Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che il suo account era stato completamente verificato, ma il suo prelievo era stato annullato e una parte significativa delle sue vincite era stata confiscata. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire la documentazione necessaria, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte sua. Il team è rimasto disponibile ad assistere il giocatore qualora decidesse di riprendere i contatti in futuro.
Royal Coala Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Royal Coala Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneHo depositato 50 € con un bonus del 350%. Poi avevo 225 € sul mio conto con cui giocare. Ho scommesso l'intero bonus. Secondo i termini e le condizioni, è possibile prelevare 5 volte. Purtroppo, è possibile prelevare solo 500 € alla volta e bisogna aspettare. Ho richiesto un prelievo di 400 € l'11 agosto 2025. E ho ancora 500 € sul mio conto che voglio prelevare. Il casinò sta ritardando il pagamento. E ricevo sempre la stessa risposta: sono necessari ulteriori controlli. L'ultima volta ho aspettato più di 14 giorni, e poi il casinò mi ha semplicemente confiscato i soldi.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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7 mesi fa
TraduzioneLa verifica KYC è stata completata. Una volta hanno semplicemente prelevato i miei soldi. E una volta li hanno pagati. E ora ci sta mettendo di nuovo un'eternità. Come puoi vedere, ho presentato diversi reclami ai casinò. Appartengono tutti allo stesso gruppo di casinò.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
TraduzioneStesso incidente degli altri casinò del gruppo. 400 euro erano disponibili per il prelievo. 500 euro erano ancora sul conto per il prelievo successivo. Cos'è successo? Potete vederlo nello screenshot. Oggi il prelievo è stato annullato e il casinò ha incassato 800 euro. Mi hanno lasciato solo 100 euro. Avevo depositato 50 euro con un bonus del 350%. Con il bonus erano 225 euro. Ho giocato normalmente. Secondo i termini e le condizioni, è possibile un pagamento x5. Questo renderebbe possibile un prelievo di 1125 euro. Ma c'erano solo 400 euro disponibili per il prelievo e 500 euro sul conto per il prelievo successivo. Mi hanno semplicemente truffato di 800 euro. Di nuovo, violazioni dei termini e delle condizioni, non commenteranno ulteriormente e, secondo loro, possono semplicemente riscuotere denaro e depositi senza motivo e senza fornire una motivazione. Che razza di gruppo di casinò ingiusto è questo? Non vogliono pagare nulla. Vogliono solo riscuotere. Questa è un'organizzazione fraudolenta che truffa sistematicamente la gente. Questi sono il tipo di truffatori che meritano di finire in prigione. È così grave. L'intero gruppo di casinò mi ha già truffato in tre casinò. Violazione dei termini e delle condizioni, VPN utilizzata. Falso. L'attività sospetta dovrebbe essere stata sistematica. Che assurdità! Di solito giocavo alle slot sul mio cellulare. Che tipo di casinò e di gruppo di casinò è questo? Non vogliono pagare nulla. Vogliono derubare e imbrogliare la gente. Perché qualcuno dovrebbe giocare in questi casinò? Sono solo dei truffatori, niente di più.
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6 mesi fa
TraduzioneQuello che sta facendo il casinò è uno scherzo, e lo è anche l'intero gruppo. Stanno sistematicamente truffando la gente. Anche se non si accetta un bonus e si vince più di 1.000 €, il saldo viene confiscato. La motivazione addotta è che il casinò può sottrarre fondi e depositi senza motivo. Questa decisione è definitiva e non verranno fornite ulteriori risposte. Ho scaricato la cronologia di gioco e la chat in formato PDF e posso inviarli a un indirizzo email.
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6 mesi fa
TraduzioneÈ incredibile. Secondo i termini e le condizioni, è possibile prelevare un importo pari a tre volte il deposito. I termini e le condizioni sono una barzelletta e una vera e propria fregatura. I termini e le condizioni sono pensati per derubare i giocatori; l'importante è non pagare. L'intero gruppo di casinò è una mafia. Una vera e propria banda criminale che cerca di truffare la gente. Per quanto riguarda il prelievo, avevo depositato 50 euro e, secondo i termini e le condizioni della mafia, sarebbero stati 150 euro. Ma no, ne hanno lasciati solo 100. Secondo la mafia, sono autorizzati a confiscare fondi senza motivo. Possono confiscare fondi subito dopo il deposito. Forse dovrebbero rimuovere tutti i casinò dal sito e scrivere subito "Deposito mafioso, verrai derubato, deposita e vattene, non otterrai nulla comunque". Un'organizzazione di truffatori.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Il casinò ti ha spiegato perché ha prelevato quei fondi dal tuo conto?
Potresti chiarire esattamente cosa significa nel tuo caso la regola del "deposito 3x"?
Potresti specificare esattamente il bonus che hai utilizzato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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6 mesi fa
TraduzioneTi invierò tutto via email. Sono completamente verificato. Secondo i termini e le condizioni, il casinò consente prelievi solo per un importo pari a tre volte il deposito, e il resto è una truffa. Se depositi 50 €, la vincita massima è pari a tre volte 150 €. Finora, il casinò ha sempre annullato e truffato, lasciando solo un importo minimo. L'ultima volta ho depositato 100 € e ho vinto più di 1.000 €. Mi hanno fregato 700 €. Ne sono rimasti 300 €. Questo significa: deposito di 50 €, vincita di 900 €. Pagamento di 400 €. 500 € di attesa. Prelievo annullato. 900 € truffati. 100 € rimasti. È solo il doppio. Non rispettano nemmeno i termini e le condizioni; quello che fa questo gruppo è una truffa sistematica.
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6 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, non ho ricevuto alcuna e-mail da parte tua in merito a questo reclamo. Se hai già inviato la tua comunicazione al casinò o altri documenti, potresti cortesemente inviarli nuovamente a [email protected] ?
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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