La giocatrice bulgara ha segnalato un problema con il casinò online Sesame, dove il saldo del suo conto è improvvisamente sceso da 155,90 leva a 0,00 leva durante il gioco. Il casinò ha affermato che i fondi erano andati persi a causa della scadenza di un bonus, circostanza contestata dalla giocatrice, affermando di aver soddisfatto attivamente i requisiti del bonus in quel momento. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, concludendo che i termini del bonus erano stati comunicati in modo chiaro. Poiché la giocatrice non aveva fornito prove sufficienti di pratiche scorrette o ostacoli al completamento dei requisiti di scommessa, il reclamo è stato archiviato.
Sesame Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 155 лв
Sesame Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Salve, vorrei segnalare che il casinò online Sesame non è corretto. Stamattina alle 3:17 del 13/05/2025 stavo giocando al casinò online Sesame con il gioco Oil Company || e il gioco mi stava dando abbastanza soldi e l'importo sul mio conto era salito a 155,90 leva. Ho deciso di giocare, ma durante il giro successivo i rulli non hanno smesso di girare e poi mi ha scritto un saldo insufficiente e prima del giro in questione avevo 155,90 leva. Ho provato a tornare indietro e ad aggiornare la pagina del mio account quando è successo questo, l'importo sul mio account era di 0,00 leva, quindi ho effettuato il logout e ho effettuato nuovamente l'accesso, ma l'importo era di nuovo di 0,00 leva, quindi la mia domanda è stata: dove diavolo sono finiti quei 155,99 leva che avevo vinto? La loro risposta è stata che il bonus che avevo accettato era scaduto e per questo motivo sono stati presi anche i soldi vinti con questo bonus, ma non sono d'accordo perché mentre giocavo per coprire i requisiti del bonus, si diceva che la scala delle percentuali per coprire il bonus fosse molto lenta e ci sono stati momenti in cui per molto tempo le percentuali non sono aumentate affatto e per attivare il bonus in questione ho effettuato un deposito, potresti controllare questo?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Jalba84,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sesame Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare quando hai attivato il bonus e quando è scaduto?
- Potresti spiegarmi che tipo di bonus hai attivato e con quale hai giocato? Hai accesso alle informazioni relative all'offerta e puoi condividere qualche dettaglio con me?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Jalba84,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Abbiamo esaminato le informazioni fornite e purtroppo non potremo aiutarti.
L'importo del bonus può essere ragionevolmente scommesso in poco tempo e il casinò ti ha informato della scadenza del bonus nella sezione informativa sul bonus.
Di conseguenza, non potremo sostenere che le regole del bonus fossero in alcun modo ingiuste.
Per favore, fatemi sapere se c'è qualche informazione che potrei aver trascurato; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Jalba84,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jalba84. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Salve, mi dispiace per il ritardo nella mia risposta, ma a causa di circostanze al di fuori del mio controllo, non sono riuscito a rispondere in tempo e mi scuso e mi dispiace di non aver potuto rispondere in tempo e risponderti, ma purtroppo non hai notato che quando giocavo, ci ho messo molto tempo per comprendere i termini del bonus.
Durante il gioco, nell'angolo in basso a sinistra, viene visualizzata la scala che deve essere riempita dallo 0 al 100% per soddisfare la condizione bonus, ma sfortunatamente, la percentuale di riempimento della scala per più di due ore di gioco non-stop dal 13% è salita al 18%, con il ritardo nell'innalzamento delle percentuali per il riempimento della scala, compromettono quasi il 60% dei loro giocatori che non riescono a soddisfare la condizione bonus e i soldi guadagnati fino a quel momento vengono loro sottratti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Jalba84,
Se ritieni che il casinò non abbia applicato correttamente i progressi di scommessa del tuo bonus, ti consiglio di richiedere uno storico di gioco dettagliato del tuo account dal momento in cui il bonus è stato utilizzato, oppure di chiedere al casinò di indagare sui progressi di scommessa del bonus.
Se ricevi informazioni rilevanti, sentiti libero di condividerle con me affinché le esamini.
La mia email è [email protected]
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, vorrei dirle che ho provato a contattarli più volte per approfondire il caso, ma mi hanno risposto sempre allo stesso modo, molto probabilmente con una sorta di risposta automatica che non rispondeva alle mie domande.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti condividere i tuoi tentativi di discutere la situazione con il casinò? Per favore, includi le recenti risposte ricevute dal casinò, così potrò esaminarle.
La mia email è [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato via email la mia conversazione con il supporto del casinò online Sesame.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho esaminato la comunicazione fornita; tuttavia, dal nostro punto di vista, non ci sono prove sufficienti di un comportamento scorretto. Se hai avuto problemi con i progressi delle scommesse, è un problema di cui devi informare l'assistenza del casinò, soprattutto se il tempo per completare le scommesse è molto breve. Senza prove di eventuali ostacoli nel completamento dei requisiti di scommessa, non possiamo affrontare il casinò.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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