Il giocatore del Saskatchewan è riuscito a vincere utilizzando il bonus di benvenuto di $ 100, ma ha dovuto affrontare un ritardo nel pagamento a causa di KYC. Sono trascorsi 10 giorni di attesa e il casinò continua a dichiarare che è in corso il processo. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, questo non ha risposto, pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Slots 7 Casino - Il giocatore subisce un ritiro ritardato a causa di KYC.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 16
Importo:: C$100
Slots 7 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho giocato il loro bonus di benvenuto di $ 100 al giorno fortunatamente ho finito con la loro scommessa di $ 3000 ... quando ho provato a prelevare e mi hanno chiesto di inviare il mio kyc che è quello che ho fatto ed era il decimo giorno oggi ma non è successo niente online il supporto dice sempre che è in elaborazione, penso che 10 giorni per $ 100 siano troppo lunghi e so che è solo dal bonus di benvenuto, ma se non sono seri per il loro bonus non dovrebbero mettere un bonus di benvenuto ingiusto per il giocatore !!
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2 anni fa
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Ciao Jomave2018,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slots 7 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ho appena inviato il kyc lo scorso 25 luglio se non sbaglio ma prima di inviare i documenti, uno del supporto online mi ha dato l'e-mail add dove posso inviare tutti i documenti di cui avete bisogno e quasi ogni giorno chatto e chiedo online supporto sull'elaborazione, dicono sempre di dare loro dai 3 ai 5 minuti cercheranno la mia richiesta e hanno chiesto la mia e-mail, numero di telefono e nome utente e dopo pochi minuti mi diranno che i miei documenti sono ancora in elaborazione da parte di uno dei tuoi membro, controlla gentilmente la conversazione in chat e dico sempre che sono i miei 2-10 giorni in cui chiedo se pensano che non daranno le vincite va bene dillo e non li disturberò più !! Buon giorno a tutti
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Jomave2018,
Poiché il periodo di tempo consigliato di 14 giorni è ormai trascorso, potrebbe indicarci qual è lo stato della verifica? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto un nuovo documento?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho parlato di nuovo con il supporto online 2 giorni fa e mi hanno chiesto la prova dell'indirizzo che ho già inviato quando ho inviato il mio KYC ma l'ho inviato di nuovo 2 giorni fa quando mi ha chiesto quella volta e ora sto ancora aspettando per le vincite da prelevare!!
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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Due giorni fa mi ha detto che non ho una richiesta di ritiro? L'ultima foto era oggi e il ritiro è ancora in elaborazione?
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2 anni fa
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Ciao Jomave2018,
Sulla base della comunicazione con il casinò, sembra ancora che il problema sia la verifica. Tuttavia, poiché ci vuole più tempo del solito, il tuo reclamo verrà ora inoltrato alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jomave2018,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Slots 7 Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Hai ricevuto tutti i documenti richiesti per procedere alla verifica del conto del giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per l'aiuto e apprezzo davvero tutto l'aiuto!! più potere al guru del casinò e al gruppo..
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2 anni fa
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Caro Jomave2018,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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