Il giocatore bulgaro sta riscontrando difficoltà nel prelevare una vincita di 90 euro dal casinò online SESAME. Dopo diversi tentativi di verifica del documento d'identità, gli è stato richiesto un selfie con il documento in mano, ma anche dopo averlo fornito, il prelievo è stato rimborsato. Il giocatore esprime la sua frustrazione per i problemi in corso.
Sesame Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 25m 2s
Sesame Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 ore fa
TraduzioneCiao.
Da un mese effettuo depositi con la mia carta al casinò online SESAME e ho vinto 90 euro, ma non vogliono accreditarmeli.
Da 3-4 giorni non accettano il mio documento d'identità, che è ben visibile e non presenta alcuna annotazione relativa alla sua verifica.
Dopo dieci scambi di chat ed email, hanno accettato la mia richiesta e, a quanto pare, tutto si è risolto.
Ho effettuato un prelievo e dopo 15 minuti mi hanno rimborsato i soldi.
Ho ricominciato a scrivere e a telefonare loro.
Dopo aver accettato il mio documento d'identità, mi hanno detto che volevano che lo rimandassi, ma con un selfie in cui lo tenevo in mano, il che è già di per sé una presa in giro.
Mi sono fatto un selfie con la carta d'identità in mano e non l'hanno guardata.
Non ho più nervi a fior di pelle, credetemi. Sono disabile e queste persone mi hanno stroncato la vita. Come possono fare una cosa del genere alla gente?
Per favore, fate qualcosa.
Sarei grato.
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Pubblico
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2 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCaro niki79zh,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Ho capito bene che la verifica non è ancora stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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