forma di frode o tentativo di ottenere un vantaggio sleale. "
Ma NON HO usato alcuna strategia proibita ecc., per ora voglio i miei soldi.
Grazie per la risposta, venejekusvenejekus. Potresti chiarire su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Stavo giocando al casinò dal vivo e ad alcune scommesse sportive
Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] .
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
